Новая программа поддержки Mazak MPower

ФЛОРЕНЦИЯ, Кентукки, 18 августа 2021 г. — С запуском новой программы поддержки клиентов MPower компания Mazak выводит комплексное обслуживание клиентов на новый уровень, предоставляя производителям инструменты, необходимые им для достижения своих бизнес-целей и обеспечения дальнейшего успеха. Благодаря MPower клиенты Mazak получают быстрый и точный заказ запасных частей и планирование обслуживания, а также прямой доступ в режиме реального времени к Mazak для множества преимуществ поддержки. К ним относятся экспертное техническое обслуживание через службы Remote Assist Services компании и обучение по запросу с помощью ее системы управления обучением в дополнение к локальной поддержке со стороны сети технологических и технических центров и экономичных услуг Mazak по восстановлению шпинделей.

Благодаря восьми технологическим центрам Mazak и пяти техническим центрам, расположенным по всей Северной Америке, программа MPower также предоставляет клиентам удобный и локальный доступ к дополнительной поддержке. Центры — это место поддержки передовых приложений, образования и обучения, демонстрации новых технологий и специальных производственных мероприятий.

По словам президента Mazak Дэна Янки, MPower — это комплексная служба поддержки клиентов Mazak из единого источника, которую она обеспечивает на протяжении всего срока службы каждой машины. «Программа помогает магазинам сэкономить еще больше времени и денег с точки зрения обслуживания и поддержки, — сказал он, — и демонстрирует нашу истинную приверженность клиентам и показывает, что Mazak с ними на каждом этапе пути, полностью инвестируя в их успех. ”

Чтобы упростить заказ запасных частей, MPower позволяет магазинам подключаться к Mazak в цифровом виде и просматривать онлайн-изображение детали вместе с ее ценой, а затем легко размещать заказ из ассортимента Mazak, состоящего из более чем 500 000 уникальных номеров деталей, и получать доставку на следующий день. В ближайшем будущем магазины смогут просто указать конкретную модель машины и серийный номер, а Mazak сделает перекрестную ссылку на номер детали, чтобы обеспечить правильную замену. В настоящее время эту информацию можно получить одним телефонным звонком.

Для обслуживания машин магазины теперь могут входить в новый Мой Mazak . сервисный портал в режиме реального времени, чтобы получить доступ к информации об учетной записи, открыть заказ на работу, проверить доступность следующего специалиста по обслуживанию или решить проблему по телефону со службой технической поддержки. Когда запланирован личный вызов службы поддержки, магазины могут проверить статус существующего заказа на работу или отследить, когда ожидать прибытия специалиста по обслуживанию.

Время – деньги для современных производителей, а услуга удаленной помощи Mazak сокращает среднее время ремонта и снижает затраты, связанные с личными обращениями в сервисную службу. Как только клиент загружает простое мобильное или веб-приложение, технический специалист (находящийся в одном из технологических центров Mazak, технических центрах или штаб-квартире во Флоренции, штат Кентукки) может затем взаимодействовать с подключенными устройствами магазина, чтобы отправлять конкретные рабочие инструкции и общаться с магазине так же, как при личном обращении в службу поддержки.

Когда для ремонта машины требуются детали, магазины также могут использовать Remote Assist для определения правильной замены, чтобы Mazak мог отправить ее специалисту по обслуживанию на месте для непосредственной установки. Этот процесс устраняет необходимость личного визита для диагностики перед заказом запчастей, экономя в среднем два дня простоя. В дополнение к объединению диагностики и заказа деталей в рамках одного виртуального визита, удаленный помощник Mazak предлагает трехстороннее подключение, которое позволяет техническим специалистам совместно работать над решениями с другими экспертами.

Поскольку шпиндели являются сердцем каждого станка, отдел восстановления шпинделей Mazak предлагает клиентам услуги по быстрому и точному восстановлению шпинделей под эгидой MPower. Отдел имеет возможность отремонтировать более 700 вариантов шпинделей станков, используя специальный запас шпинделей стоимостью более 54 миллионов долларов. После восстановления на шпиндели предоставляется гарантия сроком на один год или 4000 часов.

Система управления обучением Mazak по запросу позволяет пользователям настраивать учебные программы, выбирать предметы из более чем 100 многоуровневых курсов и планировать занятия на время, соответствующее их расписанию, особенно когда очное обучение становится невозможным или неудобным. Благодаря MPower система делает необходимые курсы доступными для магазинов по запросу в любое время и в любом месте.

Система управления обучением предлагает онлайн-обучение и виртуальный опыт, которые обеспечивают полное взаимодействие с личным обучением с теми же стандартами результатов. Это также позволяет Mazak настраивать свои предложения курсов и темы в соответствии с запросами клиентов и адаптировать классы в соответствии с уровнями обучения. Это гарантирует, что магазины всегда будут иметь доступ именно к тем классам, которые помогут их командам сделать больше.