Принятие мышления «автоматизация первая»: раскрытие более умных workflow

Организация с мышлением «автоматизация первая» имеет другой набор принципов, чем традиционные организации.

Когда возникает новая проблема, они не думают о том, как люди или софт могут ее решить, а о том, как гибридная рабочая сила может лучше всего ее решить.

С роботизацией процессов (RPA), программные роботы могут автоматизировать всю или часть необходимых процессов и обеспечить, чтобы повторяющиеся части этих процессов не монополизировали ценное время и творческие энергии сотрудников. Это влечет трансформацию в видении вашей компании будущего и стратегиях достижения его.

Мы называем эту трансформацию мышлением «автоматизация первая». Это важная часть процветания в эре «автоматизация первая» и преследования видения будущего работы, которое приоритизирует человеческое вовлечение и креативность без жертвования bottom line.

Помимо решения внедрить RPA, это мышление фундаментально для вашей способности достичь устойчивой цифровой трансформации и оставаться адаптивным лицом к лицу с разрушением.

Чтобы мыслить «автоматизация первая»:

• Фокусируйтесь на результатах

• Автоматизируйте все, что имеет смысл

• Установите системы, поддерживающие этот сдвиг мышления и расширяющие права сотрудников на продвижение идей автоматизации

Сдвиг к перспективе, ориентированной на результаты

В UiPath мы относимся к эре «автоматизация первая» как к эре, потому что она введет беспрецедентное количество инноваций по сравнению с предыдущими эро-определяющими изменениями, такими как Индустриальная революция и разрушения от мобильных и облачных вычислительных технологий.

Как в предыдущих эрахах разрушения, бизнесы обнаруживают, что «достаточно хорошо» не достаточно хорошо в эре «автоматизация первая».

Мышление «автоматизация первая» означает, что вы работаете назад от желаемых бизнес-результатов для построения гибридной рабочей силы, которая вас туда приведет. Это освобождает вас использовать программных роботов или людей там, где они подходят лучше всего.

Присоединяйтесь ко мне и Эмили Васик, редактору Thought Leadership в Economist, для вебинара, набитого инсайтами о том, как ведущие бизнесы используют это мышление для победы на своих рынках

Когда процесс требует повторяющейся, утомительной работы, вы знаете, что есть роботы, готовые масштабироваться до любого уровня вычислительной мощности, который вам нужен. Таким образом, вы знаете, что у вас есть люди, готовые решать проблемы, в которых люди лучше, вроде абстрактного мышления и креативности, потому что они не застряли в повторяющейся, ручной работе.

Источник: Welcome to the Automation First Era: Your Guide to a Thriving Enterprise

Организация с мышлением «автоматизация первая» принимает тот факт, что будущее работы потребует от большинства, если не всех, традиционных способов завершения процессов измениться в какой-то степени. Для некоторых процессов это будет означать несопровождаемых роботов, берущих контроль; для других — сопровождаемых роботов, помогающих сотрудникам в реальном времени.

Роботы масштабируемы способом, которым люди не являются. Вместо того чтобы уходить в найм или просить текущих сотрудников работать тяжелее, организации могут развертывать программных роботов, чтобы обеспечить процессы, бегущие быстрее и лучше — все без создания излишней нагрузки на сотрудников или замедления компании.

Роботы и люди лучше вместе. Организация с мышлением «автоматизация первая» строит свою философию решения проблем от этого знания.

Примите каждую возможность для автоматизации

Одно из первичных правил, по которому живет компания с мышлением «автоматизация первая»: если возможно автоматизировать, вы должны.

Сделать это правило реальностью требует от организаций разработки процессов, которые идентифицируют, ранжируют и тестируют возможности автоматизации.

Наиболее эффективный способ внедрения автоматизации — через использование роботизированного Центра компетенций (CoE).

CoE — это централизованный блок, который обрабатывает развертывание роботов по всей организации. Эта команда централизует все политики управления и лучшие практики, так что организация с мышлением «автоматизация первая» может масштабировать развертывание роботов без жертвования качеством.

CoE, с вкладом от релевантных сторон и департаментов, может затем ранжировать задачи по их объему и потребляемому времени. Дорогие задачи, выполняемые чаще всего, предложат наибольший ROI после автоматизации.

Вы можете измерять RPA и ее выгоды разными способами, но CoE имеет важную роль в привязке каждой метрики к более высоким целям, таким как повышенная продуктивность и более вовлеченные сотрудники.

В специализированной химической компании Clariant, например, простые уведомления об отгрузке, задерживаемые вводом и верификацией данных, оставляли стейкхолдеров в ожидании важных обновлений, нуждавшихся в реакциях в реальном времени. С роботами, автоматизирующими части этих процессов, они смогли прекратить задержки и держать всех в курсе.

Clariant теперь обрабатывает 2500 счетов в месяц роботами. Устраняя ручные элементы координации отгрузочных документов, они также сэкономили 40 000 распечаток каждый квартал.

Прочитайте историю Clariant

Расширьте возможности для длинного хвоста автоматизации

Мышление автоматизации не принадлежит только исполнительным или RPA-разработчикам. Каждый сотрудник сможет считать автоматизацию повседневным инструментом.

Лидеры автоматизации могут выявить несколько процессов, которые дают самые большие возврат после автоматизации, но только ваши сотрудники могут выявить маленькие, ежедневные вызовы, которые делают их workflow менее эффективными, чем они могли бы быть.

Когда возврат на малых улучшениях может соперничать с автоматизацией более крупных, монолитных процессов, мы называем это длинным хвостом автоматизации.

Источник: Welcome to the Automation First Era: Your guide to a thriving enterprise in an automated world

Крупные, институциональные автоматизации — вроде использования программных роботов для обработки тысяч счетов, которые ваша компания отправляет каждый месяц — существуют в вашем коротком хвосте автоматизации. Это те виды процессов, которые ваш CoE приоритизирует: высокий объем, высокие затраты, высокий ROI после автоматизации.

Гораздо более широкая вариативность возможностей для автоматизации существует в длинном хвосте, но только ваши сотрудники могут их выявить.

В UiPath мы используем длинный хвост как метафору сотрудником-ведущей автоматизации. Компании с мышлением «автоматизация первая» нацелились на предоставление робота для каждого человека. Это позволит им расширить права сотрудников видеть проблемы как проблемы-для-решения и преследовать все более мелкие болевые точки, агрегируя эти решения в массивные возвраты.

Длинный хвост удлиняется еще больше, если учитывать эффекты, которые эти автоматизации имеют на вашу рабочую силу.

McKinsey & Company оценивает, что существующая технология может автоматизировать 45% активностей, за которые организации платят сотрудникам. Представьте, что ваши сотрудники могут сделать, будучи освобожденными от этой работы.

Доля автоматизированной работы будет только расти по мере продолжения RPA-технологией своего быстрого темпа эволюции.

Погрузитесь глубже: 4 Столпа полностью автоматизированного предприятия™

Уже мы видим технологии машинного обучения, которые позволяют сотрудникам принимать более информированные решения, поддерживаемые роботами, которые могут собирать больше данных, готовить их быстрее и верифицировать и анализировать их лучше, чем люди могли раньше.

Будущее работы лежит в делая эту технологию доступной каждому сотруднику, позволяя им автоматизировать свои повседневные задачи. Пока это идет против зерна фокусировки автоматизации на высокообъемных процессах «низко висящих фруктов», стратегия автоматизации создает лучшие возвраты продуктивности и эффективности в будущее.

Будущее работы требует RPA-решения, которое каждый сотрудник может использовать для автоматизации целых процессов, поддерживающих элементов повседневной работы или помощи где-то между.

Как поддержать мышление «автоматизация первая»

Мышление «автоматизация первая» зависит от организационной структуры так же, как от новых убеждений.

Именно поэтому 80% организаций с мышлением «автоматизация первая» сообщают об автоматизации как о C-level ответственности, согласно The Economist. Когда C-suite рассматривает автоматизацию, они двигают видение и стратегию компании вперед.

Таким образом, у исполнителей есть серия целей автоматизации и повестка дня для того, когда они хотят их достичь. Это более практично, если ваша организация также имеет роль chief digital officer или chief automation officer.

К этому моменту ваш CoE также полностью функционален. Конвейер автоматизации, текущий через него, должен быть надежным, и CoE должен внедрять сверху-вниз и снизу-вверх автоматизации.

Начальное развертывание автоматизации начинается ради выгод продуктивности, но в организации с мышлением «автоматизация первая» эти цели сместятся дальше к будущему.

Улучшение операционной эффективности и опыта сотрудников станут параллельными целями.

По мере того как роботы становятся частью нормального набора инструментов, они также станут частью ожиданий по найму. Процессы рекрутинга и онбординга будут фокусироваться на работе, которую новые сотрудники будут делать с роботами.

Новые сотрудники будут знать с самого начала, что они присоединяются к гибридной рабочей силе и что у них будут роботы в их распоряжении, чтобы держать работу эффективной.

Мышление «автоматизация первая» — с правильной инфраструктурой, поддержкой и организационной структурой — будет диффундировать по всей вашей компании. Как только уполномочены и обучены, гражданские разработчики смогут выявлять и автоматизировать задачи самостоятельно.

Мышление «автоматизация первая» не готовит вашу организацию к будущему работы, а позволяет вам вести вашу организацию к нему.

Автоматизация — больше, чем бизнес-решение

Полные выгоды автоматизации выходят за рамки решения бизнес-проблем.

Мышление «автоматизация первая» позволяет вам мыслить и действовать быстрее конкурентов, обеспечивая, что вы можете реагировать на технологические и бизнес-изменения для разработки новых способов обслуживания клиентов до других. Разрушение — постоянная угроза; компании, которые не могут адаптироваться, отстанут.

Догонять скорость — не о решении бизнес-проблем или даже о решении бизнес-проблем быстрее — это о трансформации таким образом, что опыт ваших клиентов и ваших сотрудников ближе к сердцу операций вашей компании.

Мышление «автоматизация первая» приоритизирует использование роботов, но конечная цель — лучше фокусироваться на потребностях и уникальных возможностях людей. Будущее работы будет включать больше изменений, чем кто-либо может предсказать.

Чтобы узнать больше, получите вашу бесплатную копию отчета «Welcome to Automation First Era: Your guide to a thriving enterprise in an automated world»