Используйте контрольные списки для более эффективного завода

На протяжении многих лет я проводил много времени в обсуждении использования контрольных списков при замене оборудования и запуске на заводах. . Я объяснял, аргументировал, рационализировал, упрашивал, апеллировал, умолял, умолял, умолял, умолял, убеждал и даже плакал настоящими слезами в моих попытках заставить людей использовать контрольные списки.

Так что было здорово увидеть недавнее исследование, опубликованное в Медицинском журнале Новой Англии, которое обнаружило (удивительно), что в больницах, использующих контрольные списки в процедурах операционной, уровень смертности намного ниже, чем в тех, которые этого не делают.

Я был рад видеть это исследование, но самой первой моей реакцией при его прочтении было возмущение вроде:«В операционных обычно не используются контрольные списки? Что?" Надеюсь, это исследование повысит осведомленность и, возможно, приведет к некоторым улучшениям.

Но опыт абсолютно убедил меня, что в человеческой психике есть что-то, что отчаянно сопротивляется использованию контрольных списков.

«Нам нужно делать все быстро. Контрольные списки замедлят нас. Мы знаем, что делаем; мы уже делали это миллион раз ». Даже с самыми лучшими намерениями это просто неверные утверждения.

Как правило, мы обнаружили на упаковочных линиях, что любой пропущенный элемент в контрольном списке замены стоил нам как минимум 10 минут потерянного времени при запуске. В некоторых случаях это приводило к значительному повреждению оборудования, и неизвестно, сколько раз в других случаях имели место инциденты, связанные с повреждениями или безопасностью. Неизмененные настройки, незакрученные болты, ослабленные зажимы - все это совершенно непреднамеренно, сделано людьми, которые делали это много раз прежде.

Человеческая память просто недостаточно надежна, особенно если ее прерывают на короткое время, чтобы сделать что-нибудь еще ... или, возможно, у кого-то возник вопрос или на мгновение потребуется помощь. Как только сознание изменило фокус, все ставки на память.

Ослабление памяти в нашей культуре, кажется, рассматривается как реальный индикатор ослабленных способностей, признак надвигающейся старости, ужасных «моментов старости». Но человеческая память не является надежным механизмом ни в каком возрасте. Мы все забываем наши ключи, или где мы их оставили, или «что я пришел в эту комнату за?» Я видел, как даже самые умные и способные люди, с которыми мне приходилось работать, забывали о вещах, когда их отвлекали.

Я могу понять, почему хирурги, известные величием своего эго, сопротивлялись всему, что, казалось бы, предполагает компенсацию за недостаточные способности. Но почему тогда пилоты авиакомпаний (по крайней мере, с сопоставимым эго) принимали контрольные списки в течение многих лет. (Ну, да, в правилах сказано, что они должны это делать, но если вы поговорите с ними, они скажут, что они даже не подумали бы о работе без них.)

Майк Томас, помощник, который был пилотом военно-морского флота, а затем долгое время тренировал пилотов военно-морского флота и авиалиний, объясняет это как часть полета. С самого первого знакомства с самолетами пилоты работают с контрольными списками, и ключевая часть работы инструктора - это обучение использованию контрольных списков, а также обучение фактическим функциям самолета.

Точно так же мы обнаружили, что когда люди обучаются выполнять задачи с использованием контрольных списков, они, как правило, продолжают их использовать. Сложность возникает, когда кто-то регулярно выполнял задание до того, как был составлен контрольный список. Даже если они помогут разработать контрольный список, им все равно будет трудно начать его использовать.

Конечно, мы всегда получаем аргумент, что для пилотов это смертельная ситуация (в том числе и для хирургов), и такие строгие методы просто не нужны (и не доступны) в промышленности. Тем не менее, когда мы начали использовать контрольные списки, дела всегда становились лучше и быстрее.

Тогда простой ответ - сделать так, чтобы люди использовали контрольные списки, а если они не будут этого делать, то будут последствия. Но если вы абсолютно настаиваете на том, чтобы люди сдавали заполненные контрольные списки, вы обязательно получите заполненные контрольные списки, потому что это то, о чем вы просили. Ничто не говорит о том, что контрольный список действительно использовался так, как должен. К сожалению, именно эта история стоит за многими сообщениями об использовании контрольных списков. Требовалось заполнить контрольный список, вот что мы получили.

Я просмотрел множество файлов и увидел множество нетронутых контрольных списков и рабочих заданий по профилактическому обслуживанию (PM) без каких-либо отпечатков пальцев, пятен или пятен, и мне было интересно, как люди могут держать их в чистоте на полу.

Исторически сложилось так, что американцы не умеют бездумно повиноваться, но мы отлично справляемся с осознанным неповиновением, особенно когда кто-то пытается заставить нас сделать что-то, что мы не ценим. Так обычно устроены люди в этой стране, и я уверен, что в наши дни так происходит и в большинстве других стран. Мы всегда раздвигаем границы и не воспринимаем многое как должное.

(Вы знаете, что только одна ошибка в этом контрольном списке, даже опечатка, полностью отрицает ценность всего этого.)

Нам также пришлось поговорить о различных способах использования контрольных списков. Если кто-то выполнял задачу бесчисленное количество раз, для него не очень эффективно проходить шаг за шагом подробный список, отмечая каждый элемент по мере выполнения. В этом случае можно выполнить небольшую группу связанных задач, а затем отметить их. Но никогда не следует выполнять все задачи, а затем отмечать их.

Я советовал людям:«Почему вы хотите напрягать себя, рискуя что-то забыть? Зачем вообще пытаться вспомнить? Используйте контрольный список ». Речь идет о том, чтобы как можно быстрее запустить оборудование и как можно быстрее начать работу, а не выполнять упражнения по умственному развитию.

Кто заслуживает большего уважения - человек, который использует контрольный список, идеально выполняет переключение, и оборудование запускается и просто запускается, или человек, которому удается сделать почти все эти шаги полностью по памяти, а затем мы тратим время, пытаясь приступить к работе?

Если вы хотите побеждать в викторинах дома, возможно, даже посоревноваться в Jeopardy или иным образом проявить невероятное мастерство памяти, это прекрасно, но демонстрации гимнастики памяти не помогают нам с более эффективной заменой оборудования или запуском.

Я помню завод, где квалификационным требованием для работы с оборудованием была возможность полностью изменить его по памяти. Это был большой аппарат с более чем 100 этапами процедуры. Когда я спросил почему?

Итак, что на самом деле работает?

• Использование контрольных списков должно быть обязательным и не подлежит обсуждению. Так же, как защитные очки, защита ушей, защита от блокировки и т. Д., Они являются частью работы. Но для постоянного успешного использования требуется гораздо больше, чем просто соблюдение закона и порядка.
• Вы должны работать с людьми и обучать их работе со списками. Тогда это обычная, важная часть процесса, и они перестают думать, что это что-то лишнее, что это их замедляет.
• Вы должны действительно быть там, чтобы убедиться, что каждый имеет свой контрольный список и действительно его использует, и выявлять любые проблемы со списками.
• Мы обнаружили, что лучше всего подойдут контрольные списки из ламинированного пластика и жирные карандаши.
• Контрольные встречи по замене могут помочь определить, где люди не могут справиться с контрольными списками. Определите потерю времени из-за неправильного использования. Мы ищем улучшения, а не обвиняем. Обвинение, как правило, снова возвращает вас к осознанному непослушанию.
• У вас должны быть активные, совместные процессы для постоянного улучшения переналадок и стартапов, которые включают поддержание актуальности контрольных списков и создание для них постоянной собственности. Всегда удивительно, как владение делом значительно упрощает весь процесс.

Это означает постоянную работу для руководителей групп, руководителей и менеджеров, но это важная часть их работы. Что наиболее важно, они сами действительно должны верить в то, что использование контрольных списков является наиболее эффективным и действенным подходом.

Об авторе

В настоящее время работая консультантом, Джон Кроссан ушел на пенсию, проработав более 30 лет в компании Clorox. Его роли на протяжении большей части последних 14 лет были в основном сосредоточены на улучшении операций путем содействия установке и постоянному внедрению базовых процедурных механизмов производства и технического обслуживания на 30 различных заводах в США и Канаде. До Clorox Джон также занимал операционные и инженерные должности в Johnson &Johnson и Burndy Corporation. С ним можно связаться по электронной почте [email protected] или на сайте www.johncrossan.com.