Новый рассвет для автоматизации предприятия — от долгосрочной стратегии до оперативного императива

Сотрудничество между людьми и цифровыми работниками может оказаться ключом к повышению эффективности операций в долгосрочной перспективе.

Долгие обсуждения таких технологий, как «искусственный интеллект» и «роботизированная автоматизация процессов», знакомы многим руководителям. Проблема в том, что будет (или не будет) дальше. На протяжении большей части последнего десятилетия разговоры об искусственном интеллекте и RPA не всегда выходили за пределы зала заседаний совета директоров, а отрасль была заполнена пионерами и организациями, которые все еще боролись за создание работоспособных процессов и решений для автоматизации предприятий.

Затем пришла пандемия. Приход COVID-19 почти мгновенно заставил бизнес задуматься об автоматизации. Удаленная работа означала, что внедрение технологий было чем-то, от чего компании не могли позволить себе уклоняться. Автоматизация нашла свой момент в этот период. Компании ускорили планы по автоматизации ряда областей, таких как внедрение RPA для оптимизации администрирования бэк-офиса или использование передовых диалоговых ботов с искусственным интеллектом для удовлетворения потребностей клиентов, пока они застряли дома во время блокировки.

Этот переход от долгосрочной стратегии к оперативному императиву побудил высшее руководство значительно увеличить бюджеты в этой области. Планы трансформации, которые многие инсайдеры рассматривали как ближайшие полвека, а то и больше, были реализованы менее чем за год. Действительно, недавний опрос Deloitte показал, что 73 % организаций по всему миру в настоящее время используют технологии автоматизации — по сравнению с 58 % в 2019 году.

Впереди вызовы

Однако было бы ошибкой полагать, что за этот период всем фирмам удалось выполнить обновленное обещание автоматизации предприятий. Некоторые боролись с аутсорсингом операций за границей, что создавало трудности в управлении паутиной правил COVID-19 и других возникающих сложностях.

Другие были вынуждены ограничить бюджеты, чтобы справиться с нарушениями, вызванными пандемией. Это побудило Гая Кирквуда, главного евангелиста лидера сквозной автоматизации UiPath, предсказать опасное «раздвоение между имущими и неимущими». Отказ от автоматизации приводит к тому, что компании рискуют упустить эффективность и ценную информацию, обеспечиваемую этой технологией, и в конечном итоге оказаться в невыгодном положении по сравнению со своими конкурентами.

Стратегия решает

Чтобы стимулировать устойчивые изменения, организациям необходимо использовать крупномасштабный сквозной стратегический подход к внедрению решений для автоматизации предприятия. С одной стороны, это жизненно важный шаг, позволяющий избежать проблем с архитектурой в будущем. Предприятиям необходимо потратить время на оценку своих технологических потребностей и анализ того, как технологии могут принести пользу их организации.

Возьмем, к примеру, опции с низким кодом, такие как инструменты перетаскивания. Эта модная технология рассматривается компаниями как привлекательный и недорогой вариант создания интуитивно понятных интерфейсов для внутренних приложений, которые собирают данные о сотрудниках, как часть широкой архитектуры автоматизации. Проблема в том, что многие фирмы торопят процесс, не принимая во внимание проблемы с функциональностью, которые регулярно возникают при интеграции в существующие, часто разрозненные системы. Именно здесь стратегическое планирование вступает в свои права, гарантируя, что фирмы найдут время, чтобы довести UX до требуемого высокого стандарта, а также определить, как развернуть решения для аналитики или автоматизации, чтобы преодолеть эти пробелы и успешно реализовать автоматизацию.

Люди как новаторы в области автоматизации

При таком стратегическом мышлении у предприятий есть огромные возможности использовать этот процветающий рынок автоматизации для расширения возможностей инноваций внутри предприятия. Давайте внесем ясность:речь не идет о том, чтобы предоставить сотрудникам беспрепятственные возможности для создания и администрирования решений — это открывает двери для таких проблем, как недопонимание, путаница в процессах и даже повреждение данных.

Ключевым моментом является создание надежных структур управления, чтобы сотрудники могли безопасно начать внедрять инновации и переосмысливать то, как автоматизация может принести пользу организации. Фирмы, которые следовали этой модели, недавно сообщили о росте объемов комплексной аналитики процессов, что помогает открыть новые возможности для автоматизации.

Coca-Cola Icecek — отличный пример того, как компания претворяет эти принципы в жизнь, поощряя сотрудников создавать собственные решения для автоматизации — и все это в рамках четкой системы управления. Достаточно взглянуть на множество передовых решений по автоматизации, разработанных компанией, например недавно внедренный процесс управления заказами с использованием RPA, чтобы увидеть ценность этой культуры в действии.

Эпоха автоматизации предприятий

Приход повышенной автоматизации — не простой процесс. Всемирный экономический форум прогнозирует, что ИИ создаст 97 миллионов новых рабочих мест к 2025 году против 85 миллионов потерь. Многие будут испытывать тревогу и даже неприязнь к переходу на новый образ жизни и работы.

Поэтому предприятия обязаны использовать подход к автоматизации, ориентированный на людей. Фирмы должны уделять пристальное внимание технологическим возможностям и потребностям своих сотрудников. Это поможет точно сопоставить решения по автоматизации с внутренними процессами и выявить дефицит внутренних навыков, который необходимо устранить.

В конце концов, организации могут стать огромными проводниками перемен. Повышение квалификации сотрудников в качестве фундаментальной основы цифровой трансформации будет иметь неоценимое значение для преодоления неверных представлений об автоматизации и искусственном интеллекте, поможет создать рабочую силу, готовую максимально использовать своих новых «цифровых коллег», и, в конечном итоге, сделать этот захватывающий новый технологический век реальностью. .