Повысьте свои производственные операции с ISO 9004: проверенное руководство по управлению качеством

ISO (Международная организация по стандартизации) — это независимая, неправительственная международная организация, разрабатывающая стандарты для обеспечения качества, безопасности и эффективности продуктов, услуг и систем. По мере того как технологии продолжают стремительно развиваться, новые стандарты разрабатываются и внедряются людьми на всех уровнях в глобальной индустрии в процессе стандартизации. Семейство стандартов ISO 9000 относится к системам управления качеством в любой отрасли; читайте дальше, чтобы узнать больше о мере ISO 9004 и о том, как она может принести пользу вашей производственной организации!

Быстрые ссылки:

• Что такое стандарт ISO 9004?
• Какая разница между ISO 9004 и ISO 9001?
• Разбор стандарта ISO 9004
• CMTC здесь, чтобы помочь!

Что такое стандарт ISO 9004?

ISO 9004:2018 дает руководящие принципы для повышения способности организации достичь устойчивого успеха, что согласуется с принципами управления качеством, данными в семействе ISO 9000:2015. Этот конкретный стандарт предоставляет инструмент самооценки для обзора степени, в которой организация приняла концепции в этом документе. Также ISO 9004:2018 применим к любой организации независимо от ее размера, типа и деятельности.

Какая разница между ISO 9004 и ISO 9001?

И ISO 9004, и ISO 9001 являются отдельными мерами в общем теле стандартов ISO 9000. Каждая определяет требования к системе управления качеством (СУК) когда организации необходимо продемонстрировать свою способность последовательно предоставлять продукты и услуги, соответствующие ожиданиям клиентов в дополнение к применимым законодательным или нормативным требованиям. ISO 9001 улучшает системы управления качеством в производстве, требуя детальных процессов и внедряя анализ пробелов и внутренние аудиты, тогда как ISO 9004 влечет за собой компонент самооценки.

Разбор ISO 9004

В этом стандарте представлены семь основных тем. Каждая тема состоит из конкретных качеств и вопросов, которыми оценить вашу производственную организацию в соответствии с этим стандартом ISO.

Оценка и поддержание качества организации

Эффективная система управления качеством создает ценность, а не просто обеспечивает соблюдение — значит, у вас будет меньше повторяющихся проблем и вы предоставите исключительный клиентский опыт.

Менеджеры должны работать на основе схожих целей, коммуницирующих видение и ценности вашей организации. Сотрудники в руководящих позициях должны работать на расширение прав своего персонала «брать и владеть действием», так они могут помочь рабочим преодолеть менталитет «Это не моя работа», который смещает вину и приводит к снижению вовлеченности. Когда проблемы возникают, менеджеры должны стремиться адресовать корневые причины, а не симптомы, собирая соответствующих людей вместе для их решения.

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о том, где ваша производственная операция сейчас стоит:

• Низкий рейтинг: Рабочая среда адресуется случайно
• Высокий рейтинг: Компания управляет своей инфраструктурой и рабочей средой для достижения желаемых (высокопроизводительных) результатов

Роль лидерства

Существует различие между менеджерами и лидерами; в то время как менеджеры контролируют группу для достижения цели и заботятся об эффективности организации, лидеры влияют на поведение группы для расширения их прав к цели.

Высшее руководство, через свое лидерство, должно:

1. Передавать свою миссию, видение и культуру так, чтобы это было легко понять
2. Создавать среду, где люди чувствуют приверженность достижению своих целей
3. Поощрять надзор, продвигающий одну цель
4. Продвигать культуру доверия, честности, командной работы и качественного лидерства

В целом, постоянный, малый, инкрементный прогресс — цель. Улучшая вашу производственную организацию, ваша компания становится более привлекательной для клиентов и рабочих и дальше строит конкурентное преимущество!

Черты качественного лидерства включают способность:

• Учиться на прошлых проблемах
• Приверженность встрече всем требованиям
• Выбирать поставщиков на основе нескольких критериев, не только только на цене
• Обучать других думать через проблемы, а не как выполнять конкретную задачу (другими словами, научить их ловить рыбу на всю жизнь)
• Показывать признательность тем, кто использует и улучшает систему, вместо тех, кто преследует «хвалить одинокого героя»

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о том, где ваша производственная операция сейчас стоит:

• Низкий рейтинг: Организация обзорает свои KPI только изредка
• Высокий рейтинг: Все KPI понимаются и поддерживаются для правильной коммуникации руководящих принципов и стратегий компании

Управление процессами

Вы должны проактивно управлять вашими процессами. Для каждой процедуры вы должны назначить «владельца» — это лицо будет иметь ответственность и авторитет для поддержания этого процесса и адресации любых аудитов или пробелов в производительности. Еще раз, эта тема расширения прав ваших сотрудников для повышения их производительности и вовлеченности играет решающую роль в успехе вашей производственной организации.

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о том, где ваша производственная операция сейчас стоит:

• Низкий рейтинг: Ответственности за процессы определены только случайно
• Высокий рейтинг: Процессы четки и аудируются и улучшаются регулярно

Управление ресурсами

Ваша производственная организация должна обеспечить наличие надлежащих ресурсов для контроля каждого процесса. Помимо выделения достаточного времени и денег, ресурсы также состоят из:

• Достаточно людей
• Эффективной технологии
• Подходящей рабочей среды
• Правильной информации
• Инфраструктуры; оборудование, пространство и утилиты

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о том, где ваша производственная операция сейчас стоит:

• Низкий рейтинг: Нет формального процесса управления оборудованием, машинами и объектами существует
• Высокий рейтинг: Компания работает со своими поставщиками для выявления и внесения улучшений в свои продукты, так что все могут выиграть

Оценка производительности организации

Компетентные, расширенные права и мотивированные люди — ключевые ресурсы вашей производственной организации. Ваше руководство должно иметь возможность привлекать и удерживать людей с нужными компетенциями и которые могут способствовать вашему росту. Когда степень производительности не встречает ожидания, вы должны пересмотреть свою стратегию обучения.

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о том, где ваша производственная операция сейчас стоит:

• Низкий рейтинг: Развитие людей ад-хок, и только если нужно
• Высокий рейтинг: Отличные результаты от вовлеченных и мотивированных сотрудников; компания часто продвигает лучшие практики и совершенство

Улучшение, обучение и инновации

Расширение прав сотрудников повышает мотивацию людей брать ответственность за свою работу и ее результаты. Как таковые, менеджеры должны обсуждать значимость обязанностей рабочего и способность создавать ценность в вашей производственной организации!

Ваша работа как лидера — создавать больше лидеров, а не больше последователей. Спросите себя, какой тип коучинга вы предоставляете вашим الناشщим лидерам отдела? Как вы кладете фундамент для успеха в будущем?

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о том, где ваша производственная операция сейчас стоит:

• Низкий диапазон: Проекты улучшения проводятся спонтанно без особого планирования или предвидения
• Высокий диапазон: Компания может достигать долгосрочных результатов регулярно в каждом департаменте на регулярной основе; это происходит органично

Установление контекста и идентичности организации

Контекст и идентичность вашего производственного бизнеса включают множество движущихся частей, как внутренних, так и внешних. Любая комбинация этих аспектов может иметь значительное влияние на успех, репутацию и будущее вашей организации. Важно понимать каждый из этих факторов для оценки их влияния на краткосрочные и долгосрочные планы и производительность вашей компании.

Внутренние вопросы включают аспекты внутри организации, которые могут поставить под угрозу ваш успех, такие как:

• Размер вашего бизнеса
• Сложность ваших продуктов
• Количество ваших продуктов
• Производительность вашей организации
• Поиск инноваций
• Компетенция и зрелость

Внешние вопросы, с другой стороны, включают факторы, влияющие на вашу способность продолжить успех. Эти могут включать:

• Конкуренция
• Глобализация
• Законодательные и нормативные требования
• Другие факторы, такие как Социальные, Экономические
• Политические и Культурные; Природная среда
• Инновации и Технологии

CMTC здесь, чтобы помочь!

Используя руководство ISO 9004 для достижения устойчивого успеха, вы можете построить стратегический план качества для заполнения тех пробелов и улучшения производительности ваших операций. Чтобы помочь вашему производственному бизнесу понять стандарты, которые вам нужны для процветания лицом к лицу с развивающимися технологиями и все более сложными цепочками поставок, CMTC создал памятку ISO для разбора деталей стандарта. Скачайте бесплатно или обратитесь к нашим производственным экспертам сегодня для получения дополнительной информации!