Размышления о трех десятилетиях ISO 9001: проверенный путь к качественному совершенству

Пожалуй, ни один стандарт качества — ни ANSI, ни ASTM, ни другая полная система качества — не имел такого влияния на мир улучшения качества, как ISO 9001. Он даже более реален сегодня, чем почти 30 лет назад при первом издании. ISO 9001 стал более гибким и легко адаптируется к особым нуждам большинства организаций: сервис, здравоохранение, образование и т.д. — не только производители. Он стал наиболее известным и широко цитируемым стандартом качества, потому что его использование снижает бизнес-риски, улучшает операционную структуру компании и выравнивает организацию для непрерывного улучшения.

Исследования подтверждают ценность ISO 9001

Существуют исследования, объясняющие, почему и как системы качества вроде ISO 9000 добавляют значительную ценность. Около семи лет назад Harvard Business School провел исследование ценности стандартов ISO. Harvard заключил: компании, внедряющие стандарты ISO, имеют более высокие продажи, более высокие показатели выживания корпораций и обеспечивают более высокие повышения зарплат, чем конкуренты без сертификации. Вывод: по мере роста продаж и качества компания более способна повышать зарплаты команде. Финальный вывод: организации, сертифицированные по системам управления качеством, получают многочисленные выгоды для организации и ее сотрудников.

Сертификация дает клиентам спокойствие

Сертификаты качества дают уверенность, которую ценят и часто требуют Tier 1 и Prime-клиенты до начала бизнеса. Например, компании, сертифицированные по автомобильным стандартам TS, не могут закупать производственные детали у компаний, у которых нет хотя бы сертификата ISO 9001, поэтому получение этой сертификации преодолевает большой барьер входа.

Если я клиент, выбирающий поставщика для производства новых деталей, я позвоню коллегам по бизнесу за рекомендациями. Но кого звонить, если детали требуют специальные производственные процессы, о которых я ничего не знаю? Общеизвестно: шансы быть удовлетворенным намного выше, если выбрать ISO-сертифицированную компанию.

Я работал с десятками компаний для достижения сертификации ISO 9001 и никогда не слышал, чтобы кто-то сказал, что это не дало ожидаемой ценности. Ни одна компания, на мою память, не говорила, что поддержание сертификации — слишком много работы и лучше вернуться к старому способу ведения бизнеса.

Процессный подход ISO = хорошая бизнес-практика

Компании, интегрирующие стандарты системы качества в стратегические планы, понимают, что процессный подход — это «лучшая демонстрированная бизнес-практика». Если бизнес использует ISO 9001 как инструмент и обучил персонал релевантным процессам, это значит: сильный обзор управлением, интегрированный процессный подход, надежный процесс корректирующих действий и демонстрация активного непрерывного улучшения.

Стандарт теперь ставит значительный вес на аспект непрерывного улучшения и заставляет держателя сертификата демонстрировать эффективность процессов. Лучший способ — установить измерения, отслеживающие тренд улучшений процессов во времени, чтобы данные подтверждали заявления и выводы. Это не может быть субъективным — данные должны подтверждать утверждения.

Обновление ISO 2015 года

Примерно два раза в десятилетие стандарт обновляется для сохранения актуальности, полезности и удобства. Последняя версия опубликована в 2015 году, и структура документа была переформатирована для соответствия и гармонизации с другими международными стандартами, такими как ISO 14001 (экологический менеджмент) и скоро выходящим ISO 45001 (охрана труда).

Выгоды использования ISO продолжаются

Итог: сертификация по стандарту управления качеством возвращает финансовую ценность, превышающую инкрементальные инвестиции для ее достижения, а компании с зарегистрированными системами управления качеством имеют более высокие показатели корпоративного выживания, чем те, кто их не внедряет. Трудно поспорить с системой, так сфокусированной на демонстрации эффективности процессов.

Мы очень удачливы иметь такой надежный инструмент управления, улучшавшийся и оптимизировавшийся почти 30 лет. Выгоды соблюдения этого широко признанного и высоко цитируемого стандарта продолжают расти каждый год и дают значимые измеримые выгоды его 1 000 000+ пользователям.

Особая благодарность: Элиот Драч, старший консультант по качеству CMTC, гостевой блоггер