Использование искусственного интеллекта и автоматизации для преобразования вашего SAP Estate

Клиенты SAP® имеют все возможности для получения значительных преимуществ за счет сочетания автоматизации и искусственного интеллекта с невероятно высокой рентабельностью инвестиций.

Если вы думаете об ИИ как о «мозге», вам нужно «тело», чтобы все происходило. Введите автоматизацию. Соединение ИИ и автоматизации позволит вам ощутить потенциал ИИ и быстро воспользоваться всеми предлагаемыми преимуществами.

В моем последнем сообщении в блоге мы говорили о том, как автоматизация на основе искусственного интеллекта может радикально сократить проекты миграции SAP S/4HANA. Но где еще автоматизация и искусственный интеллект могут оказать преобразующее влияние в среде SAP?

Короткий ответ:везде. В области финансов и бухгалтерского учета. В управлении человеческим капиталом. В опыте работы с клиентами. Во всей вашей системе планирования ресурсов предприятия (ERP).

Через минуту мы углубимся в конкретные варианты использования. Во-первых, важно понять, как сделать ИИ быстро доступным для бизнеса.

Как компании быстро получают доступ к искусственному интеллекту и используют его

Сделать ИИ доступным способом, который принесет пользу бизнес-пользователям, означает добавить ИИ в рабочие процессы, которые управляют базовыми бизнес-процессами. Тем не менее, многие организации испытывают трудности с первоначальным внедрением и внедрением ИИ.

Давайте поговорим о том, как этого добиться.

Есть два способа включить ИИ в бизнес-процесс, и автоматизация является важным компонентом для обоих.

Самый распространенный подход — модернизировать существующий процесс, добавив новые возможности на основе искусственного интеллекта для повышения производительности, точности или других ключевых показателей. Отличным примером (и одним из наиболее зрелых вариантов использования искусственного интеллекта на сегодняшний день) является интеллектуальная обработка документов (IDP).

Построенная на основе автоматизации, IDP может обрабатывать документы в больших масштабах:анализировать содержимое, извлекать необходимый текст и подключать все это обратно к основной бизнес-системе SAP. Интеграция проверки человеком гарантирует раннее выявление любых рисков для точности.

Во втором сценарии ИИ открывает совершенно новые бизнес-процессы, которые ранее были нежизнеспособны. Представьте, что вы хотите вернуться на пять лет назад и запросить каждое электронное письмо клиента, заявку в службу поддержки, голосовое сообщение и сообщение чата, чтобы понять и обобщить ключевые проблемы и проблемы ваших клиентов. Раньше этого процесса не существовало, потому что объем запросов требовал бы проверки человеком в таком масштабе, который был невозможен и был слишком дорогим. Это было просто непрактично.

Однако теперь, используя технологию коммуникационного анализа, использующую обработку естественного языка (NLP), можно легко построить простой автоматизированный процесс, который понимает и классифицирует отзывы клиентов. Этот рабочий процесс также может рекомендовать и генерировать автоматические ответы на новые запросы, используя наиболее точную и полезную доступную информацию.

Получите больше пользы от ИИ, добавив уровень автоматизации

Оба этих сценария объединяет необходимость в уровне автоматизации, без которого «мозги» ИИ не смогут действовать.

В частности, организациям потребуется надежная и унифицированная автоматизация, которую может обеспечить только платформа комплексной автоматизации.

Почему платформа?

Бизнес-процессы предприятия не могут полагаться на упрощенные агенты или сценарии, управляемые вручную. Если они ломаются или работают медленно, это может оказать существенное влияние на производительность и стабильность критически важных бизнес-операций. Надежность и прозрачность имеют решающее значение.

Платформа автоматизации корпоративного уровня обеспечивает безопасность, прозрачность и управление, а также минимизирует операционные риски. Хотя относительно легко написать собственный сценарий автоматизации для запуска простых рабочих процессов и даже внедрения искусственного интеллекта в производство, это также создает технический долг для ИТ-организации. Сценарии, написанные профильными экспертами, необходимо поддерживать, что создает новую нагрузку с каждым вкладом. Очень быстро вы увидите, что эти (высокооплачиваемые) эксперты тратят больше времени на поддержание своих сценариев, чем на ценную работу, в которой они лучше всего справляются. Он просто не масштабируется и приводит к потолку производительности, который только ухудшается по мере увеличения спроса на большее количество проектов ИИ. И наоборот, при внедрении платформенного подхода к автоматизации потолка не существует.

Благодаря комплексной платформе автоматизации добавление ИИ в бизнес-процесс становится простым процессом перетаскивания, определяемым бизнес-пользователем и предоставляемым экспертом по автоматизации. Такое разделение обязанностей является важнейшим фактором успеха, позволяющим синхронизировать совместные навыки бизнес-специалистов и ИТ-специалистов, не возлагая при этом чрезмерную нагрузку на какую-либо одну роль.

Преобразующее влияние на клиентов SAP

Если вы читали мою последнюю публикацию в блоге, вы уже знаете, что автоматизация на основе искусственного интеллекта может радикально сократить проекты миграции SAP S/4HANA. Но давайте углубимся в то, как автоматизация и искусственный интеллект могут оказать преобразующее влияние в среде SAP.

Везде.

Возьмем, к примеру, счет-фактуру. Как только он попадает в систему SAP ERP, обработка становится быстрой и безболезненной. Однако первая проблема, связанная с неэффективностью, — это получение данных, и зачастую это задача, выполняемая вручную. Электронные письма необходимо открывать и читать; а прилагаемые (или встроенные) счета-фактуры необходимо проверить и сопоставить с поступлениями товаров. Затем данные необходимо ввести в систему ERP. И впереди еще много действий, которые нужно выполнить вручную.

Лучший способ — использовать ИИ для чтения и понимания документа (независимо от языка и формата) и использовать автоматизацию для интеграции этих данных в рабочий процесс выставления счетов. Внезапно необходимость в ручном выполнении задач практически исчезает. От финансового специалиста теперь требуется только проверка неоднозначных данных или обработка исключений… и он будет получать оповещения, когда его опыт понадобится. После предоставления уровень автоматизации «просыпается» и выполняет следующие необходимые действия.

Экономия времени и исключение человеческих ошибок при обработке документов (или процессов) в вашей системе SAP приводят к быстрому увеличению выгод. Человеческий потенциал увеличивается, затраты систематически сокращаются из бизнес-операций, а новые возможности получения дохода, основанные на искусственном интеллекте, появляются все чаще. Ваши бизнес-операции переходят в состояние постоянных инноваций — и все потому, что вы аккуратно переплели искусственный интеллект с автоматизацией.

Ключ к раскрытию истинной ценности ИИ заключается в том, чтобы сделать его реальным каждый день на предприятии. Платформа автоматизации — лучший и самый быстрый способ сделать это.

Я был на многочисленных мероприятиях, где организации делились своим опытом. Они описывают, насколько важно обеспечить соответствие каждого проекта искусственного интеллекта и автоматизации стратегическим бизнес-целям. Пообщайтесь с этими компаниями, и вы быстро поймете, что у пользователей SAP есть сотни вариантов использования, многие из которых приносят невероятные результаты.

Реальные последствия и результаты для клиентов SAP

Автоматизация на основе искусственного интеллекта оказала влияние на международную торговую группу Intel — команду, отвечающую за управление миллионами поставок по всему миру. Intel стремилась повысить операционную эффективность и сократить затраты на процесс проверки соответствия торговым требованиям, поддерживаемый SAP.

После успешного внедрения искусственного интеллекта и автоматизации процесс проверки теперь классифицирует 80% продуктов автоматически и устраняет задержки, вызванные человеческим фактором. Усилия, необходимые для выполнения этих рутинных задач, были сокращены на 85 %, что высвободило значительные человеческие ресурсы для более сложных проектов.

«Прикладные материалы» — еще один отличный пример. Используя комбинацию искусственного интеллекта и платформы автоматизации бизнеса UiPath™, ведущий поставщик полупроводникового оборудования преобразовал комплексные процессы во всей своей глобальной экосистеме приложений, включая SAP.

На данный момент компания Applied Materials автоматизировала более 250 процессов. Они внедрили более 140 вариантов использования ИИ и сэкономили впечатляющие 350 000 часов работы. Но эти показатели не отражают полную картину. Сократив время и деньги, затрачиваемые на повторяющиеся задачи, компания Applied Materials смогла реинвестировать свои сбережения в исследования и разработки, сохранив расходы на прежнем уровне и повысив прибыльность.

Человекоориентированный подход к успеху

Я очень воодушевлен возможностью, предлагаемой пользователям SAP — использовать возможности корпоративной автоматизации, чтобы полностью реализовать потенциал искусственного интеллекта и вывести на новый уровень эффективность своих бизнес-процессов. Это не что иное, как изменение игры.

В то же время пользователям SAP важно мыслить стратегически и ориентироваться на целостные, сквозные процессы, прежде чем они смогут реализовать все преимущества — но совсем другим способом, чем вы можете себе представить.

Что действительно важно, так это ориентированный на человека подход, который отражает реальный опыт бизнес-процессов каждого клиента, включая множество ручных задач, которые необходимы в начале, в середине и в конце, и все это просто для того, чтобы все работало эффективно. Поэтому, когда UiPath говорит о сквозной автоматизации, мы действительно имеем это в виду.

Ориентируясь на каждый этап процесса, организации могут полностью реализовать свой потенциал производительности. Это освобождает, когда вам больше не нужно просить людей выполнять рутинные задачи только для того, чтобы заполнить пробелы в бизнес-процессе, созданном системами, которые не очень хорошо взаимодействуют друг с другом. Вместо того, чтобы постоянно тратить производительность на эти ручные усилия, пользователи SAP могут использовать объединенные возможности автоматизации и искусственного интеллекта, чтобы восстановить этот утраченный потенциал и оказать преобразующее воздействие на свои организации. И в этом вся суть.

UiPath продемонстрировал эти возможности на конференции SAP Sapphire в Орландо, и мы сделаем то же самое на конференции SAP Sapphire в Барселоне. Приходите к нам — наши специалисты ответят на ваши вопросы.