От зала продаж к CEO: уроки ветерана производства в Onex

Onex начала в 1966 году как дистрибьютор огнеупоров для литейной отрасли. По мере упадка отрасли в 1980-х, Onex начала расширять продуктовые предложения, производя прекаст-формы, устанавливая огнеупоры и партнеря с вендорами для строительства печей.

Сегодня Onex — «одно-стоп-шоп» для промышленных печей, предлагая как огнеупорные, так и горелочные услуги, а также проектирование и строительство новых кастомных печей.

Познакомьтесь с Эшли Уолтерс, Президентом Onex, второго поколения семейного бизнеса под управлением женщин. Опыт Уолтерс в производственном секторе датируется 2000 годом, и она поделилась своим путем через отрасль.

Взросление в многопоколенческом производственном семействе

Я выросла в маленьком городе в семье с многопоколенческим производственным бэкграундом и научилась гордиться своей работой и узнала, что решимость и настойчивость (то, что я называю «grit») — путь к достижению целей.

После посещения тура по заводу на бумажной фабрике отца, я зацепилась за производство. В то время завод превращал сосновые деревья в газету, но сегодня они превращают сосновые деревья в туалетную бумагу. Как круто, что можно превратить дерево в бумагу!

Как пожизненный ученик с наклонностью к математике и науке, мать рекомендовала мне посмотреть инженерные школы. Так что, когда я посетила Обернский университет, я чувствовала себя как дома. Девиз Оберна начинается: «Я могу рассчитывать только на то, что зарабатываю. Поэтому я верю в труд, тяжелый труд».

После получения B.S. в химической инженерии, отец дал мне лучший совет и сказал, что моя инженерная степень не значит, что я много знаю — это укололо после четырех лет тяжелой работы. Он объяснил, что мне нужно уважать людей, делающих работу, и спрашивать их мнение о том, как сделать вещи лучше.

Присоединение к семейному бизнесу и превращение проблем в решения

Когда тесть попросил меня помочь ему управлять семейным бизнесом Onex, я начала с вопроса персоналу: «Что раздражает и занимает больше всего вашего времени?» Когда они ответили, я сказала: «Давайте исправим это!» Пока мы работали вместе кросс-коллаборативно как команды, мы решали проблемы и снижали фрустрацию и увеличивали доверие через организацию.

Сегодня я рада сообщить, что моя команда имеет встроенную культуру непрерывного улучшения и мы взволнованы пробовать новые вещи и смотреть, можем ли мы убрать неценностные шаги из процессов, делая нас более конкурентоспособными. Наша миссия — помочь нашим клиентам непрерывно улучшать их процессы, тем самым создавая рабочие места, держа производство живым и наш маленький город процветающим. Для инсайта, на каждую производственную работу создается четыре не-производственные работы в локальном районе.

Совет для владельца малого бизнеса

Производство приняло авторитарные практики управления во время промышленной революции с приходом массового производства. Сегодня мы живем в вечно меняющемся мире. Производители должны принять более демократический стиль лидерства, чтобы быстро реагировать на вечно меняющиеся технологические достижения и наступление новых, разрушительных конкурентов. Вы платите персоналу за их руки и время, но если спросите, они дадут вам их головы и сердца тоже.

Процесс, который мы нашли наиболее полезным для разворота бизнеса — бережливое (lean). Нельзя просто внедрять бережливые практики вроде 5S или теневых досок, потому что это в конечном счете о выращивании ваших людей. Дополнительно, нужно учить навыкам решения проблем через ката-процесс. Ката-процесс — метод внесения маленьких изменений к улучшениям каждый день путем понимания текущей ситуации, установки цели и экспериментирования до достижения цели. Как лидер, вы должны понимать, что не все предложенные решения сработают. Ошибки будут сделаны. Но вы учитесь больше из неудач, чем из успехов. Так что в чем секрет? Делайте ошибки, но никогда не делайте одну и ту же ошибку дважды.

Когда вы сделали изменения в организации, которыми гордитесь… передайте вперед! Пригласите других прийти и сделать тур по вашей операции. Покажите вашу великую работу. Это заставит вашу команду гордиться рассказать новичкам о их успехах. Вы также можете поделиться фрустрациями от внедрения изменений. Трансформационные изменения возможны, это просто занимает время! Держите курс и празднуйте успехи по пути.