Интернет вещей: человеческий инсайт остается незаменимым

Люди по природе социальны, движимы взаимодействием и сообществом. Исторически наши самые трансформационные изобретения — авиация, телефония, интернет — объединяли людей физически или удаленно.

Однако Интернет вещей (IoT) часто изображают как технологию, способную сократить участие людей — взгляд, который оспаривает Брайан Крацик, старший директор по продуктовому маркетингу Enterprise Communications и Cloud Services в Oracle.

IoT часто провозглашают «восхождением машин», обещая автономные системы — от беспилотных авто и дрон-доставки до умных холодильников, счетчиков энергии и камер наблюдения — все работающие без прямого человеческого контроля.

Даже когда устройства общаются machine-to-machine, они в конечном счете должны служить людям. Без фокуса на человеческой выгоде ценность IoT снижается, а внедрение застаивается.

Машинное обучение поможет устройствам находить паттерны, но человеческий надзор гарантирует, что инсайты остаются релевантными и действенными.

Всегда будут моменты, когда людям нужно вмешаться — переопределить автоматическое решение или вовлечь клиентов, коллег и друзей в реальном времени.

Одна из сфер, где IoT переосмысливает опыт — клиентский сервис. Датчики по цепочкам поставок, энергетическим сетям и транспорту предвосхищают проблемы и направляют решения, но человеческий контрольный override остается обязательным.

Также искра инноваций — выявление того, какие проблемы решать — приходит от человеческого воображения. Машины могут исполнять планы, но не могут порождать идеи.

Ритейлеры уже используют IoT для гранулярной видимости запасов, доступности и операционных пробелов. Превращение этих данных в конкурентное преимущество, однако, требует человеческого инсайта.

Человеческие потребности, выгоды и дизайн должны стать якорем каждого успешного IoT-развертывания. Большая часть необходимой экспертизы приходит из коммуникационного сектора: оптимизация сетей под растущие полосовые требования подключенных устройств и превращение сырых данных в инсайты, вдохновляющие новые сервисы.

IoT — не замена людям; это аугментация, усиливающая наши возможности, освобождающая от рутинных задач и открывающая новые творческие горизонты.

Автор блога: Брайан Крацик, старший директор по продуктовому маркетингу, Enterprise Communications и Cloud Services, Oracle.