Как измерить успех вашей группы технического обслуживания и рассказать историю ее побед

Команды технического обслуживания делают много замечательных вещей. По этому поводу нет никаких споров. Но что происходит, когда об этом никто не слышит? Ответ:ничего хорошего.

Когда группы технического обслуживания не измеряют свой успех и не продвигают свои победы, это приводит ко всему - от низкого морального духа до увольнений по мере того, как бюджет сокращается и сокращается.

Как сделать так, чтобы этого не произошло? Покажите влияние технического обслуживания. Но как это сделать? А что, если всем плевать? Мы поговорили с тремя Fiixers, чтобы ответить на эти вопросы. Вы можете просмотреть полный разговор ниже, загрузить и прослушать аудиоверсию или пропустить немного, чтобы прочитать краткое изложение обсуждения (с отметками времени рядом с каждым вопросом, на случай, если вы хотите перемотать вперед и услышать полный ответ).

Пять важных советов, как рассказать историю успеха вашей команде технического обслуживания

Почему важно говорить о том, что ваша группа технического обслуживания делает хорошо (1:18)?

«Все дело в создании великой культуры», - говорит Джейсон Афара, инженер по решениям Fiix. Празднование этих успехов создает культуру сотрудничества. Поскольку вся команда признана, это способствует успеху команды над индивидуальным успехом и улучшает разговоры об устранении неполадок и мозговой штурм для решения проблем. В этой статье Джейсон подробнее рассказывает о том, как он создал такую ​​культуру, будучи менеджером по техническому обслуживанию.

Что делать, если другие отделы не знают о последствиях технического обслуживания (2:38)?

Ключ в том, чтобы разорвать отношения «Что вы для меня сделали за последнее время» между техническим обслуживанием и остальной частью организации, - говорит Джейсон. Такие показатели, как выполнение рабочих заданий или данные по охране труда и технике безопасности, указывают на то, на что тратится время техобслуживание и какое влияние это оказывает.

Что может пойти не так, если вы не будете говорить об успехах своей группы технического обслуживания (4:11)?

По словам Скотта Декерса, менеджера по работе с клиентами Fiix, когда группа технического обслуживания не заявляет о своих победах, она может вернуться и укусить отдел в рамках установленного бюджета. Когда техническое обслуживание не делится своими успехами на регулярной основе, руководители бизнеса не видят окупаемости инвестиций. В таком случае техническое обслуживание становится одним из первых дел, когда урезаются бюджеты.

Как команды технического обслуживания должны определять успех (7:02)?

Стюарт Фергюссон, ведущий инженер по решениям Fiix, предлагает начать с показателей, которые связывают техническое обслуживание с успехом в работе. Некоторые из цифр, которые нужно отслеживать, включают чистые запуски и неудачные проверки. Оба этих показателя демонстрируют, как команда технического обслуживания предотвращает потери и увеличивает производственные мощности.

Этот шаблон поможет вам согласовать цели обслуживания с

Как вы создаете культуру, в которой успехи в обслуживании разделяются и отмечаются всеми в организации (10:31)?

По словам Скотта, каждый разговор с кем-то, кто не занимается техническим обслуживанием, будь то в столовой или в зале заседаний, - это шанс создать такую ​​культуру. Рассказывайте о техническом обслуживании и его важности для компании при каждой возможности. Ищите возможности связать техническое обслуживание с целями других отделов или целями компании.

Какие стратегии можно использовать для того, чтобы поделиться успехами в техническом обслуживании с руководителями бизнеса (12:11)?

«Все начинается с холодных и неопровержимых фактов», - говорит Джейсон. Вы всегда должны быть готовы к цифрам, подтверждающим успех вашей группы технического обслуживания. Покажите, почему стоит тратить время и деньги на техническое обслуживание. Один из примеров - возможность связать действия по техническому обслуживанию с увеличением пропускной способности.

Что произойдет, если никого не волнует история успеха вашей группы технического обслуживания или если она не получит положительного ответа (14:09)?

«Если вы не получаете ожидаемой реакции, значит, вы неправильно представляете информацию», - говорит Стюарт. Чтобы добиться успеха, вы должны знать свою аудиторию. Узнайте, как их оценивают и что для них значит долгосрочный и краткосрочный успех. Затем расскажите этому человеку, как техническое обслуживание помогает ему в достижении своих целей.

Как вы рассказываете свои истории успеха в техническом обслуживании людям за пределами вашей компании (19:19)?

Скотт указывает на три способа продвижения достижений вашей группы технического обслуживания за пределами вашей организации:профессиональные ассоциации (например, PEMAC или SMRP), отраслевые подкасты (которые всегда ищут как слушателей, так и гостей) и сетевые возможности, предлагаемые поставщиками.

Как специалисты по обслуживанию могут рассказать свои истории успеха (21:03)?

Если вы хотите поговорить о том, что вы сделали хорошо, расскажите о том, что хорошо сделала ваша команда, - говорит Джейсон. Вот несколько примеров:

• Говоря о времени, когда вы возглавляли большой проект, и о его влиянии
• Объяснение того, как вы настроили свою команду, чтобы добиться успеха после переезда.
• Определение шагов, которые вы предприняли для улучшения взаимодействия между отделами.

Как рассказать историю о проигрыше (24:38)?

Ни одна команда не побеждает все время. Но принятие этих неудач - признак зрелости для групп технического обслуживания, - говорит Стюарт. Это позволяет правильно проанализировать и предотвратить их повторение. Тогда вы сможете рассказать историю решения, а не проблемы. Создавая эту историю, спросите себя, как я могу использовать то, что я узнал, для систематического устранения причины неудач?

Дополнительные кадры:клиент Fiix Том Дюфтон рассказал о том, как ему удалось нанять дополнительного члена команды, выявив пробелы в своей программе технического обслуживания. Вы можете посмотреть этот клип здесь (подробности см. В 20:26).

Когда команда техобслуживания выигрывает, выигрывают все

Подсчет побед важен для команды технического обслуживания. Но для того, чтобы стать звездой компании, нужно сделать дополнительный шаг и рассказать об этих успехах во всей организации. И не останавливайтесь на достигнутом. Создайте культуру победы, отмечая достижения каждой команды. Когда в производстве наступает идеальный сдвиг, празднуйте. Когда вы добьетесь успеха в аудите, радуйтесь. И когда неизбежные потери станут камнем преткновения на вашем пути, воспользуйтесь возможностью. Вы всегда можете чему-то научиться из того, что идет не так, и превратить это в выигрыш в будущем.