RPA для HR от Ultimate Software: эффективность, расширение возможностей менеджеров, инвестиции в людей

RPA для HR: Пэт Пайкрен: «Мы можем сократить время, которое менеджеры тратят на административные задачи, освобождая их для более ценных видов деятельности».

«Мы верим, что одно из лучших вложений, которое организация может сделать — инвестировать в своих людей», — говорит Пэт. Роботизация процессов может иметь плохую репутацию у некоторых, «не займёт ли она работы?», спрашивают они, но RPA для HR от Ultimate Software идеально иллюстрирует контр-аргумент. Речь не о замене работ, а об их улучшении. Но в случае Ultimate Software это также о «помощи вашим сотрудникам процветать», — так сказал нам Пэт.

«Мы можем сократить время, которое менеджеры тратят на административные задачи», освобождая их «для тех более ценных видов деятельности».

RPA для HR

Как это работает? Как HR компании выиграет от RPA? Что должен понять CTO или CIO?

Большинство RPA-игроков предлагают широкое решение: автоматизацию по любому отделу: Ultimate Software в бизнесе управления человеческим капиталом.

«Наша процессная автоматизация часть платформенной технологии Ultimate», — говорит он.

«Многие наши клиенты смотрят на нас для предоставления упакованных или шаблонных типов автоматизированных процессов. Один из привлекательных элементов RPA — «мне не нужна армия разработчиков или кодировщиков, чтобы получить ценность из соединения HR-решений или систем». Из-за этого, по возможности, мы предоставляем шаблонные out-of-the-box типы автоматизации».

Что это значит?

«Мы видели организации, которые увидели 40% улучшение во времени ответа сотрудникам».

Поглощение

Прежде чем идти дальше, мы должны разобраться со слоном в дата-центре: Ultimate Software подвергается $11 млрд предложению от группы инвесторов, возглавляемой частным экити Hellman & Friedman.

В заявлении компания сказала: «Наши клиенты выиграют от нашей способности быстрее выводить новые фичи и сервисы на рынок, сохраняя тот же высокий уровень сервиса, что и сегодня, или лучше, с новыми инновациями в наших предложениях».

Иными словами, что бы ни случилось дальше — и кстати, соглашение с потенциальными инвесторами позволяет 50-дневный «go-shop» период для поиска альтернативных сделок — не в интересе «потенциального покупателя» ограничивать продуктовую линейку.

Предложение представляет 19% премию к цене акции до оффера. И компания говорит, что после покупки существующий менеджмент под лидерством CEO Скотта Шерра останется у руля.

RPA — лишь часть

Рынок RPA растёт быстро, но всё ещё довольно мал. Недавний отчёт от октября от Grand View Research прогнозировал, что рынок RPA будет стоить $3.11 млрд к 2025 г. В то время как Ultimate Software, компания, предоставляющая набор HR-решений, из которых RPA лишь один, видимо стоит примерно в четыре раза больше, чем глобальный рынок RPA через шесть лет. Смотрите на это так, и внезапно RPA кажется малой.

RPA для HR, что это значит на практике

Ultimate Software — глобальная компания с клиентами по всему миру, и действительно клиенты, которые сами базируются по всему миру. Мы попросили Пэта конкретный пример работы их RPA-софта, и он начал с кейса международных вызовов.

«У нас есть клиенты, которые могут использовать разные системные решения. В одной стране они могут использовать одного вендора для зарплатной обработки или отслеживания кандидатов» и что-то другое в другой стране. «Некоторые компании затем привносят информацию о найме нового сотрудника от стороннего HR-решения.

Вот где приходит RPA. Либо через взаимодействие через API, либо, если нет, через comma-delimited файлы, его RPA-инструмент «подтянет эти данные».

«Когда думаешь о присоединении к организации как новом найме, есть много разных типов организационно-специфичных документов, а также комплаенс-документов на основе страны или региона, даже муниципалитета города.

Так что во-первых, RPA для HR инструмент может извлечь необходимую информацию сотрудника, и затем персонализировать представленную новому найму информацию, «представляя только соответствующую документацию».

«Потом может собрать электронную подпись, показывающую, что они подтвердили получение контракта. Затем сохранить это для официальной записи цифрового и архивировать».

RPA для HR и NLP

Но RPA часто тесно ассоциируется с обработкой естественного языка — NLP.

NLP, в комбинации с RPA для HR, например, может применить опрос сотрудников, способный взять неструктурированный текст, провести тональный анализ и детекцию эмоциональных тем, чтобы помочь дать инсайты менеджеру о том, что происходит с их командой. Таким образом они могут предоставить не только лучший опыт для работника, но и лучшие рабочие отношения и адресовать потенциальные организационные проблемы до того, как они станут проблематичными.

Или NLP может помочь в скрининге потенциальных новых сотрудников на позицию. Иногда CV может перечислять подходящие навыки для роли, но используя другую терминологию. Компания может искать людей с опытом работы с жалобами клиентов. CV может сказать «работал с телефонными звонками от клиентов, чувствовавших неудовлетворённость сервисом».

Как сказал Пэт: «NLP делает больше, чем просто поиск по ключевым словам, это о взятии данных, которые могли не быть аккуратно сопоставлены просто прохождением через knockout-вопросы приложения, чтобы найти кандидатов, которые могли быть упущены».