Как программное обеспечение автоматизации централизовало IT-операции Church Army

На протяжении своей долгой истории Church Army развивалась и диверсифицировалась, чтобы распространять помощь людям, которые в ней нуждаются больше всего, во всех сферах жизни, всегда сохраняя евангелие и его учения в центре всего, что она делает.

Church Army, ведущая британская благотворительная организация, имеет тысячи локаций и волонтеров, постоянно в движении. Команда искала способ централизовать IT-операции для лучшего управления, поддержки, безопасности и удобства. Эта трансформация IT-инфраструктуры была достигнута с помощью baramundi и Redpalm UK.

Information Age поговорил с представителем Church Army, чтобы понять, насколько внедрение ПО автоматизации революционизировало их операции и какие уроки они извлекли из процесса.

Что делает Church Army?

Church Army — зарегистрированная благотворительная организация, работающая по всей Великобритании и Ирландии. Она предоставляет поддержку и аутрич для широкого спектра проектов социальной заботы, а также христианских миссий и евангелизации, часто работая в партнерстве с другими агентствами. Благотворительность была формой поддержки в сообществах с конца 1800-х.

Она была изначально основана в Вестминстере, Лондоне, для помощи с ужасными трущобами в районе. На протяжении своей долгой истории Church Army развивалась и диверсифицировалась, чтобы распространять помощь людям, которые в ней нуждаются больше всего, во всех сферах жизни, всегда сохраняя евангелие и его учения в центре всего, что она делает.

Каковы были ваши главные IT-вызовы?

Устаревшая инфраструктура, которая стала все труднее поддерживать и держать в безопасности. Благотворительность сделала крупные инвестиции в новую инфраструктуру, в соответствии с лучшими практиками отрасли.

Это состояло из физических хостов и хранилищ в двух ключевых сайтах в Лондоне и Шеффилде, соединенных MPLS-сетью. Среда поддерживала операции благотворительности успешно 7 лет, но с растущими требованиями организации совет решил, что изменение необходимо, чтобы привести благотворительность в актуальное состояние и перейти к более эластичному и масштабируемому решению, как рекомендовал новый долгосрочный технологический партнер Redpalm.

Как внедрение ПО автоматизации помогло/влияло на IT-операции?

baramundi сделал стандартизацию и развертывание ПО гораздо проще для Church Army. С baramundi системы не только патчатся на уровне ОС, но сторонние приложения также держатся в актуальном состоянии с последними релизами безопасности.

Встроенная функциональность baramundi для патчинга и развертывания множества сторонних приложений из коробки, а также легкое развертывание бизнес-критических приложений на все устройства в сети означает, что техническая поддержка Church Army тратит гораздо меньше времени на ручную установку ПО на конечных устройствах пользователей и освобождает их для посвящения больших ресурсов той части работы, которую они действительно любят: инновации и внедрение новых и захватывающих проектов по всей организации.

Какие вызовы вы встретили при внедрении?

Один из ключевых вызовов — тот факт, что Church Army имеет шесть разрозненных сайтов по стране. Традиционно развертывание патчей и ПО с центрального сервера через несколько сайтов требовало загрузки пакетов через WAN, делая некоторые крупные развертывания медленными и трудоемкими. Это особенно верно для зон с более медленным интернет-соединением.

Redpalm, как наш управляемый партнер по поддержке, был попрошен спроектировать кастомную систему для устранения этих недостатков. Среди множества улучшений, возможность установки удаленных DIP-серверов (точек распространения) в каждом сайте, синхронизирующихся с основным сервером baramundi, теперь означает, что клиентские устройства никогда не должны покидать свою локальную сеть для установки патчей и приложений. Эти DIP-серверы также позволяют Church Army строить и перестраивать как новые, так и существующие клиентские устройства в любом из основных сайтов в своей сети.

Что вы теперь можете делать, чего не могли раньше?

Одна из сфер, где мы увидели массивные улучшения — способность эффективнее поддерживать конечных пользователей. С установленным на всех клиентских устройствах агентом baramundi, теперь возможно поддерживать пользователей с функционалом удаленного управления, доступным в пакете.

Неотъемлемая часть дизайна Redpalm, это не только экономит деньги на лицензиях стороннего ПО для удаленной поддержки, но и, что важнее, так как функционал удаленного управления встроен прямо в консоль baramundi, мы можем быстро и эффективно подключаться к клиентским устройствам независимо от того, на каком сайте они находятся, и помогать им из нашей центральной команды поддержки в течение секунд после того, как они звонят и сообщают о проблеме.

Поquoi важно принимать технологии?

Это помогает нам максимально использовать наши ресурсы, чтобы максимизировать ценность нашей благотворительной работы. Наш фокус как организации полностью предан важной работе, которую мы делаем в сообществах, инфраструктура и системы, стоящие за этим, позволяют нашим евангелистам наилучшим образом выполнять свои роли.

Мы твердо верим, что развивая наш подход к технологиям способом, привносящим релевантные изменения и снижающим затраты, мы можем усилить нашу великую команду быть тем более доступной, гибкой и подготовленной для доставки сообщения и поддержки, которые мы считаем настолько необходимыми в этих областях.