Измерение рентабельности телефонных звонков в промышленном маркетинге

Когда дело доходит до измерения рентабельности инвестиций (ROI) вашей маркетинговой деятельности, важно, чтобы вы действительно измеряли все это. Благодаря растущему распространению цифрового маркетинга большинство маркетологов смотрят на такие вещи, как клики, открываемость и конверсии. Но если вы, как многие промышленные поставщики, можете упустить из виду важную часть головоломки с маркетинговыми показателями - телефонные запросы.

Почему вам следует отслеживать свои телефонные звонки?

Реальность такова, что некоторые покупатели все же предпочитают звонить. В то время как сегодняшние покупатели B2B, как правило, проводят поиск и оценку своих поставщиков анонимно в Интернете, когда они готовы связаться с поставщиками, они все же склоняются к тому, чтобы делать это по телефону. Фактически, руководители закупок рассматривают сотрудничество с поставщиками как один из своих главных приоритетов. Возьмите телефонную трубку и поговорите с поставщиками в начале процесса торгов - это хорошая основа для здоровых деловых отношений.

Согласно данным пользователей Thomasnet.com, три из каждых пяти запросов о продажах происходят по телефону, а не по электронной почте. Откуда нам это знать? Инструменты измерения рентабельности инвестиций, которые мы предоставляем нашим поставщикам, включают нашу службу отслеживания звонков, чтобы наши клиенты (и мы) точно знали, куда поступают их запросы.

Вы можете быть удивлены, узнав, что еще показывает наше отслеживание вызовов: промышленные поставщики в среднем отслеживают менее 3% запросов о продажах по телефону.

Другими словами, на 97 из 100 входящих звонков человек, отвечающий на звонок, не может спросить:«Откуда вы узнали о нас?» Если вы не задаете этот основной вопрос, вы не полностью измеряете рентабельность инвестиций любого ваших маркетинговых усилий.

Рекомендуемая литература: «Что такое ROI в маркетинге [и как это доказать]»

Два способа, с помощью которых поставщики могут отслеживать рентабельность своих телефонных звонков?

1. Спросите своих покупателей, как они узнали о вашем бизнесе

Просто спросите звонящего:«Откуда вы о нас узнали?» - это даст вам более целостное представление о ваших маркетинговых усилиях и поможет определить, какие каналы работают в вашу пользу. Показатели интернет-маркетинга могут помочь вам интерпретировать поведение пользователей, но отслеживание телефонных запросов поможет вам понять, что покупатель поведение, которое более важно для прибыли вашего бизнеса.

Дополнительные советы и информацию о том, как точно и эффективно измерить рентабельность инвестиций в маркетинг, можно найти в нашей электронной книге "Четыре способа сократить рентабельность инвестиций промышленными маркетологами".

2. Используйте инструменты ROI, чтобы лучше отслеживать потенциальных клиентов

Так как же начать получать четкое и точное представление о вашей воронке лидов? К сожалению, инструменты ROI, на которые полагается большинство маркетологов, не справятся со своей задачей.

• Инструменты аналитики подобно Google Analytics, может помочь вам отслеживать показатели верхнего уровня, такие как посещения и количество трафика, но они не будут давать вам названия компаний и покупателей.
• Платформы автоматизации маркетинга могут быть полезны тем, что отслеживают активность известных контактов. Однако, если анонимный посетитель проявляет серьезный интерес к вашему контенту, вы не сможете узнать, кто они.
• Есть несколько решений, которые помогут вам идентифицировать посетителей по их IP-адресам . , но они, как правило, дороги, и многие компании маскируют свои IP-адреса из соображений конфиденциальности.

Если вы продолжите полагаться на одни и те же старые инструменты, вы столкнетесь с той же старой проблемой - упущенными потенциальными клиентами и упущенными возможностями для развития вашего бизнеса. Вам просто нужно точно знать, кто посещает ваш сайт.

Thomas WebTrax может помочь вам превратить этих анонимных посетителей в измеримых и действенных потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Умеет:

• Трек покупатели на протяжении всего пути, от вашего веб-сайта до сети Thomas Network, до запроса на получение информации или телефонного звонка.
• Определить названия компаний, которые посещают ваш сайт и взаимодействуют с вашим контентом.
• Расставить приоритеты этих покупателей путем фильтрации по отрасли, географии, размеру компании, доходу и другим фирменным характеристикам.
• Помогите вам заинтересоваться вашим покупателям с более целенаправленными и значимыми информационными коммуникациями, так как ваш отдел продаж будет иметь доступ ко всей истории их активности.

Повышайте известность, выигрывайте больше

Процесс промышленных закупок обычно длительный и сложный. Между осознанием потребности в продукте или услуге и фактической покупкой этого продукта или услуги покупатели должны выполнить 225 отдельных задач. Большинство из этих задач, связанных с исследованием, проектированием, оценкой и составлением коротких списков, вообще не связаны с вами.

Эти покупатели могут быть очень реальными, очень серьезными и очень квалифицированными потенциальными клиентами для вашего бизнеса. Проблема, конечно, в том, что у вас нет возможности узнать, что они существуют. С помощью Thomas WebTrax вы, наконец, можете начать идентифицировать всех покупателей, присутствующих на рынке, которые взаимодействуют с вами в Интернете. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись сегодня.