IoB интервьюет Джессику Тайлер — Президента Cargo и VP Operations Innovation в American Airlines

28 апреля 2020 г.

8 глубоких ответов меньше
чем за 8 минут

Internet of Business' IoB 8×8 Series разработана чтобы раскрыть больше о людях, помогших сформировать live events и digital content IoB за годы, выбирая ключевые industry brains, посвятившие время обучению коллег.

Джессика Тайлер, Президент Cargo и VP Operations Innovation & Delivery в American Airlines погружается в то, что инновации действительно означают для флагманской авиалинии, как управлять изменениями в 95-летней компании, и какие рефлексии принес COVID. Чтим, что Джессика принесет экспертизу в supply chains и логистику на панель BUILDING A DIGITIZED SUPPLY NETWORK THROUGH TECHNOLOGY, TRANSPARENCY & TALENT на Supply Chain X.0 26 мая 2021 г.!

«Технология часто в ядре того, что мы делаем, и если мы оптимизируем ее возможности — и вооружаем команды правильными инструментами — возможности бесконечны для команды продолжать делать то, что они делают лучше всего. Жду обучения и обмена — именно через такие события мы все растем!»

IoB: Можете описать вашу текущую роль в American Airlines в пару предложений?
JT: Моя новая роль как Президент Cargo и VP Operations Innovation & Delivery — захватывающая возможность вести Cargo дивизион, поддерживая все наши Operations группы, пока мы продолжаем модернизировать и инновировать процессы и технологии. Поддерживаю коммерческие и операционные аспекты нашей cargo организации и работаю с командой над укреплением стратегических решений, помогающих клиентам растить их бизнес. Operations innovation and delivery часть моей роли включает команду, стратегически смотрящую на то, как мы поддерживаем команду и доставляем исключительный customer experience. Эта команда оценивает, как мы можем вести более надежную и эффективную авиалинию, работая через всю операцию для оптимизации технологий, используемых нашими team members на front line. Работаю с одними из самых талантливых и инновативных мыслителей в индустрии. Вместе мы dedicated давать нашим team members инструменты для продолжения построения лучшего customer experience.

IoB: Самый rewarding аспект вашей работы?
JT: Когда смотрю на команду вокруг, вдохновляюсь тем, насколько сильными и коллаборативными они есть каждый день. За прошлый год они использовали каждый вызов как возможность для обучения, адаптации и движения вперед. Это сделало их самыми versatile и nimble профессионалами в бизнесе, и это важная черта в непредсказуемой среде.

Мы построили группу, passionate о роли, которую мы играем в мировой экономике и помощи индивидам и бизнесам процветать. Они искренне заботятся друг о друге и о сервисе клиентов через forging глубоких отношений. Экстремально rewarding видеть гордость, которую они чувствуют не только за работу, но и за построенные отношения.

IoB: А самый challenging?
JT: Вызов любой supply chain — она привязана к десятилетиям старых практик, где информация течет неэффективно. Cargo индустрия — особенно зрелая для модернизации и disruption. Каждый участник supply chain пытается решить тот же вызов — от shipper к freight forwarder, к land и air carriers и другим. Все хотят более эффективной data accuracy, transparency и tracking, но у всех свои системы и утилиты.

В American мы сделали невероятные страйды в стримилизации этих систем, включая внедрение нашей IBS iCargo системы, о чем расскажу позже. С завершением внедрения мы теперь фокусируемся на использовании возможностей этой платформы для эволюции и помощи бизнесу клиентов успеху.

«Все хотят более эффективной data accuracy, transparency и tracking, но у всех свои системы и утилиты».

IoB: Что инновации означают для вас и как вы думаете American Airlines ведет в этом?
JT: Для меня инновации — культивирование среды, где team members поощряются быть life-long learners. Инновационный team member — кто всегда демонстрирует любопытство, жажду роста, непрерывное стремление учиться. Привлекая таких людей, American создала среду, где новые и захватывающие идеи fosters и развиваются. Если организация может создать такой workplace, талантливые team members чувствуют себя valued, connected к миссии, и вносят extraordinary вклад.

Инновации также означают слушание и внимание к rising tide вокруг. Прилипание исключительно к five-year strategic plan — вещь прошлого. New norm — align ваш purpose и outcomes, которые ищете, и затем unleash talent чтобы adapt, create и deliver. Моя карьера позволила мне быть частью множества transformational efforts, и я благодарна работать рядом с team members, которые thoughtful и strategic о human part трансформации. Прогресс — fundamentally human desire. Это то, что energizes нашу команду каждый день.

IoB: Как технологии изменили ваши практики в последние годы?
JT: Технологии были невероятно crucial в том, как мы лучше сервим потребности клиентов и обеспечиваем команду инструментами для успеха. Осень 2019 г. мы перешли от использования более 90 систем — некоторых 40 лет старых — к около 10 систем. Внедрение новых систем и sunset redundant — самая сложная инициатива, которую я вела в карьере, но instrumental в enabling real трансформации в том, как мы думаем, ведем и управляем бизнесом.

Однако технологии только настолько хороши, насколько команда знает, как leverage их для клиентов. Мы laser-focused на equipping нашей команды и лидеров думать differently через training, professional development, и выделение времени на обучение друг у друга. Пока признаем, что complexity нельзя полностью устранить, well-prepared команда, знающая как leverage технологии, может драйвить efficiency и позволять нам давать smooth customer experience.

«Инновации также означают слушание и внимание к rising tide вокруг. Прилипание исключительно к five-year strategic plan — вещь прошлого. New norm — align ваш purpose и outcomes, которые ищете, и затем unleash talent чтобы adapt, create и deliver».

IoB: Какое влияние tech-led change имело на культуру, и как American Airlines подходит к change management?
JT: В American Airlines Cargo мы рано признали, что смена подхода к работе будет больше о смене mindsets, чем просто создании новых процессов и тренингов. Modernization never ends. Наша команда продолжает находить способы улучшать experiences для team members и клиентов — от улучшения доступности accurate данных через путь к предоставлению инструментов для клиентов self-serve делает easy делать бизнес с American. Поиск и развитие diverse talent и построение культуры, фокусирующейся на оптимизации потенциала каждого индивида, команды, и в итоге организации — фундамент good, thriving бизнеса.

IoB: Как пандемия повлияла на вашу роль и бизнес, и как вы справились с вызовами, которые она бросила?
JT: Честно, эта пандемия позволила нам поставить наши greatest strengths на работу помогая миру восстановиться. Помимо core purpose нашей команды — moving critical goods по миру, contributing к экономике и жизни людей — наша сила как команды — мы support system друг для друга. Та культурная сила помогла нам всем через это тяжелое время. Позволила нам все еще производить incredible финансовые и операционные результаты, потому что мы сфокусировали эту силу на партнерстве еще ближе друг с другом и еще глубже с клиентами.

У нас proven history тесной работы с клиентами каждый день, позволяя лучше понимать их текущие нужды. Пандемия заставила нас lean further in с клиентами, фокусируясь на стратегических возможностях, помогающих каждому из нас расти и эволюционировать пока мы служим миру.

«В American Airlines Cargo мы рано признали, что смена подхода к работе будет больше о смене mindsets, чем просто создании новых процессов и тренингов».

IoB: Что вы надеетесь получить от участия в Manufacturing & Supply Chain X.0 events?
JT: Жду встречи с другими industry leaders и thought leaders и обучения друг у друга об инновациях и улучшении. Для меня конкретно — excited для панели, в которой участвую: «Building a digitized supply network through technology, transparency and talent». Сильно верю в growing и investing в talent, cultivating growth, leading with transparency. Технология часто в ядре того, что мы делаем, и если мы оптимизируем ее возможности — и вооружаем команды правильными инструментами — возможности бесконечны для команды продолжать делать то, что они делают лучше всего. Жду обучения и обмена — именно через такие события мы все растем!

Джессика Тайлер назначена Президентом Cargo в июне 2020 г. Роль включает лидерство команд, отвечающих за успех cargo бизнеса American — от генерации выручки до доставки консистентной операционной и customer service excellence для cargo клиентов. В январе 2021 г. роль расширена до Operations Innovation & Delivery. С этой добавленной ответственностью она работает с командами по Flight, Airports, Flight Service, Technical Operations и Safety для продолжения модернизации критических технологий, которые team members используют для доставки консистентного, надежного customer experience. Недавно служил как VP Airport Excellence, комбинированная роль с Президентом Cargo, где вела команды по airport и cargo организациям для поддержки операционной и customer service excellence.