Мой взгляд на 30 лет качества ISO

Безусловно, стандарт системы качества ISO 9001 оказал большее влияние на мир повышения качества, чем любой стандарт ANSI, ASTM или другой стандарт - или даже полная система качества. Сегодня он даже более актуален, чем когда был впервые опубликован почти 30 лет назад. ISO 9001 стал более гибким и легко адаптируется к особым потребностям большинства организаций; сервис, здравоохранение, образование и т. д. - не только производители. Она стала самой известной и наиболее широко цитируемой системой качества, поскольку ее использование снижает бизнес-риски, улучшает операционную структуру компании и настраивает организацию на постоянное совершенствование.

Исследования подтверждают ценность ISO 9001

Были проведены исследования, объясняющие, почему и как системы качества, такие как ISO 9000, добавляют значительную ценность. Около семи лет назад Гарвардская школа бизнеса провела исследование ценности стандартов ISO. Гарвард пришел к выводу, что компании, применяющие стандарты ISO, имеют более высокие продажи, более высокие показатели корпоративного выживания и обеспечивают более высокий рост заработной платы, чем их не применяющие стандарты. Разумеется, подразумевается, что по мере роста продаж и качества компании у нее появляется больше возможностей повышать заработную плату членам своей команды. Окончательный вывод заключался в том, что сертификация систем менеджмента качества принесла организации и ее сотрудникам многочисленные преимущества.

Сертификация упрощает работу с клиентами

Сертификаты качества обеспечивают уверенность, которую клиенты Tier 1 и Prime ценят и часто требуют перед началом работы. Например, компаниям, сертифицированным по автомобильным стандартам качества TS, не разрешается приобретать производственные детали у компаний, которые, по крайней мере, не имеют сертификата ISO 9001, поэтому получение этой сертификации преодолевает серьезный барьер для входа.

Если я являюсь клиентом, пытающимся выбрать поставщика, которому мне нужно произвести некоторые новые детали для моей компании, я обязательно позвоню своим коллегам по бизнесу, чтобы спросить, есть ли у них компания, которую они могут порекомендовать. Но к кому мне звонить, если для этих деталей требуются особые производственные процессы, о которых я ничего не знаю? Что ж, общеизвестно, что у меня будет гораздо больше шансов быть удовлетворенным, если я выберу ISO-сертифицированную компанию.

Я работал с множеством компаний, чтобы получить сертификат ISO 9001, и никогда не слышал, чтобы кто-либо из них указывал, что, по их мнению, это не принесло ожидаемой пользы. Насколько мне известно, ни одна компания никогда не говорила, что поддерживать свою сертификацию качества - это слишком много, и не думала, что было бы лучше вернуться к старому способу ведения своего бизнеса.

Подход ИСО к процессу приравнивается к хорошей деловой практике

Компании, которые интегрируют свои стандарты системы качества в свои стратегические планы, понимают, что такой процессный подход является «наилучшей продемонстрированной деловой практикой». Если бизнес использует ISO-9001 в качестве инструмента и обучил свой персонал соответствующим процессам; это означает, что у них есть строгий управленческий анализ, они интегрировали процессный подход в свой бизнес, имеют надежный процесс корректирующих действий и могут продемонстрировать активный процесс постоянного улучшения.

Стандарт теперь придает большое значение аспекту постоянного улучшения программы и заставляет держателя сертификата демонстрировать эффективность своих процессов. Для этих компаний лучший способ продемонстрировать эффективность своих процессов - это установить измерения, которые отслеживают тенденцию улучшений этих процессов с течением времени, чтобы данные были доступны для подтверждения утверждений и выводов. Это не может быть субъективным - данные должны подтверждать утверждения.

Обновление ISO за 2015 г.

Примерно два раза в десятилетие стандарт обновляется, чтобы гарантировать, что он остается актуальным, полезным и еще более удобным. Последняя версия была опубликована в 2015 году, а фактическая структура и макет документа были переформатированы, чтобы привести его в соответствие и гармонизировать с другими международными стандартами, такими как Стандарт экологического менеджмента ISO 14001, и вскоре будет выпущен Стандарт 18001 по охране труда и технике безопасности.

Преимущества использования ISO Продолжить

Суть в том, что сертификация по стандарту управления качеством возвращает финансовую ценность больше, чем дополнительные инвестиции, необходимые для получения сертификата, и компании, зарегистрировавшие системы управления качеством, имеют более высокие показатели выживания, чем те, которые их не применяют. Трудно спорить с системой, которая так сосредоточена на демонстрации эффективности процесса.

Нам очень повезло, что у нас есть такой надежный инструмент управления, который совершенствовался и оптимизировался почти 30 лет. Преимущества соблюдения этой широко признанной и пользующейся высокой репутацией системы качества продолжают расти с каждым годом, и она продолжает приносить значительные измеримые выгоды для более чем 1 000 000 пользователей.

Особая благодарность:Элиоту Дратчу, старшему консультанту по качеству CMTC, приглашенному блоггеру