Путь инженера по программным приложениям в Materialise: от разработки продукта к поддержке клиентов

В Materialise Software кодирование — лишь часть истории. Большинство отдела Software посвящено формированию продуктов, решению, какие функции приоритизировать, и реагированию на обратную связь клиентов и рынка. Этот фокус гарантирует, что наш программный обеспечение последовательно улучшает рабочие процессы клиентов, снижает затраты и повышает эффективность. В этом материале мы беседуем с двумя инженерами по прикладному продукту — Ольгой Яценко, работающей над Materialise 3-matic, и Маартеном Брокатусом, фокусирующимся на Materialise e-Stage — чтобы исследовать реальность их ролей.

Маартен Брокатус, инженер по прикладному продукту для Materialise e-Stage

Ольга Яценко, инженер по прикладному продукту для Materialise 3-matic

1. Можете ли вы описать свою работу?

Ольга: Я часть продуктовой команды, отвечаю за разработку новых функций и предложение улучшений. Я также занимаюсь поддержкой второго уровня, диагностируя проблемы клиентов и направляя пользователей к оптимальным результатам. Моя любимая часть — видеть осязаемое влияние моей работы в следующем релизе продукта. В настоящее время я фокусируюсь на Materialise 3-matic, который предлагает мощный и динамичный набор инструментов.

Маартен: Думайте о нас как о мосту между пользователями и разработчиками. Я работаю над Materialise Magics, превращая обратную связь клиентов в приоритизированные запросы функций или улучшения UI. После перевода этих в технические спецификации мы сотрудничаем с нашей командой разработки в Киеве для реализации и тестирования. Я также поддерживаю маркетинг, продажи и предоставляю помощь второго уровня для сложных случаев.

2. Как выглядит ваш средний день?

Ольга: Типичный день начинается с просмотра входящих тикетов поддержки и их триажа. Затем я присоединяюсь к ежедневным стендам с командой разработки в Малайзии и функциональными аналитиками для уточнения требований. Значительная часть моего времени уходит на идеи решений, соответствующих потребностям клиентов, и оценку их реализуемости.

Маартен: Мои утра часто включают составление новых запросов функций и валидацию существующих. Координация с киевской командой держит меня в тонусе. Я также запускаю тесты производительности Magics, исследую интеграции с другими платформами и обрабатываю запросы поддержки второго уровня. Ритм дня варьируется, но ядро остается пользовательско-ориентированной инновацией.

Я должен сказать, я действительно люблю свою работу — это первый раз, когда я член продуктовой команды в Materialise, но я чувствую, что действительно нашел свое место!
— Хервиг Франс, Планировщик производства, Materialise

3. Какая ваша любимая часть работы?

Ольга: Создание идей, напрямую улучшающих продукт — мой главный мотиватор. Сотрудничество с продуктовыми менеджерами для перевода видения в реальность заставляет меня учиться и способствует более качественной поддержке.

Маартен: Выпуск бета-функции и получение реальной обратной связи невероятно вознаграждает. Визиты к клиентам и наблюдение за их рабочими процессами также дают свежие перспективы для будущих улучшений.

4. Что вам нравится в работе в Materialise?

Ольга: Разнообразие наших продуктов 3D-печати делает каждый проект увлекательным. Культура компании приветливая и коллаборативная, создавая комфортную среду для инноваций.

Маартен: Я ценю гибкость и автономию в моей роли. Работа с динамичной, молодой командой делает рабочее место приятным и энергичным.

5. Что мотивирует вас идти на работу каждый день?

Ольга: Знание, что мой вклад помогает клиентам стать более эффективными и здоровыми, идеально согласуется с миссией Materialise. Осязаемое влияние нашего ПО питает мой драйв.

Маартен: Коллаборативный дух и непрерывные инновации в 3D-печати вдохновляют меня ежедневно. Создание функций, которые толкают отрасль вперед — настоящая страсть.

6. Расскажите о веселом моменте на работе!

Ольга: Встреча с командой разработки в Малайзии была запоминающейся. Мы исследовали местную кухню вместе, деля общий горшок супа — опыт, который я никогда не забуду.

Маартен: Любовь нашей команды к технологиям простирается на микро-дроны. Мы делали быстрые двухминутные перерывы на полеты в открытом офисе — ограниченные батареей, но высокоэнергетично весело.