Как agile мобильные приложения бустят продуктивность для utility компаний

Уэйн Мандей из Rokk Media
Публичный utility сектор жестоко конкурентоспособен. По мере роста клиентских ожиданий и неизменных регуляций, power и water провайдеры канализируют огромные бюджеты в инфраструктурные апгрейды.

В 2016 году в одиночку, Deloitte репортировала, что utility операторы потратили US$117 млрд (€99,46 млрд) на операционные улучшения. Тот капитал был направлен на замену aging grid hardware, усиление on-field сервисной доставки и модернизацию back-end технологии. Более 80% провайдеров embarked на цифровые инициативы, сигнализируя, что регуляторы и инвесторы теперь фаворят фирмы, принимающие инновации.

Однако large-scale инфраструктурные проекты могут растягиваться годами. Для реализации быстрых, измеримых выгод, utilities должны развернуть digital решения, доставляющие немедленную ценность. Agile, mobile-first приложения — часто разработанные nimble SME — могут трансформировать каждый фасет операций, от customer service к field-work management.

За прошедшие несколько лет utility компании ускорили mobile-app адаптацию, драйвя потребность в cohesive digital стратегии. Хорошо сконструированный мобильный опыт может стримлайнить процессы, бустить эффективность и улучшать прибыльность в то время как предлагая пользователям простое, безопасное и вовлекающее интерфейс.

Сегодняшние потребители требуют instant, paper-less взаимодействия. Они ожидают видеть outage статус, файлить репорты, трекать счета и мониторить usage — все от их смартфонов. Доставка этого уровня удобства не только удовлетворяет клиентов но также драйвит продуктивность gains, которые только мобильная платформа может доставлять.

Бизнесы сталкиваются с похожими ожиданиями. UK's Open Water схема открыла water retail рынок для более 1,2 млн non-household клиентов, интенсифицируя конкуренцию. Utility фирмы должны теперь дифференцироваться через superior digital engagement — предоставляя мобильные или веб порталы, доставляющие real-time usage апдейты, billing информацию и engineer arrival времена. Эта capability критична для удержания существующих клиентов и выигрыша новых.

Мобильные приложения также усиливают on-site рабочую продуктивность. До B2E (Business-to-Employee) мобильных инструментов, field техники часто боролись с incomplete или inaccurate данными, коммуницированными по телефону, ведущими к фрустрации и неэффективности.

Оснащая работников robust мобильными приложениями, они могут мгновенно получать доступ к site деталям — таким как инфраструктурные damage репорты — и инструментам, нужным для разрешения проблем. Clear навигация и flexible фреймворк поддерживают большие объемы контента, стримлайня воркфлоу и редуцируя supervisory overhead.

Data synchronicity критична. Эффективные мобильные решения позволяют field персоналу работать offline в low-signal зонах и sync апдейты once подключенность восстановлена, обеспечивая real-time точность через сеть.

Понимание user insights критично для crafting мобильного опыта, который резонансирует. Консидерируя пользовательские восприятия до, во время и после взаимодействия, utilities могут fostering engagement — особенно важно когда адресуя потребительские жалобы или outage инциденты.

Мобильная app технология предлагает transparent, responsive канал для доставки ранее inaccessible данных напрямую к потребителям, усиляя transparency и trust.

Во время разработки, utilities могут выбирать между bespoke apps, off-the-shelf решениями или hybrid подходом. Стратегическое планирование должно включать audience profiling, objective setting, competitive анализ и ongoing measurement для обеспечения app доставляет осязаемый ROI.

Приоритизируя mobile-first сервисную доставку, utility компании могут расширить клиентскую базу, решать проблемы быстрее, улучшать операционную эффективность, держать клиентов информированными и комплаить с safety и environmental регуляциями — все в то время как уполномачивая работников и потребителей с timely, actionable данными.

Автор: Уэйн Мандей, non-executive director в Rokk Media

Об авторе

Уэйн Мандей — non-executive director в Rokk Media, фирме, специализирующейся в web development, mobile applications и software solutions для бизнеса. С extensive опытом в international sales, marketing и strategy — held at NavTeq, MapQuest.com и AOL Inc. — Уэйн также served как UK managing director для erento, CRO и co-founder OTPmedia, и COO at Ticket Zone. Он приносит wealth digital media и business development insight в Rokk Media.