Fidor и Finn AI запускают ИИ-чат-бот для трансформации банковского опыта

Чат-боты будут иметь большое влияние на банковский опыт.

Чат-боты могут дать необходимый буст клиентскому опыту. В банках, например, технология всё чаще внедряется для обслуживания всё более мобильного потребителя.

Последний банковский чат-бот, вошедший на рынок, создан финтех-пионером Fidor, группой цифрового банкинга. Он спроектирован в сотрудничестве с Finn AI, провайдером ИИ-конверсационной банковской технологии.

Джейк Тайлер, CEO Finn AI, сказал: «Наша конверсационная ИИ-платформа спроектирована исключительно для банков. Работая тесно с финансовыми институтами по всему миру, Finn AI смогла построить впечатляющую и проприетарную платформу. Наше партнёрство с Fidor отражает наше взаимное обязательство постоянно инновировать в финансовом секторе».

«Один из первых»

Это развитие отличает Fidor как одного из первых провайдеров цифровых банковских услуг, встраивающих виртуального ассистента в свой технологический стек.

По анонсу, «клиенты банка получат выгоду от market-ready цифровой банковской платформы с предварительно интегрированным конверсационным ИИ, включая глубокие возможности машинного обучения и понимание естественного языка».

Бот часть стратегии Fidor ускорить внедрение ИИ, машинного обучения и роботизации в банковском секторе.

Чат-бот для потребителя

Fidor чат-бот даст потребителям доступ к мгновенной, легко действенной финансовой поддержке для всех их банковских нужд, позволяя выполнять задачи и взаимодействовать с банком, используя простые человеческие разговоры.

Чат-бот доступен на веб и мобильных банковских платформах.

По анонсу, «Он адресует общие клиентские запросы и быстрое маршрутизирование сложных разговоров к соответствующему человеку для ответа, повышая удовлетворённость клиентов за счёт сокращения времени, которое пользователи тратят на поиск информации. Далее, чат-бот поможет с транзакционными сервисами».

Чат-бот технология теперь способна обнаруживать изощрённые языковые нюансы с всесторонним пониманием большинства запросов пользователей. Fidor чат-бот имеет глубокие ML и NLP возможности, так что может «оптимизировать и уточнять свою производительность каждый раз, когда взаимодействует с клиентом, предоставляя очень персонализированный опыт».

Маттиас Крёнер, основатель и CEO Fidor, прокомментировал: «Расширение нашей платформы сегодня укрепляет нашу сильную веру в чат-боты как новый способ взаимодействия с клиентами. ИИ и машинное обучение открывают совершенно новый мир, создавая реальные бот/клиент обсуждения, которые постоянно улучшаются. Поскольку ожидания клиентов постоянно эволюционируют, критично для банков оставаться впереди цифровой кривой и принимать технологические процессы, отвечающие на потребности клиентов».