Выживание самых быстрых: как скорость двигает современный бизнес-успех

Старое поговорение «время — деньги» приобрело новую срочность. В мире, движущемся с ослепляющей, основанной на ИИ цифровой скоростью, ваша компания должна разгоняться — или рискует проиграть гонку полностью.

Именно поэтому мы выбрали «скорость» темой нашего последнего квартального веб-трансляции, UiPath Live: Потребность в скорости. Присоединившись к панели экспертов, Мэри Тетлоу, директор по бренду UiPath, и Джефф Андерсон, старший директор по продуктовому маркетингу, быстро погрузились во всё — от того, почему наши мозги ненавидят ждать, до способов, которыми лидеры отрасли используют автоматизацию и ИИ, чтобы избежать ловушек скорости.

Это было зрелищное шоу, которое определенно стоит посмотреть. (Кто знал, что мы такие жадные до дофамина?) Но если вы хотите сразу узнать главные выводы и действия (и, конечно, вы хотите!), вот они:

1. Если вы слишком медленны, ваши клиенты не будут ждать

Терпение — добродетель в дефиците в цифровую эпоху — эпоху завышенных ожиданий клиентов относительно доставки сервиса и времени отклика. Клиенты хотят решений в реальном времени и мгновенного удовлетворения. И они сделают многое, даже заплатят больше, чтобы получить это. Фактически, наш гость, нейробиолог д-р Мануэль Гарсия-Гарсия из исследовательской фирмы Ipsos, цитировал исследование, согласно которому две трети потребителей ценят скорость так же, как цену.

Это нетерпение распространяется на множество продуктов и ситуаций. Рассмотрим онлайн-взаимодействия, где мгновенные скорости загрузки стали нормой. Сегодня, если веб-страница или программный продукт загружается более доли секунды, пользователи считают это слишком медленным.

Технологии приучили нас к мгновенному удовлетворению, влияя на систему вознаграждения в мозге, и это сбросило наши ожидания. Теперь все, что ниже наших ожиданий в плане скорости, разочаровывает.

И если вы думаете, что это стремление к скорости — всё в наших головах, вы абсолютно правы. Д-р Гарсия-Гарсия объяснил, что это питается дофамином, нейромедиатором, связанным с удовольствием. Предвкушение покупки вызывает выброс этого гормона. За этим следует еще один дофаминовый скачок, когда товар доставлен. Этот промежуток между ними — ожидание — не является счастливым, спокойным временем для наших мозгов. Ожидание заставляет нас волноваться; неопределенность кажется тревожной. Мы намного больше предпочитаем дофаминовое удовлетворение, которое мы чувствуем, когда ожидание заканчивается.

Есть еще одна нехорошая новость. Планка скорости постоянно поднимается, потому что наши мозги заведены на адаптацию. Так что первая доставка в день заказа может быть вдохновением, но в следующий раз она просто соответствует нашему новому базовому уровню.

Думаете, это касается только поколения X и более молодых потребителей? Думаете снова. Гарсия-Гарсия сказал, что все потребители, молодые и старые, теперь живут в новой зоне высокой скорости.

Для лидеров компаний и стратегов главное заключается в этом: скорость может дать реальное конкурентное преимущество — а медленный сервис и клиентский опыт могут привести к серьезному снижению результатов.

Другой наш выдающийся гость, Амардип Моди, вице-президент технологической консалтинговой компании Everest Group, подвел итог так:

Медленно, но верно предприятия осознают, что это борьба за жизнь и смерть. Чтобы выжить, им нужно адаптироваться к меняющемуся поведению потребителей.

2. Вам нужна скорость и внутри организации

Скорость важна не только для внешне обращенных функций, но и критична для внутренних процессов. Построение скорости и гибкости в операциях может помочь организациям обогнать конкурентов и быстрее адаптироваться к внешним вызовам и неопределенностям. (Пандемия продемонстрировала эту концепцию в действии: компании, которые быстро переключились для адаптации к новым реалиям цепочек поставок, потребительского спроса и удаленной работы, процвели, в то время как те, кто не смог адаптироваться к новой норме, отстали.)

Хотя операционная скорость важна везде, Эверст Групп Амардип Моди указал на три главные точки приложения усилий для максимизации «возврата от скорости» — управление цепочками поставок, соблюдение нормативных требований и клиентоориентированные процессы. Вот почему он считает, что эти области нужно приоритизировать — и как автоматизация и ИИ могут помочь.

Цепочки поставок успокоились со времен их диких пандемийных колебаний, но они никогда, никогда не будут гладким плаванием. Компании должны быть готовы идентифицировать и адаптироваться ко всему — от быстрых сдвигов потребительского спроса до геополитических сбоев, природных и техногенных катастроф и производственных проблем в их разветвленной сети поставщиков.

Способность быстро реагировать на колебания спроса позволяет предприятиям максимизировать продажи, оптимизировать запасы и максимизировать рентабельность.

Поэтому критически важно, чтобы компании могли не только постоянно мониторить и моделировать свою цепочку поставок, но и действовать на основе алертов и инсайтов без задержки или трения. Моди говорит, что передовая компания использует комбинацию ИИ и автоматизации для построения этой молниеносной гибкости в своих системах управления цепочками поставок. Они используют автоматизацию для подачи как исторических, так и данных в реальном времени в модели ИИ — а затем используют её снова для выполнения рекомендаций моделей и превращения их в действия в реальном времени.

Соблюдение нормативных требований — еще одна область, где скорость может снизить риски и потенциальные удары по репутации и итогам. Моди говорит, что принесение скорости в соблюдение нормативных требований выступает защитным щитом, оберегая бизнес от потенциальных подвохов и повышая корпоративную надежность.

В сфере комплаенса потребность в постоянном мониторинге, отчетности и гибкости для включения новых правил усиливается. Сегодня предприятия должны не только справиться с множеством существующих отчетных и регуляторных требований по всему миру, но и включить цунами возникающих правил и требований. «Мы видим много формирующихся регуляций, особенно вокруг приватности и защиты данных», — отметил Моди.

Способность оперативно соблюдать новые законы критична. Это может варьироваться от корректировки протоколов приватности данных и HR-политик до включения свежих экологических рекомендаций. Движение слишком медленное может привести к крупным штрафам, правовым проблемам и очерненной репутации.

Как построить более быструю, более отзывчивую регуляторную функцию? Автоматизация на базе ИИ, такая как понимание документов, интеллектуальная обработка документов (IDP) и анализ коммуникаций могут стать мощными возможными решениями.

А затем есть клиентоориентированные процессы (вот он снова, эффект дофамина). Моди говорит, что в этой сфере критично удовлетворять потребность потребителей в скорости, потому что если вы медленны, «клиенты переключатся на конкурента, как только получат лучшую альтернативу».

Лидеры клиентского опыта (CX) быстро внедряют множество новых инициатив, которые сокращают время ожидания и уменьшают трение во взаимодействии. Это включает в себя всё — от более интеллектуальных и интуитивных чат-ботов, более широких и лучше работающих опций самообслуживания, информации о клиенте в реальном времени для сотрудников поддержки, и многое другое. И всё это построено на базе ИИ и автоматизации.

Итог по скорости, согласно Моди, на самом деле ИЕТСЯ итогом. Операционная эффективность может привести к гораздо более выгодной структуре затрат и более высоким маржам. Обеспечение комплаенса снижает риски, помогая компаниям избежать штрафов и репутационного ущерба. Оптимизация клиентского сервиса не только снижает затраты и текучесть кадров в функции поддержки клиентов, но и помогает удерживать и привлекать клиентов, топливный топливный рост верхней линии. В эти дни, больше чем когда-либо, время — это деньги.

3. Вы можете ускориться быстрее с автоматизацией и ИИ

Наши файлы полны историй успеха, в которых клиенты UiPath оптимизировали процессы и инновировали быстрее с автоматизацией и ИИ. Одним из таких отличных кейсов является Johnson Controls, которая внедрила сотни роботов за несколько лет, чтобы принести гораздо больше скорости во всё — от повседневных задач до больших сквозных процессов. Поэтому мы были рады приветствовать Эсваран КришнаМурти (EK), вице-президента и CIO, Building Solutions для Северной Америки и глобальных полевых операций, Johnson Controls, чтобы рассказать свою историю.

Johnson Controls (JCI) — многонациональная организация, продающая строительные решения, такие как системы отопления, вентиляции и кондиционирования (HVAC) и оборудование безопасности. (Если вы читаете это в офисном здании, есть хороший шанс, что JCI управляет им). Компания получает 200 000 ежемесячных счетов-фактур через 60–70 ERP-систем. До недавнего времени обработка этих счетов была ручной, болезненной, подверженной ошибкам… и слишком медленной.

Но всё это изменилось с автоматизацией и ИИ UiPath — конкретно, с UiPath Document Understanding™, доступным через UiPath Business Automation Platform™. Как объясняет EK: «[Раньше] нам нужно было взять PDF [счета], и вручную вводить его в наши системы. Это была серьезная, серьезная проблема, которую мы имели в организации. Теперь, как только приходит [письмо со счетом], мы используем Document Understanding для обработки счета и понимания, в какой ERP он должен попасть».

Триаж входящих счетов — это лишь начало трансформации сквозного процесса. Этот новый и улучшенный рабочий процесс вернул сотрудникам время и обеспечивает точные и своевременные платежи поставщикам.

Автоматизация может помочь укрепить и верхнюю линию. EK объяснил, как Johnson Controls делает именно это — превращая инсайты ИИ в реальный доход с помощью роботов UiPath.

Мы можем получать инсайты от ИИ, но вам нужен либо человек, либо бот, чтобы действовать на их основе. Все чаще мы используем ботов, чтобы взять эти инсайты и действовать на их основе быстрее.

4. UiPath тоже строит скорость

Завершая наше быстрое шоу, Себастьян Шрётель, старший вице-президент по управлению продуктом в UiPath, обсудил вещи, которые мы быстро добавляем в платформу UiPath, чтобы помочь клиентам UiPath делать больше и быстрее.

То, о чем он больше всего взволнован прямо сейчас? Опыт UiPath Autopilot™ для разработчиков и тестировщиков.

По словам Шрётеля, Autopilot — это полный гейм-ченджер в повышении скорости и легкости выполнения работ по разработке и тестированию. Благодаря силе генеративного ИИ и обработки естественного языка (NLP), разработчики, работающие в UiPath Studio, могут обращаться к Autopilot для создания рабочих процессов, генерации выражений, определения тест-кейсов и помощи в построении автоматизаций. А для тестировщиков Autopilot не только автоматически генерирует тесты, но и использует результаты тестов для создания автоматизаций.

Autopilot добавляет к теме доставки быстрых инноваций в платформе UiPath и позволит пользователям доставлять автоматизации намного быстрее.

Опыт Autopilot для разработчиков и тестировщиков будет общедоступен в нашем предстоящем июньском релизе. Но вот быстрый предпросмотр того, что они могут делать:

Так что это наш быстрый обзор о том, почему компаниям нужно ускориться, без задержки. Но если вы хотите посмотреть полную запись UiPath Live: Потребность в скорости, она доступна по запросу — абсолютно без ожидания.