Как Munters использовал удаленную помощь для непрерывности бизнеса во время пандемии

После наблюдения раннего воздействия пандемии COVID-19, Munters — глобальный провайдер климатических решений — быстро понял необходимость удаленной помощи для поддержки клиентов и поддержания полевых и производственных операций. Компания развернула удаленную помощь для 200 сотрудников в 22 странах за всего две недели. Евангелист полевого сервиса Сара Никастро делится, как сервис-сектор может извлечь краткосрочные и долгосрочные выгоды из таких инструментов без нарушения повседневной работы.

Промышленные игроки давно знают, что принятие Индустрии 4.0 необходимо для избежания устаревания. Строя связанные команды, данные-ориентированные процессы и гибкое производство, они теперь расширяются в послепродажные сервисные контракты. Для организаций, уже намечающих цифровую трансформацию, непрерывность бизнеса — новая северная звезда.

Проактивная позиция Munters в 2020 году ускорила эффективность по всему глобальному следу. Используя удаленную помощь, компания защитила клиентский сервис и сохранила операционную устойчивость посреди пандемии.

Когда визиты на объект невозможны

Munters проектирует, производит и обслуживает специализированное оборудование для секторов, где контроль температуры и влажности миссионно-критичен. С пятью производственными объектами в США и более 20 сайтами по всему миру, визиты на объект — часто до установки — центральны для их модели. Чтобы сократить зависимость от поездок, фирма обратилась к удаленному ПО, позволяющему командам взаимодействовать с клиентами издалека, обеспечивая быструю диагностику и разрешение — краеугольный камень их стратегии сервитизации.

Угроза их дорожной карте сервитизации создала чувство срочности, побудив быстрое развертывание технологии удаленной помощи.

Услуги все еще продаются, проблемы все еще решаются — просто технология изменилась

Двойные цели Munters были уполномочить полевых техников удаленной поддержкой и запустить новую производственную линию без отправки экспертов на объект. IFS Remote Assistance позволило командам коллаборационировать мгновенно — полевой персонал и третья линия поддержки получали доступ к решению на мобильных устройствах, в то время как эксперты руководили запуском производственной линии через умные очки Vuzix. Технология доставила удаленную поддержку клиентов, более быстрые показатели исправления с первой попытки, оптимальное использование ресурсов и ускоренное обучение сотрудников.

Слиянная реальность становится новой нормой — за две недели

Техники Munters теперь получают выгоды от функций слиянной реальности, позволяющих беспаловую коллаборацию. Взаимодействие в реальном времени — телстрация, замораживание изображений, жесты рук, наложение виртуальных объектов — соединяет техников с поддержкой, клиентами и заводскими экспертами. Современные удаленные инструменты предлагают быстрое время-до-ценности; Munters запустил пилот за шесть дней и потребовал менее двух часов обучения на пользователя. Решение с тех пор расширилось до более чем 200 глобальных пользователей за всего две недели.

Инструмент непрерывности бизнеса сегодня — трамплин для завтрашнего роста

Быстрая адаптация Munters демонстрирует, как удаленная помощь может сохранять операции во время кризисов и разблокировать новые возможности роста после возвращения нормальности. Выгоды ясны: удаленные инспекции повышают эффективность, удаленная диагностика поднимает показатели исправления с первой попытки, меньше визитов на объект снижают затраты, а производственные объекты получают он-деманд поддержку.

Зачем ждать? Ускорьте сервитизацию сейчас

Помимо внутренних выгод, лидеры должны спрашивать, как использовать этот импульс для роста. Удаленная помощь оснащает фирмы для переосмысления вовлечения клиентов задолго после пандемии. Компании, использующие технологию для инноваций, передачи знаний и дифференциации услуг, выйдут сильнее.