Полное руководство по FRACAS: Мастерство отчетности об отказе, анализа и корректирующих действий

Ваша цель — держать активы и оборудование в работе максимально эффективно, и лучший способ сделать это — находить и исправлять проблемы как можно раньше. Предупредительное техническое обслуживание — отличный способ находить проблемы.

Но для систематического исправления проблем вам нужна система отчетности об отказе, анализа и корректирующих действий (FRACAS).

И это ведет нас к неизбежному вопросу.

Что такое FRACAS?

FRACAS — это замкнутая система, которая помогает вам организовать, отслеживать и управлять тем, как вы исправляете проблемы.

Которое затем ведет нас к следующему неизбежному вопросу.

Что такое замкнутая система?

Замкнутый корректирующий действие (CLCA) — это систематический процесс для обращения с проблемами и удержания их от возвращения. Следуя каждому из шагов, вы обеспечиваете, насколько возможно, что проблема не произойдет снова.

Типичная модель для замкнутого процесса имеет пять шагов.

1. Соберите вашу команду и определите проблему
2. Сдержите проблему, чтобы вещи не могли ухудшиться
3. Определите корневую причину проблемы
4. Примите корректирующие и предупредительные действия
5. Подтвердите данными, что ваше решение работает

Например, вы одолжили у соседа духовоу, но теперь маленький двухтактный двигатель производит слишком много дыма. Сбор команды и определение проблемы может означать собраться с соседом и проверить, нормально ли то количество дыма. Если нет, вам нужно работать над установлением масштаба проблемы. Это просто слишком много дыма или двигатель также работает горячо? Дует ли он так сильно, как должен?

Оттуда вы переходите ко второму шагу, сдерживанию проблемы. В этом примере это так же просто, как выключить духовоу. Далее, шаг три: анализ корневой причины. После того как вы задали достаточно вопросов, вы приходите к оригинальной причине проблемы, которая здесь может быть в том, что вы добавили неправильный тип масла в топливную смесь газ-масло.

На шаге четыре вы корректируете и предотвращаете. Насколько можете, вы удалите плохое топливо, которое вы добавили случайно. Чтобы предотвратить проблему в будущем, вы можете использовать маркер и написать быструю записку на духовой: «НЕТ МОТОРНОГО МАСЛА В ТОПЛИВНОЙ СМЕСИ».

Затем, на шаге пять, вы подтверждаете, что ваше решение работает, запуская духовую с правильным топливом и проверяя на дым.

Как правильно произносить FRACAS?

Теперь, когда вы знаете, что это в основном, важно знать, как это сказать. «Failure reporting, analysis, and corrective action system» — немного громоздко, так что всегда будет легче использовать акроним.

Самое распространенное произношение — /frah-cuss/. Некоторые говорят /frey-cuss/.

Самый легкий способ — просто сказать так же, как вы бы сказали «fracas», что является другим словом для драки или аргумента.

Каковы преимущества FRACAS?

В целом, всегда хорошо иметь систему на месте, стандартизирующую то, как вы достигаете конкретной цели. Как только у вас система на месте, вам никогда не придется тратить время на сомнения, что делать дальше. Вы просто следуете системе. И когда у вас система для всего отдела обслуживания, вы знаете, что ваша команда не тратит время на изобретение велосипеда.

И когда вещи идут не так, хорошая система делает легче проследить ваши шаги. Если вы всегда делаете всё по-разному каждый раз, это намного сложнее работать назад, чтобы найти, где вы сделали ваши новые ошибки.

Специфически для FRACAS, одно из преимуществ в том, что со временем вы получаете решения, которые действительно работают. Помните, последний шаг — сбор данных для подтверждения, что ваше решение решает проблему. С духовой, вы запускаете её обратно и убеждаетесь, что там правильное количество дыма. Проверяя ваше решение, вы даете себе шанс узнать рано в том, если вам нужен другой фикс.

FRACAS также может помочь вам соответствовать ISO стандартам, включая ISO-9001, потому что он близко следует многим тем же шагам.

Как FRACAS работает, шаг за шагом?

Есть три главных шага:

1. Отчетность (Reporting)
2. Анализ (Analysis)
3. Корректирующее действие (Corrective action)

Каждый из шагов — коллекция более мелких, так что стоит посмотреть на них ближе.

Отчетность

Самая важная часть отчетности — инцидентный отчет, где вы собираете начальную информацию о проблеме. То, что вы должны включить в отчет, варьируется по отраслям и организации, но вы должны фокусироваться на данных, которые могут сказать вам, что вызвало проблему и любые шаги, которые кто-либо принял сразу, чтобы исправить её.

Например, если актив уходит офлайн, вы хотите знать:

• Дата и время, когда кто-то впервые заметил проблему
• Имя и должность человека, заметившего проблему
• Первые или ранние признаки, что проблема происходила

Все шаги, которые люди приняли для обращения с проблемой. Позже, когда вы пытаетесь выяснить, что пошло не так, чем больше данных у вас есть, тем лучше ваши шансы найти причину. В то же время, есть практические лимиты, и вы не хотите вязать через тонны неважных данных.

Анализ

На этом шаге вам нужно решить, как вы можете исправить проблему. В некоторых случаях, человек, назначенный задачей, может быть просто тем, кто был доступен в то время. В других, ведущий по обслуживанию выбирает кого-то за их специфический опыт и экспертизу.

Кто бы ни был в заряде, ему нужно посмотреть на инцидентный отчет, чтобы определить оригинальную причину проблемы. Обычно они могут использовать комбинацию анализа корневой причины и тщательного обзора историй обслуживания и ремонтов актива.

Корректирующее действие

Наконец, на этом шаге вы внедряете фикс. Далее, вы должны проверить, что ваше решение было успешным. Для этого вам нужно четкое представление о том, что вы можете и должны отслеживать.

Например, актив, который должен производить десять жестяных банок в минуту, способен производить только три. После некоторого анализа вы определяете, что проблема — в невыровненном конвейерном поясе. После исправления, вам тогда нужно вернуться и убедиться, что актив обратно до производства десяти банок в минуту.

Как CMMS делает FRACAS легче?

Хороший современный CMMS делает каждый шаг FRACAS легче.

Помните, ключ к FRACAS — получение хороших данных прямо с начала. С открытым порталом запросов на обслуживание, это было бы легко для команды вводить релевантные данные в реальном времени. Вместо необходимости помнить всё и затем писать это, ваши техники могут быстро получить доступ к CMMS и ввести данные мгновенно. И как только данные в системе, центральная база данных делает их доступными для всех в команде.

Позже, на этапе анализа, техники имеют доступ к всесторонним историям обслуживания и ремонтов активов. Потому что они точно знают, что было сделано с активом и когда, они могут легче искать тренды, раскрывающие корневые причины.

Для корректирующего действия, вы можете построить заказы на работу, набитые всем, что нужно технику для правильной работы, включая:

• Пошаговые инструкции
• Настраиваемые чек-листы
• Связанные детали и материалы
• Цифровые изображения, схемы и OEM-руководства

И потому что вы можете использовать софт, чтобы увидеть в реальном времени, когда техник закрывает заказ на работу, вы знаете точно, когда начать проверку, что решение было правильным.

Следующие шаги

Готовы добавить FRACAS в ваш инструментарий обслуживания?

Hippo здесь, чтобы помочь вам получить решение, которое лучше всего работает для вас, включая ответы на ваши вопросы о программном обеспечении для управления обслуживанием, помощь в бронировании живой демо софта, или даже настройку вас с бесплатным триалом.

Резюме

Предупредительное техническое обслуживание — отличный способ находить проблемы рано. Но чтобы убедиться, что вы используете правильные фиксы, вам также нужна система отчетности об отказе, анализа и корректирующих действий (FRACAS). Вы начинаете с сбора данных о проблеме с помощью кастомного инцидентного отчета. Оттуда вы можете использовать анализ корневой причины, чтобы определить реальную причину проблемы, что является первым шагом к определению лучшего возможного решения. Наконец, вы закрываете петлю, внедряя ваше решение и отслеживая его. FRACAS помогает вам стандартизировать вашу систему решения проблем, делая так, чтобы ваша команда обслуживания никогда не тратила время на решение, что делать дальше или переизобретение велосипеда. Это также делает легче работать назад, когда ваши решения не работают. Современный CMMS-софт делает жизнь легче на каждом шаге, помогая вам захватывать критические данные в реальном времени и делиться ими со всей командой обслуживания.