Выживают самые быстрые:как скорость способствует успеху в современном бизнесе

Старая поговорка «время – деньги» приобрела новую актуальность. В мире, который движется с головокружительной цифровой скоростью, основанной на искусственном интеллекте, вашей компании необходимо ускорить темп, иначе вы рискуете вообще проиграть гонку.

Именно поэтому мы выбрали «скорость» в качестве темы нашей последней ежеквартальной веб-трансляции UiPath Live. :Жажда скорости. Вместе с группой экспертов Мэри Тетлоу, директор по бренду UiPath, и Джефф Андерсон, старший директор по маркетингу продуктов, кратко рассмотрели все:от того, почему наш мозг не любит ждать, до того, как лидеры отрасли используют автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы избежать ловушек скорости.

Это было зрелищное шоу, которое стоит посмотреть. (Кто знал, что мы такие жаждущие дофамина?) Но если вы хотите сразу узнать важные задачи и выводы (а вы, конечно же, хотите!), вот они:

1. Если вы будете слишком медленными, ваши клиенты не будут ждать

Терпение — это дефицитная добродетель в эпоху цифровых технологий, в эпоху повышенных ожиданий клиентов в отношении предоставления услуг и времени реагирования. Клиентам нужны решения в режиме реального времени и мгновенное удовлетворение. И они сделают многое, даже заплатят больше, чтобы получить это. Наш гость, нейробиолог доктор Мануэль Гарсиа-Гарсия из исследовательской компании Ipsos, процитировал исследование, в котором говорится, что две трети потребителей ценят скорость так же, как и цену.

Это нетерпение распространяется на множество продуктов и ситуаций. Рассмотрим онлайн-опыт, где мгновенная скорость загрузки стала нормой. Сегодня, если загрузка веб-страницы или программного продукта занимает более доли секунды, пользователи считают, что это слишком медленно.

Технологии приучили нас к мгновенному удовлетворению, влияя на систему вознаграждения в мозгу, и это изменило наши ожидания. Теперь все, что ниже ожидаемой скорости, разочаровывает.

Доктор Мануэль Гарсия-Гарсия, нейробиолог и глобальный руководитель отдела нейробиологии, Ipsos

И если вы думаете, что эта тяга к скорости у нас в голове, то вы абсолютно правы. Доктор Гарсиа-Гарсия объяснил, что это происходит за счет дофамина, нейромедиатора, связанного с удовольствием. Ожидание покупки запускает этот гормон. За этим следует еще один всплеск дофамина, когда предмет доставлен. Этот промежуточный период — ожидание — не является счастливым и спокойным временем для нашего мозга. Ожидание заставляет нас волноваться; неопределенность вызывает чувство беспокойства. Нам гораздо больше нравится чувство удовлетворения, вызванное дофамином, которое мы испытываем, когда ожидание окончено.

Есть еще одна не очень хорошая новость. Планка скорости постоянно повышается, потому что наш мозг настроен на адаптацию. Итак, первая доставка в тот же день может быть волнительной, но в следующий раз она просто соответствует нашим новым базовым показателям.

Думаете, это относится только к представителям поколения X и новым потребителям? Подумайте еще раз. Гарсия-Гарсия заявил, что все потребители, молодые и старые, теперь живут в новой высокоскоростной зоне.

Для руководителей компаний и стратегов суть такова:скорость может дать вам реальное конкурентное преимущество, а медленное обслуживание клиентов и опыт могут привести к значительному снижению результатов.

Другой наш звездный гость, Амардип Моди, вице-президент технологической консалтинговой компании Everest Group, подвел итог так:

Медленно, но верно предприятия осознают, что это борьба не на жизнь, а на смерть. Чтобы выжить, им необходимо адаптироваться к меняющемуся поведению потребителей.

Амардип Моди, вице-президент по обслуживанию бизнес-процессов, Everest Group

2. Вам также нужна скорость на внутренней стороне 

Скорость важна не только для внешних функций, но и имеет решающее значение для внутренних процессов. Повышение скорости и гибкости операций может помочь организациям обойти конкурентов и быстрее адаптироваться к внешним вызовам и неопределенностям. (Пандемия продемонстрировала эту концепцию в действии:компании, которые быстро адаптировались к новой цепочке поставок, потребительскому спросу и реалиям работы на дому, процветали, в то время как те, кто не смог приспособиться к новым нормам, отставали.) 

Несмотря на то, что скорость работы важна повсюду, Амардип Моди из Everest указал на три важных рычага, позволяющих максимизировать «окупаемость скорости»:управление цепочками поставок, соблюдение нормативных требований и процессы взаимодействия с клиентами. Вот почему он считает, что именно этим областям следует уделить приоритетное внимание, и как автоматизация и искусственный интеллект могут помочь.

Цепочки поставок успокоились после диких колебаний, вызванных пандемией, но они никогда, никогда не будут идти гладко. Компании должны быть готовы выявлять и адаптироваться ко всему:от быстрых изменений потребительского спроса до геополитических потрясений, природных и техногенных катастроф и производственных проблем в своей обширной сети поставщиков.  

Способность быстро реагировать на колебания спроса позволяет предприятиям максимизировать продажи, оптимизировать запасы и максимизировать свою прибыльность.

Амардип Моди, вице-президент по обслуживанию бизнес-процессов, Everest Group

Поэтому крайне важно, чтобы компании могли не только постоянно отслеживать и моделировать свою цепочку поставок, но и действовать в соответствии с предупреждениями и информацией без задержек и препятствий. Моди говорит, что передовые компании используют сочетание искусственного интеллекта и автоматизации, чтобы внедрить эту быструю гибкость в свои системы управления цепочками поставок. Они используют автоматизацию для передачи исторических данных и данных в реальном времени в модели ИИ, а затем используют их снова для выполнения рекомендаций моделей и превращения их в действия в реальном времени.

Соблюдение нормативных требований — еще одна область, где скорость может снизить риск и потенциальный ущерб репутации и прибыли. Моди говорит, что ускорение соблюдения нормативных требований действует как защитный щит, защищающий бизнес от потенциальных ловушек и одновременно повышающий корпоративный авторитет.

В области соблюдения требований усиливается потребность в постоянном мониторинге, отчетности и гибкости для включения новых правил. Сегодня предприятиям приходится не только сталкиваться с множеством существующих требований к отчетности и нормативным требованиям по всему миру, но также включать в себя множество новых правил и требований. «Мы видим, как формируется множество нормативных актов, особенно в отношении конфиденциальности и защиты данных», — отметил Моди.

Возможность оперативного соблюдения новых законов имеет решающее значение. Это может варьироваться от корректировки протоколов конфиденциальности данных и кадровой политики до внедрения новых экологических рекомендаций. Если вы будете действовать слишком медленно, вы можете столкнуться с большими штрафами, юридическими трудностями и испорченной репутацией.

Как вы можете создать более быструю и более оперативную регулирующую функцию? Автоматизация на основе искусственного интеллекта, такая как понимание документов, интеллектуальная обработка документов (IDP) и анализ коммуникаций, может стать мощным инструментом.

А еще есть процессы взаимодействия с клиентами (опять эффект дофамина). Моди говорит, что в этой области крайне важно удовлетворить потребность потребителей в скорости, потому что, если вы будете медлительны, «клиенты перейдут на конкурента, как только у них появится лучшая альтернатива».

Руководители отдела клиентского опыта (CX) быстро внедряют множество новых инициатив, которые сокращают время ожидания и уменьшают трения при взаимодействии. Сюда входит все:от более умных и интуитивно понятных чат-ботов, более широких и эффективных вариантов самообслуживания, информации о клиентах в режиме реального времени для представителей службы поддержки клиентов и многого другого. И все они построены на основе искусственного интеллекта и автоматизации.

По мнению Моди, итог скорости на самом деле ЯВЛЯЕТСЯ итогом. Операционная эффективность может привести к гораздо более выгодной структуре затрат и более высокой прибыли. Обеспечение соответствия снижает риски, помогая компаниям избежать штрафов и ущерба репутации. Оптимизация обслуживания клиентов не только снижает затраты и текучесть кадров в службе поддержки клиентов, но также помогает удерживать и привлекать клиентов, способствуя росту выручки. Сегодня, как никогда, время — деньги.

3. Вы можете ускориться с помощью автоматизации и искусственного интеллекта

В наших файлах полно историй успеха, в которых клиенты UiPath оптимизировали процессы и быстрее внедряли инновации с помощью автоматизации и искусственного интеллекта. Одним из таких замечательных вариантов использования является компания Johnson Controls, которая за несколько лет внедрила сотни роботов, чтобы значительно повысить скорость выполнения всего:от повседневных задач до крупных комплексных процессов. Поэтому мы были рады приветствовать Эсварана Кришнамурти (ЕК), вице-президента и директора по информационным технологиям подразделения по созданию решений для североамериканских и глобальных полевых операций компании Johnson Controls, чтобы рассказать свою историю.

Johnson Controls (JCI) — многонациональная организация, которая продает строительные решения, такие как системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха (HVAC), а также оборудование для обеспечения безопасности. (Если вы читаете это в офисном здании, велика вероятность, что им управляет JCI). Компания ежемесячно получает 200 000 счетов из 60–70 систем планирования ресурсов предприятия (ERP). До недавнего времени обработка этих счетов была ручной, трудоемкой, подверженной ошибкам… и слишком медленной.

Но все изменилось с появлением автоматизации UiPath и искусственного интеллекта, в частности с появлением UiPath Document Doesnction™, доступного через UiPath Business Automation Platform™. Как объясняет это ЭК:"[Раньше] нам приходилось брать PDF-файл [счет-фактуру] и вручную вводить его в наши системы. Это была серьезная, серьезная проблема, с которой мы столкнулись в организации. Теперь, как только приходит [электронное письмо со счетом-фактурой], мы используем систему распознавания документов, чтобы обработать счет и понять, в какую ERP его нужно направить".

Сортировка входящих счетов — это только начало сквозной трансформации процесса. Этот новый и улучшенный рабочий процесс позволил сотрудникам сэкономить время и обеспечить точные и своевременные платежи поставщикам.

Автоматизация также может способствовать увеличению выручки. ЭК объяснил, как компания Johnson Controls именно это и делает:превращает знания искусственного интеллекта в реальный доход с помощью роботов UiPath.

Мы можем получить информацию от ИИ, но для работы с ней вам понадобится либо человек, либо бот. Мы все чаще используем ботов, чтобы получать эту информацию и действовать быстрее.

Эсваран Кришнамурти (EK), вице-президент и директор по информационным технологиям подразделения по созданию решений для полевых операций в Северной Америке и мире, Johnson Controls 

4. UiPath также набирает скорость

Завершая наше динамичное шоу, Себастьян Шретель, старший вице-президент по управлению продуктами UiPath, обсудил, что мы быстро добавляем в платформу UiPath, чтобы помочь клиентам UiPath делать больше и делать это быстрее.

Что его больше всего волнует сейчас?  Возможности UiPath Autopilot™ для разработчиков и тестировщиков.

По словам Шрётеля, Autopilot полностью меняет правила игры, повышая скорость и простоту выполнения работ по разработке и тестированию. Благодаря возможностям генеративного искусственного интеллекта и обработки естественного языка (NLP) разработчики, работающие в UiPath Studio, могут обратиться к автопилоту для создания рабочих процессов, генерации выражений, определения тестовых примеров и помощи в автоматизации. А для тестировщиков Autopilot не только автоматически создает тесты, но и использует результаты тестов для автоматизации.

Автопилот расширяет тему быстрого внедрения инноваций на платформе UiPath и позволит пользователям быстрее реализовывать автоматизацию.

Себастьян Шретель, старший вице-президент по управлению продуктами, UiPath

Возможности автопилота для разработчиков и тестировщиков будут общедоступны в предстоящем июньском выпуске. Но вот краткий обзор того, на что они способны:

Итак, это наш краткий обзор того, почему компаниям необходимо без промедления ускориться. Но если вы хотите посмотреть всю UiPath Live :Шоу Need for Speed, оно доступно по запросу — без всякого ожидания.