Почему Интернету вещей всегда требуется человеческое вмешательство

Люди по своей природе общительны. Нами движет взаимодействие, общение и врожденное чувство общности. Многие из наших величайших нововведений были связаны с объединением людей; будь то физически, в случае авиаперелетов и транспортных инноваций, или удаленно в случае телефонной и интернет-связи.

Таким образом, интересно отметить, что сейчас об одной из самых популярных технологий на рынке говорят как о чем-то, что может уменьшить нашу роль и ценность, которую каждый из нас может добавить для общества. Эта технология - Интернет вещей (IoT), - говорит Брайан Крацик, старший директор по маркетингу продуктов, корпоративным коммуникациям и облачным сервисам, Oracle.

В некоторых кругах IoT провозглашается «подъемом машин», технология, которая, наконец, увидит, что машины будут в центре внимания, когда они общаются, машина-машина, автономно. От беспилотных автомобилей и дронов до умной бытовой техники, такой как холодильники, счетчики энергии и даже системы безопасности; все они могут работать без вмешательства человека, мы уже видим примеры.

Но несмотря на все разговоры об Интернете «вещей», важно помнить, что он все еще должен быть связан с соединением людей, не только с одним, но и с тем, как мы можем улучшить наш бизнес и нашу жизнь.

Если реализации Интернета вещей упускают из виду необходимость приносить пользу людям, их ценность будет минимальной. Если люди не доверяют и не ценят IoT, его потенциал никогда не будет реализован. Машинное обучение гарантирует, что устройства Интернета вещей могут обучаться и выявлять закономерности, но для того, чтобы обучение оставалось актуальным и чтобы в данных использовались правильные идеи, нужно руководствоваться человеческим руководством.

Будут моменты, когда люди захотят или должны будут действовать, чтобы отменить автоматизированный процесс или поддержать его посредством человеческого взаимодействия с клиентами, друзьями, коллегами.

Одна из областей, в которой Интернет вещей быстро совершенствуется, - это качество обслуживания клиентов. Датчики в цепочках поставок, энергосистемах и в наших автомобилях выявляют проблемы до того, как они возникнут, и быстро помогают нам найти решение. Но хотя умный автомобиль может самостоятельно диагностировать проблему и заказывать услуги без какого-либо вмешательства человека, должен быть надзор со стороны человека, и это должен быть процесс, который можно вручную изменить в любое время.

Точно так же признание и создание таких потенциальных выгод также требует человеческого вдохновения. Машина может делать эти вещи, но не может прийти к первоначальной идее. По мере роста потенциала Интернета вещей человеческое вдохновение выйдет на новый уровень.

Розничные торговцы уже могут получить гораздо более полное представление о своем бизнесе с помощью Интернета вещей, поскольку умные цепочки поставок позволяют им лучше видеть запасы, доступность и области, в которых может быть достигнута эффективность. Но необходимы человеческие идеи и идеи, чтобы превратить эту информацию в значимое улучшение обслуживания клиентов или повышение ценовой конкурентоспособности.

Человеческие выгоды, человеческие потребности и человеческий дизайн будут лежать в основе каждого успешного внедрения IoT, и большая часть опыта, необходимого для этого, будет получена из отрасли связи; от знания того, как можно оптимизировать сеть для наилучшей поддержки меняющихся и растущих требований к пропускной способности Интернета вещей, до понимания и способности идентифицировать и анализировать данные, передаваемые по этим сетям, от устройства к устройству, и то, как их можно интерпретировать, чтобы вдохновить на создание новых услуг. и инновации.

Интернет вещей не заменит людей, он должен нас дополнить. Это должно сделать нас умнее и дать нам новую сцену, на которой мы сможем раскрыть наши творческие способности в большем масштабе. Это сократит количество ручных операций почти во всех отраслях, давая нам возможность представить и спроектировать его преимущества и исследовать этот новый мир возможностей, который мы создаем.

Автор этого блога - Брайан Крацик, старший директор по маркетингу продуктов, корпоративным коммуникациям и облачным сервисам, Oracle