Conexiom: оптимизируйте Order-to-Cash для быстрых безошибочных операций

Оптимизация процесса order-to-cash (O2C) жизненно важна для успеха. Conexiom рассматривает, как автоматизация может улучшить три ключевых этапа.

В оптовом производстве и дистрибуции O2C — критична. Упорядочивание потока помогает обслуживать клиентов эффективнее, сокращать задержки и ошибки, эффективно использовать персонал.

Для оптимизации O2C нужно понимать его как серию дискретных шагов — три из которых масово улучшаются автоматизацией: Order Fulfillment (исполнение заказа), Customer Invoicing (выставление счета клиенту) и Accounts Receivable (дебиторская задолженность).

Макро-визija O2C-процесса

O2C составляет всю систему обработки заказов организации. Начинается с заказа клиента, заканчивается получением платежа. Воркфлоу отличаются, заказы приходят через разные платформы, но последовательность подлежит любому O2C.

Процесс влияет на все аспекты операций: труд, цепочка поставок, управление запасами. Чем быстрее и плавнее процесс, тем короче циклы заказа, сокращая время до выручки. Данные из инвойсинга и AR определяют выручку и кассовый поток — задержки могут вызвать ликвидностные проблемы.

Автоматизация вашего O2C-цикла

Для большинства компаний O2C сегментируется на 8 шагов:

1. Order Management
2. Credit Management
3. Order Fulfillment
4. Order Shipping
5. Customer Invoicing
6. Accounts Payable (кредиторская задолженность)
7. Payment Collections
8. Reporting and Data Management

Order Fulfillment

Здесь многие компании допускают неэффективность. Несмотря на технологические прорывы, все еще обрабатывают заказы вручную. Каждый год североамериканские компании обрабатывают [число не указано] заказов вручную.

При ручной обработке CSR вручную вводят заказы на закупку, как в 1990-х. Но покупатели используют procurement и ERP — это превращается в сложную хореографию ручного ввода и обмена документами.

Это затратно по времени и ужасно неэффективно. Использование [автоматизации] — умный шаг. Переход за ручную обработку ускоряет весь O2C.

Customer Invoicing

По данным [источника], организации, преуспевающие в O2C, обрабатывают вручную только 16,2% инвойсов. Автоматизация популярна — быстрее и безошибочно. Ручное ведет к неточностям и задержкам, накапливающимся в кассовые проблемы, срывающие операции. Используйте инструменты с 100% точностью для дальнейшей оптимизации.

Accounts Payable

Автоматизация бухучета помогает легко флагать просроченные инвойсы до просрочки. Команда AP должна иметь быстрый доступ к данным системы для определения ошибок и быстрой отправки исправленного инвойса.

Облегчение O2C-потока через автоматизацию заказов на продажу

Успешно управляемый и оптимизированный O2C с правильной технологией помогает бизнесу эффективно доставлять ценность клиентам и получать своевременную компенсацию. На протяжении 8 шагов инновации улучшают поток.

[Решение] конвертирует заказы на закупку в заказы на продажу со скоростью и точностью, недоступными людским командам. Технология устраняет рутину ввода данных, снижает затраты, создает ресурсную эффективность, масштабируется до тысяч торговых партнеров, улучшает клиентский опыт. Внедряя автоматизацию заказов на продажу, вы встраиваете эффективность в самое начало O2C. Все движется быстрее, с меньше ошибками. Заказы обрабатываются быстрее, деньги приходят быстрее.

Идеальные результаты O2C требуют синтеза управления процессами, междепартаментальной коллаборации и технологий. Правильные решения упрощают весь процесс и гарантируют плавные переходы между шагами. К тому же это освобождает ресурсы и персонал для фокуса на главном: улучшенном клиентском опыте.

«Наша CSR-команда тратила 80% времени на ввод заказов и 20% на клиентов. Теперь — 80% на клиентов и 20% на ввод. И не нужно нанимать взамен уволившихся», — говорит [источник].