ISO 9001: 8 фундаментальных основ, которые должна понимать каждая организация

ISO 9001 — одна из самых популярных международных стандартов систем менеджмента качества. Прежде чем приступать к внедрению, необходим глубокий понимание основ ISO 9001, чтобы стандарт работал на вас.

Понимание ISO 9001

Система менеджмента качества (СМК) — это способ ведения дел в организации для достижения намеченных результатов в соответствии с общими целями. Она обычно состоит из структуры процессов, людей, оборудования и других ресурсов для реализации целей качества. ISO 9001 — международный стандарт СМК во всех отраслях, особенно в производстве.

Это единая и хорошо организованная платформа, позволяющая организациям осуществлять согласованное управление качеством. Это, в свою очередь, создает удовлетворенных сотрудников и клиентов, а также непрерывное улучшение.

Подходит ли ISO 9001 всем? Многие компании осознают, что клиенты хотят гарантии, что покупаемые продукты и услуги соответствуют их требованиям к качеству.

Клиенты ищут уверенность, что продукты прошли лучшие практики управления качеством. Модель ISO 9001 наиболее близка к такой гарантии.

8 основ ISO 9001

8 основ ISO 9001 построены на принципах управления качеством, позволяющих организациям встраивать последовательное качество в продукты и создавать ценность для клиентов. Эти принципы основаны на нормах, правилах и ценностях, признанных верными и приемлемыми во всем мире.

8 основ, которые нужно понять:

Один: Клиент в центре всего

Главный фокус СМК — удовлетворять и превосходить ожидания клиентов. Вы увидите ISO 9001 в действии, когда заметите рост повторных продаж лояльным клиентам и расширение клиентской базы за счет новых. Важно использовать СМК ISO 9001 для планирования, разработки и поставки товаров и услуг, удовлетворяющих требования клиентов к качеству.

Два: Лидеры на всех уровнях должны обеспечивать единство цели и направления

Лидерам не нужно приказывать или командовать. Настоящее лидерство требует создания рабочей культуры, где люди знают и делают то, что нужно, под единой целью и направлением. Личный пример — хорошая мантра, поощряющая сотрудников развивать надежную рабочую этику без толчков. Лидеры также должны улучшать координацию и коммуникацию между всеми функциями организации для достижения целей качества.

Три: Заинтересованные сотрудники — продуктивные сотрудники

Вовлеченность людей — одна из самых важных основ ISO 9001, люди — главный актив организации. Когда сотрудники вовлечены, они становятся более компетентными, оснащенными полномочиями и надежными для создания ценности. Вовлечение означает уважение к ним как к личностям, признание достижений, развитие личных и профессиональных качеств и постоянную коммуникацию.

Четыре: Понимание процессного подхода

Лидеры должны донести до людей, что каждая индивидуальная деятельность является частью множества процессов, которые должны связываться в единую систему. Лидеры, сотрудники, оборудование и процессы не работают в изоляции. Их деятельность должна управляться как взаимосвязанные процессы для достижения одной цели. Процессный подход дает более предсказуемые и согласованные результаты. Он также повышает способность людей фокусироваться на ключевых процессах для улучшения.

Пять: Непрерывно улучшайтесь

Успешные организации придают значение постоянному улучшению. С позитивным отношением к улучшению они лучше реагируют на изменения во внутренней и внешней среде. Например, технологии, на которых построены многие процессы, приходят и уходят; они эволюционируют слишком быстро или устаревают. Чтобы предотвратить это, сотрудники всех уровней должны быть обучены применению новых инструментов и методологий. Лидеры также должны закладывать возможности для улучшения новых продуктов, услуг и процессов.

Шесть: Основывайте принятие решений на доказательствах

Принятие решений — сложный процесс со множеством входов и интерпретаций. Все данные, нужные принятием решений, должны быть точными, надежными и защищенными, и оцениваться компетентными людьми подходящими методами. Точные факты и правильный анализ данных ведут к более объективному и уверенному принятию решений.

Семь: Развивайте отношения с соответствующими партнерами

Успешные организации строят отношения с партнерами, влияющими на их эффективность. Партнеры могут включать поставщиков, перепродавцов, инвесторов, сотрудников, клиентов и сообщество.

Помимо сотрудников и клиентов, компаниям может быть важно уделять внимание поставщикам, перепродавцам и инвесторам для поддержания непрерывности в цепочке поставок.

Восемь: Внедряйте системный подход

Процессный подход взаимосвязан с системным; на самом деле, он является частью системного подхода. Это значит, что понимание, анализ и управление взаимосвязанными процессами помогают создать согласованную систему, обеспечивающую эффективность и результативность в достижении организационных целей.

Понимание основ ISO 9001 — важный первый шаг в решении о внедрении СМК ISO 9001. Прежде чем делать этот шаг, задайте себе два вопроса. Зачем вы хотите внедрить стандарт? И поддерживает ли ваш высший менеджмент эту идею?