Fidor сотрудничает с Finn AI для запуска чат-бота на базе AI для банков

Чат-боты окажут большое влияние на банковское обслуживание.

Чат-боты могут обеспечить столь необходимое повышение качества обслуживания клиентов. Например, в банках эта технология все чаще используется для обслуживания всегда мобильных клиентов.

Последний банковский чат-бот, вышедший на рынок, был создан пионером FinTech Fidor, группой цифрового банкинга. Он был разработан в сотрудничестве с Finn AI, поставщиком технологий диалогового банкинга на основе искусственного интеллекта.

Джейк Тайлер, генеральный директор Finn AI, сказал:«Наша диалоговая платформа искусственного интеллекта предназначена исключительно для банков. Тесно сотрудничая с финансовыми учреждениями по всему миру, Finn AI смогла создать впечатляющую собственную платформу. Наше партнерство с Fidor отражает нашу взаимную приверженность постоянным инновациям в финансовом секторе».

«Один из первых»

Эта разработка отличает Fidor как одного из первых поставщиков цифровых банковских услуг, внедривших виртуального помощника в свой технологический стек.

Согласно объявлению, «клиенты банка получат выгоду от готовой к рынку цифровой банковской платформы с предварительно интегрированным диалоговым искусственным интеллектом, включая возможности глубокого машинного обучения и понимания естественного языка».

Бот является частью стратегии Fidor по ускорению внедрения ИИ, машинного обучения и роботизации. в банковском секторе.

Чат-бот для потребителя

Чат-бот Fidor предоставит потребителям доступ к мгновенной и простой финансовой поддержке для всех их банковских потребностей, позволяя им выполнять задачи и взаимодействовать со своим банком, используя простые человеческие разговоры.

Чат-бот доступен на платформах веб-банкинга и мобильного банкинга.

Согласно объявлению, «он отвечает на общие запросы клиентов и быстро перенаправляет сложные разговоры соответствующему человеку для ответа, повышая удовлетворенность клиентов за счет сокращения времени, которое пользователи тратят на поиск информации». Затем чат-бот будет помогать с транзакционными услугами».

Технология чат-ботов теперь способна обнаруживать сложные языковые нюансы с полным пониманием большинства запросов пользователей. Чат-бот Fidor обладает глубокими возможностями машинного обучения и обработки естественного языка, поэтому он может «оптимизировать и улучшать свою производительность каждый раз, когда взаимодействует с клиентом, обеспечивая очень персонализированный опыт».

Матиас Крёнер, основатель и генеральный директор Fidor, прокомментировал:«Сегодняшнее расширение нашей платформы укрепляет нашу твердую веру в чат-ботов как в новый способ взаимодействия с клиентами. ИИ и машинное обучение открывают совершенно новый мир, создавая настоящую дискуссию между ботами и клиентами, которая постоянно улучшается. Поскольку ожидания клиентов постоянно меняются, банкам крайне важно опережать цифровую кривую и внедрять технологические процессы, отвечающие потребностям клиентов».