Революция IT-поддержки с умными шкафчиками: быстрее, умнее, 24/7

IT-поддержка остается краеугольным камнем современного бизнеса, обеспечивая быстрый возврат сотрудников к работе после сбоев оборудования в нашем 24/7 мобильном мире.

Однако среднее время разрешения тикета все еще хovers чуть ниже трех дней, по словам Энтони Ламурэ, директора стратегии и развития в Velocity.

По мере того как больше процессов движется в облако, время переосмыслить IT-поддержку как consumer-grade, «click-and-collect» опыт.

Скорость разрешения

Облачные умные шкафчики позволяют пользователям обменять сломанное устройство на рабочее замену менее чем за минуту — больше никаких дней ожидания техника.

Пользователи мгновенно восстанавливают доступ к облачно-хранимым файлам и приложениям, сохраняя продуктивность бесперебойной пока ремонт происходит за кулисами.

Оптимизация desk-side поддержки

Запросы на новое оборудование составляют примерно треть всех desk-side support тикетов. Позволяя on-demand заказ и пикап, умные шкафчики снижают эту административную нагрузку, освобождая IT-штат для решения более сложных проблем.

Автоматизированное управление складом и облачный трекинг активов устраняют бюрократию, давая сотрудникам больше контроля и позволяя IT-командам работать как 24/7 сервис за долю стоимости.

Self-service IT-поддержка

24/7 доступ к заменяющему оборудованию сокращает непроизводительное время и снижает затраты на поддержку для бизнеса, уполномачивая штат решать свои проблемы самостоятельно.

Адапция ключева: просто размещение оборудования в шкафчиках недостаточно — пользователей нужно активно поощрять и уполномачивать использовать self-service модель, когда им это нужно.

В 24×7 экономике время сейчас выйти за пределы устаревшей desk-side поддержки и принять on-demand доставку оборудования.

Автор блога: Энтони Ламурэ, директор стратегии и развития в Velocity.