Прорыв корпоративных границ: Использование подключенных платформ для бесшовной коллаборации

Современные التنفيذي требуют, чтобы их организации эволюционировали с передовой кромкой возможностей. Их амбициозные цели требуют интеграции AI, IoT, интеллектуальной автоматизации и облачных сервисов.

Легаси-системы редко приспособляются к этим инновациям. Следовательно, CIO куют более глубокие коллаборации по экосистеме и строят инфраструктуры, позволяющие безграничным командам — внутренний персонал, внешние партнеры, подрядчики — работать вместе без усилий, независимо от локации, устройства или домена.

Рабочие силы: прорыв через корпоративные границы

В мире, где общие рабочие пространства и всепроникающая мобильность драйвят кросс-энтерпрайз коллаборацию, поисковый архив всех коммуникаций и файлов критичен. Также критично бесшовное интегрирование с third-party приложениями, автоматизирующими рабочие процессы и усиливающими коллаборацию за пределами организационных границ. Легаси коммуникационные платформы, однако, часто не достигают поддержки этих эволюционирующих бизнес-требований, отмечает Крейг Уокер, директор Cloud Services в Alcatel-Lucent Enterprise.

Устранение границ с API-базированными коммуникационными платформами

Реализация этого будущего опирается на коммуникационные платформы, экспонирующие открытые API для расширения UC&C возможностей. Открытые-архитектурные решения упрощают интеграцию новых процессов и технологий в коллаборационные инструменты, создавая более тесную связь между пользователями и real-time данными. Это не только объединяет сотрудников, но также расширяет связность до конечных клиентов.

Контекстуальный интеллект может выводить правильных экспертов в правильный момент, адресуя сложные запросы от клиентов и советников. Например, подключенная платформа может интерфейсировать с on-site медицинским оборудованием для оркестрации критических, real-time коммуникаций — доставляя жизненно важные алерты и тревоги клиницистам по множеству устройств и платформ.

Платформа также может поддерживать real-time видеоконференции, позволяя клиницистам удаленно мониторить выписанных пациентов. Автоматизированные напоминания — посланные через текст или голос — могут подсказывать пациентам придерживаться медикаментозных режимов, используя интеграцию с больничными рабочими процессами и электронными медицинскими записями.

CPaaS — облако-базированные коммуникационные платформы — позволяют разработчикам встраивать голос, видео и мессенджинг напрямую в их приложения без строительства бэкэнд инфраструктуры. С открытыми API, CPaaS бесшовно интегрируется с существующими in-house и third-party приложениями, доставляя безопасную, multi-user среду.

Процессы: введение next-gen безопасности, физически и виртуально

CPaaS API уполномачивают разработчиков мостить standalone инфраструктуры, создавая оптимизированный, безопасный кондуит для коммуникации и коллаборации по внутренним и внешним системам. Эта способность разблокирует новые коллаборационные модели, построенные вокруг IoT, AI и автоматизационных ботов.

Открытые API позволяют проактивные сервисы нотификации, плетющие системы безопасности зданий, операционное оборудование и пожарные алерты в унифицированную коммуникационную платформу — спасая жизни, предотвращая простои и защищая объекты.

Потеряй границы, сохрани контроль: четыре уровня безопасности

С безграничными, мобильными рабочими силами, безопасность должна быть принуждена по четырем слоям: OS, транспорт, приложение и пользователь. Конфиденциальность также критична — пользователи должны видеть только внутренних коллег или публично листированные контакты.

Второй слой скрутины критичен для комплексной платформенной безопасности. CPaaS решения должны проходить непрерывную оценку инструментами вроде nmap, Nessus Cloud, Qualys, SSL Labs и периодические аудиты независимыми безопасностными фирмами.

Системы: приложения, которые enterprise-grade и consumer-friendly

Многие вендоры движутся за пределы проприетарных стеков, предлагая открытые API, уполномачивающие IT-команды строить приложения уверенно, зная, что они интегрируются с существующей коммуникационной экосистемой. Для CIO, управляющих цифровой интерзависимостью, гибрид-облачный CPaaS платформа может зажечь трансформацию, облегчая коммуникацию и коллаборацию по корпоративным границам.

Salesforce репортирует, что 79% энтерпрайз IT-команд теперь разрабатывают приложения для клиентов, партнеров или персонала. Встраивая конференцирование, мгновенные сообщения и видеозвонки, эти приложения выравнивают рабочие процессы сотрудников и действуют как мощный катализатор цифровой трансформации.

Энтерпрайз-grade фичи — такие как VoWLAN, маршрутизация вызовов, сервисы директории и календарная интеграция — должны также экспонировать consumer-grade элегантность и usability. Подключенная платформа тогда становится «relationship machine», позволяя IT-организациям доставлять трансформативные сервисы, переплетающие рабочие практики.

Подготовьтесь к изменениям

Открытые API павут путь к истинно подключенному предприятию — платформам, интерлинкующим рабочие силы, процессы и системы для облегчения real-time коллаборации и информированного принятия решений по организации. Видение безграничного предприятия материализуется, с надежными контролами для защиты вашего бизнеса через цифровую трансформацию.

Автор этого блога — Крейг Уокер, директор Cloud Services в Alcatel-Lucent Enterprise