Предприятийная автоматизация: от стратегической визии к операционному совершенству

Сотрудничество между человеческими и цифровыми работниками может стать ключевым в долгосрочном улучшении операций. Долгие дискуссии, прославляющие технологии вроде «искусственного интеллекта» и «роботизации процессов», знакомы многим исполнителям. Проблема в том, что идет (или не идет) дальше. На протяжении большей части последнего десятилетия разговоры об ИИ и RPA не всегда выходили за пределы совета директоров, с индустрией, заполненной смесью пионеров и организаций, все еще борющихся за создание рабочих предприятий автоматизационных процессов и решений.

Тогда пришла пандемия. Прибытие COVID-19 сместило бизнес-мышление об автоматизации почти в одночасье. Удаленная работа означала, что принятие технологий стало тем, на чем бизнесы не могли позволить себе промедлять. Автоматизация нашла свой момент в этот период. Бизнсы ускорили планы по автоматизации ряда областей, таких как внедрение RPA для оптимизации бэк-офис администрирования или использование продвинутых конверсационных ИИ-ботов для адресации потребностей клиентов, пока они были заперты дома во время локдауна.

Этот сдвиг от долгосрочной стратегии к операционному императиву поощрил C-Suite существенно увеличить бюджеты в этой области. Планы трансформации, которые многие инсайдеры видели как удаленные на полдесятилетия или больше, прибыли менее чем за год. Действительно, недавнее исследование Deloitte показало, что 73% организаций по всему миру теперь используют технологии автоматизации — вверх от 58% в 2019 году.

Вызовы впереди

Однако было бы вводящим в заблуждение предполагать, что все фирмы смогли выполнить обновленное обещание предприятийной автоматизации в этот период. Некоторые боролись с аутсорсингом операций за границу, создавая трудности в управлении паутиной COVID-19 регуляций и других сложностей, возникших.

Другие были вынуждены ограничить бюджеты для управления срывом, созданным пандемией. Это привело Гая Керквуда, главного евангелиста лидера сквозной автоматизации UiPath, к предсказанию опасного «бифуркации между имеющими и неимеющими». Неудача в автоматизации оставляет компании рискуя упустить эффективности и высокоценные инсайты, доставляемые этой технологией, и в конечном счете оставленными в большом невыгоде по сравнению с конкурентами.

Стратегия — король

Для драйва устойчивых изменений организации должны брать крупномасштабный, сквозной стратегический подход к внедрению предприятийных решений автоматизации. На одном уровне это жизненно важный шаг для избежания любых будущих архитектурных проблем. Бизнесы должны тратить время на оценку своих технологических потребностей и определение того, как технологии могут доставить ценность их организации.

Возьмем, например, low-code опции вроде Drag and Drop инструментов. Эта модальная технология рассматривается компаниями как привлекательный, низкозатратный вариант для создания интуитивных интерфейсов для внутренних приложений, собирающих данные сотрудников — как часть широкой архитектуры автоматизации. Проблема в том, что многие фирмы спешат с процессом, не учитывая проблемы функциональности, регулярно возникающие при интеграции в существующие, часто разрозненные системы. Именно здесь стратегическое планирование приходит в свою силу, обеспечивая, что фирмы тратят время на доведение UX до высокого стандарта, необходимого, а также идентификацию того, как развернуть аналитику или решения оркестрации автоматизации для переброса этих пробелов и успешной доставки автоматизации.

Люди как инноваторы автоматизации

С этим стратегическим мейндсетом существует огромная возможность для бизнесов использовать этот процветающий рынок автоматизации для расширения инноваций изнутри предприятия. Давайте будем ясны, это не о предоставлении сотрудникам непроверенных возможностей создавать и администрировать решения — это открывает дверь к проблемам вроде мискоммуникации, путаницы процессов и даже порчи данных.

Ключ — создать надежные структуры управления, чтобы сотрудники могли безопасно начинать инновировать и переосмыслять, как автоматизация может доставить ценность организации. Фирмы, последовавшие этой модели, недавно отчитывались о росте ganzheitlicher процесс-майннинг аналитики, помогающей драйвить новые возможности для автоматизации.

Coca-Cola Icecek — отличный пример компании, применяющей эти принципы в действие, поощряющей сотрудников создавать свои собственные решения автоматизации — все в рамках четкой структуры управления. Вам достаточно посмотреть на сильный пайплайн передового решения автоматизации, произведенных компанией, как недавно внедренный процесс управления заказами с использованием RPA, чтобы увидеть ценность этой культуры в действии.

Эра предприятийной автоматизации

Прибытие увеличенной автоматизации не является простым процессом. Всемирный экономический форум предсказывает, что ИИ создаст 97 млн новых рабочих мест к 2025 году, против 85 млн потерь. Многие будут чувствовать тревогу и даже враждебность к переходу к новому способу работы и жизни.

На бизнесах лежит ответственность брать people-first подход к автоматизации. Фирмы должны пристально уделять внимание технологическим возможностям и потребностям своих сотрудников. Это поможет тесно сопоставить решения автоматизации с внутренними процессами и идентифицировать любые внутренние дефициты навыков, которые нужно адресовать.

В конце концов, организации могут быть огромными энейблерами изменений. Размещение переквалификации сотрудников как фундаментального столпа цифровой трансформации будет бесценно в вызове неверных восприятий об автоматизации и ИИ, помогая построить рабочую силу, готовую максимально использовать своих новых «цифровых коллег», и в конечном счете сделать это волнующее новое технологическое время реальностью.