Мелкие интернет-магазины взвешивают плюсы и минусы выполнения заказов Amazon

Общенациональная сеть гигантских центров выполнения заказов Amazon.com, Inc. предлагает продавцам непревзойденный ресурс для обработки и доставки заказов электронной коммерции покупателям. Но это не единственная игра в городе.

Fulfillment by Amazon (FBA) опирается на сеть электронного хвостового гиганта, состоящую из более чем 110 центров исполнения заказов только в США, с общим объемом хранения и обработки данных около 180 миллионов квадратных футов. Половина своих клиентов, многие из которых являются продавцами малого и среднего бизнеса, Amazon выбирает, упаковывает, отправляет и занимается обслуживанием клиентов и возвратом. Заказы имеют право на бесплатную двухдневную доставку участникам Amazon Prime. Хотя такая договоренность кажется благом для компаний электронной коммерции, которые слишком малы или неопытны для обработки своих собственных заказов, она также дает Amazon жесткий контроль над тем, что хранится и отправляется, в дополнение к тому, сколько товаров дается на Amazon.com. / P>

Что представляет собой загадку для небольших интернет-магазинов:следует ли им использовать возможности Amazon для быстрого и эффективного охвата покупателей, даже если для этого придется пожертвовать прямыми отношениями с покупателями? Кто, в конце концов, контролирует бренд?

Первое соображение, конечно же, касается стоимости. FBA взимает плату за все мыслимые услуги, которые он предоставляет, включая хранение инвентаря, долгосрочное хранение, удаление инвентаря, выполнение заказов, обработку возвратов и «незапланированные» услуги, например, когда инвентарь прибывает в центр исполнения без надлежащей маркировки или подготовки. Затем есть индекс эффективности инвентаризации Amazon, который оценивает клиентов по тому, насколько хорошо они выполняют работу по обеспечению баланса между уровнями запасов и продаж. Низкая оценка означает, что Amazon устанавливает ограничения на хранение товаров некачественных исполнителей.

Для нового, небольшого или растущего интернет-магазина выполнение всех этих обязанностей без ресурсов и руководства Amazon может быть огромной задачей. Но есть и другие источники помощи, пусть и менее масштабные. Ruby Has - поставщик логистических услуг с шестью пунктами выполнения заказов, обслуживающий около 400 брендов и обрабатывающий более 15 миллионов заказов. Президент компании Эстер Кестенбаум говорит, что для более мелкого продавца имеет смысл искать некую поддержку в выполнении заказов у ​​известного оператора. Как и когда они это сделают, может зависеть от того, на каком этапе развития находится бизнес.

Вначале часто бывает не так обременительно заниматься выполнением заказов собственными силами. Однако новички очень быстро обнаруживают, что «это целая компетенция», - говорит Кестенбаум. «Это требует огромного количества времени и усилий. И как только они получают легкий ветерок в своих парусах, появляется огромная тенденция осознавать, что им следует подумать о том, чтобы об этом позаботился кто-то другой ».

Вещи могут очень быстро усложниться из-за растущей потребности в индивидуальной настройке и множественном выборе для каждого заказа. Затем необходимо наладить прочные связи с поставщиками транспортных услуг, а также использовать технологии, необходимые для обеспечения эффективного приема и обработки заказов.

Значительная часть клиентской базы Ruby Has состоит из брендов, которые ориентированы на прямые продажи потребителям, полностью обходя платформы Amazon и других гигантских розничных продавцов. Но даже те мерчандайзеры, которые с радостью продают товары на Amazon.com, могут не согласиться с перспективой застрять в его сети реализации. По словам Кестенбаума, они рискуют потерять контроль над своим самым ценным активом:своим брендом.

Ruby Has регулярно принимает бизнес от тех, кого Кестенбаум называет «беженцами»:бывших клиентов FBA, которые решили выбраться из этой среды. «Они хотят получить больше нюансов», - говорит она. «Они дошли до того, что обладают определенной степенью внутренней утонченности и хотели бы больше контролировать свою судьбу».

Чего таким компаниям не хватает при отказе от FBA, так это опыта службы в управлении запасами. По словам Кестенбаума, Ruby Has тесно сотрудничает с брендами в их моделях прогнозирования спроса, «но в конечном итоге мы зависим от них. Они видят собственные прогнозы, а мы - нет ».

Тем не менее, выполнение аутсорсинга - это совсем не транзакционный бизнес. «Они держат нас в курсе всех видов маркетинговых инициатив и предстоящих рекламных акций», - говорит Кестенбаум о своей клиентской базе. «Мы стараемся советовать столько, сколько можем».

Как и Amazon, Ruby имеет плату за инвентарь, хранящийся на ее объектах, поэтому продавец, который накапливает лишний продукт, получит более высокие сборы. В такие моменты молодой интернет-магазин может упустить опыт FBA, даже если для этого потребуется регулярно составлять табели успеваемости по инвентаризации. Но Кестенбаум говорит, что ее компания также заинтересована в минимизации запасов.

«Мы не занимаемся хранением данных», - говорит она. «Наши интересы полностью совпадают с интересами наших клиентов - максимизировать получение, сбор, упаковку и пропускную способность. Хранение запасов - это не то, что привлекательно с финансовой точки зрения ».

Ruby Has имеет амбициозные планы по расширению своей сети центров выполнения заказов по всей стране, даже если они никогда не приблизятся к размеру и масштабу доминирующей сети Amazon. Таким образом, решение малого или среднего интернет-магазина, кому доверять для обеспечения эффективного выполнения - действительно, отдавать ли эту важную задачу на аутсорсинг - не является ни простым, ни автоматическим. Как и любой другой аспект электронной коммерции, это бесконечный баланс.