Как 2010-е изменили отрасль технического обслуживания и прогнозы относительно того, что будет дальше

Это не только новый год, это новое десятилетие, и это идеальное время, чтобы взглянуть на то, как эволюционировало техническое обслуживание и куда оно идет. Мы привлекли 11 экспертов по техническому обслуживанию из всех уголков отрасли, чтобы помочь нам составить моментальный снимок технического обслуживания за последнее десятилетие и составить воедино, как может выглядеть будущее отрасли технического обслуживания.

Мы говорили об определяющих тенденциях последнего десятилетия, о том, как изменился смысл успеха, о навыках, которые будут востребованы, о том, как будет выглядеть техническое обслуживание в 2030 году, и многом другом.

Некоторые из доминирующих тем включали автономное обслуживание, надвигающийся дефицит навыков и рабочей силы, а также необходимость больше взаимодействовать не только с технологиями, но и с теми, кто находится вне отдела технического обслуживания.

Давайте начнем.

Терренс О’Хэнлон

Главный менеджер по активам, Reliabilityweb.com, Uptime Magazine и Институт лидерства в надежности

Маура Абад

Руководитель отдела международных отношений в Reliabilityweb.com и директор по вопросам женщин в сфере надежности и управления активами (WIRAM)

О том, что определяло техническое обслуживание в 2010-х годах :Самая большая идея заключается в том, что производительность в обслуживании зависит от культуры или, точнее, от людей. Конечно, есть технические аспекты обслуживания, которые необходимо освоить, но для того, чтобы техническое мастерство было устойчивым, требуется контекст сильной и заинтересованной культуры лидерства.

О том, как изменилось определение успеха в техническом обслуживании :Я думаю, что успех определяется людьми, которые хотят посвятить свою жизнь организации. Люди следуют за лидерами сердцем и душой, но это требует порядочности, искренности и ответственности.

О секрете успеха завтрашних бригад технического обслуживания :Они собираются сосредоточиться на развитии людей, развитии людей и развитии людей. Те, кто этого не сделает, выйдут из бизнеса. Если у вас нет бюджета для людей, вы проиграете.

Как будут выглядеть ремонтные работы в 2030 году? :В отрасли будет создана здоровая культура труда, когорты обучения на основе компетенций, технические рабочие процессы, согласованные с бизнес-процессами, и сообщества практиков. Техническое обслуживание будет предназначено для обеспечения устойчивости и управления жизненным циклом активов с учетом стоимости. Технологии будут играть большую роль с четко определенными и связанными структурами данных, цифровыми двойниками, недорогими беспроводными датчиками, искусственным интеллектом нового поколения и дополненной реальностью.

Роб Кальваровски, P.Eng

Ведущий подкаста Rob’s Reliability Project, специалист по надежности и управлению активами

О том, что определяло техническое обслуживание в 2010-х годах :Я думаю, это переход к мониторингу на основе состояния и профилактическому обслуживанию. Компании переходят к датчикам, к мониторингу активов в реальном времени и внедряют больше программ мониторинга состояния, таких как анализ вибрации, ультразвук и анализ масла.

О самой большой проблеме, стоящей перед отраслью технического обслуживания :Самая большая проблема, которую я вижу, - это нехватка навыков. Молодые люди не идут на техническое обслуживание, а бэби-бумеры, обладающие такими навыками и знаниями, уходят с работы. Компаниям следует сосредоточиться на получении этих знаний, сделать их частью своих повседневных процедур и сделать их доступными для новых сотрудников.

О том, почему психическое здоровье должно быть важной частью будущего отрасли :Что-то, о чем я говорил в своем шоу и в моем сообществе в последнее время, - это дискуссии о психическом здоровье. Многие люди, занятые в сфере технического обслуживания и надежности, хоронят эмоции, и о психическом здоровье на работе не говорят. Моя задача - рассказать об этом на работе, помочь им высказаться, когда они недовольны, и помочь им получить необходимую помощь.

Как будут выглядеть ремонтные работы в 2030 году? :Я думаю, что будет задействовано много технологий, будь то роботы, которые что-то исправляют, или дополненная реальность, или машины, которые исправляют сами себя. Я очень рад тому, как технология CMMS развивается и движется к функциям, которые, например, принимают текстовые комментарии в рабочих заданиях и превращают их во что-то значимое, не читая их по отдельности.

Стив Хант

Более 30 лет опыта работы начальником завода / менеджером по техническому обслуживанию

О том, что определяло техническое обслуживание в 2010-х годах :Было намного больше попыток автономного обслуживания, и я думаю, что главной движущей силой этого было сокращение числа людей, занимающихся техническим обслуживанием. По этой причине компании загружают операторы станков менее требовательными, менее квалифицированными и более повторяющимися задачами, чтобы повысить их квалификацию.

О том, как изменилось определение успеха в техническом обслуживании :Раньше это просто измерение завершения задач, например завершение PM, но никогда не было связано с производственными метриками. Он разработан таким образом, что предприятия связывают успешное обслуживание с производительностью и временем безотказной работы, а также позволяют измерять показатели, позволяющие выявить первопричину проблем.

Об успешной команде технического обслуживания будущего :Мы сосредоточимся на том, чтобы научиться решать основные проблемы, выполнять профилактическое обслуживание и работать в тандеме с производственными и производственными группами над принятием решений на основе данных. Дальновидные организации также будут внимательно относиться к голосу команды технического обслуживания и инженеров, когда речь идет о ключевых решениях по закупкам и проектированию.

Как будут выглядеть ремонтные работы в 2030 году? :Техническое обслуживание - это отрасль, в которой сейчас доминируют мужчины, и в нее приходит все больше женщин, но нам нужно создать отрасль, которая будет поощрять и привлекать больше женщин, двигающихся вперед. А в более общем плане отрасль должна привлекать и развивать больше молодых людей.

Джеймс Афара, P.Eng

Главный операционный директор CannTx Life Sciences Inc., более 14 лет занимается техническим обслуживанием и эксплуатацией

Об определяющей тенденции в техническом обслуживании за последнее десятилетие :Это действительно сводится к контролю. Я видел, что больше внимания уделяется замедлению и планированию большого количества необходимой работы заранее, вместо того, чтобы реагировать. Он стремится максимально контролировать результаты, прежде чем они произойдут.

О том, как изменилось определение успеха в техническом обслуживании :Я бы сказал, что общая тема - время безотказной работы. Оглядываясь назад на последнее десятилетие, я вижу, что все внимание было сосредоточено на поддержании работы машин и обеспечении бесперебойной повседневной работы. Время простоя приводит к хаосу, чрезмерному управлению, дополнительным расходам, проблемам с ресурсами и стрессу для сотрудников, поэтому были предприняты большие усилия, чтобы сократить его в максимально возможной степени.

О лидере технического обслуживания будущего :В будущем в команде технического обслуживания должен быть более аналитический руководитель. Это тот, кто может просматривать данные и строить прогнозные модели на основе этих данных, чтобы определить, где им нужно добавить или переместить ресурсы. Они могут быть не такими практичными или иметь такой большой опыт обслуживания, но они будут приносить идеи из других областей бизнеса, чтобы помочь командам технического обслуживания добиться успеха.

О том, как изменится роль технического обслуживания в бизнесе :Будет больше внимания уделяться обучению руководителей технического обслуживания и обучению их нужным навыкам и знаниям, чтобы они могли интегрироваться в бизнес и прийти к столу с основанной на фактах картиной того, что происходит, что должно произойти и что это значит для бизнеса.

Дэвид Бергер, P.Eng

Президент Lamus Group, более 30 лет опыта в управлении операциями

О том, что определяло техническое обслуживание в 2010-х годах :Самая большая тенденция, которую я наблюдал, - это слияние ролей или их взаимосвязь. Раньше было довольно ясно, что операционная деятельность заботится о процессах, продуктах и ​​окружающей среде, в то время как техническое обслуживание заботится об активах. Теперь эти линии действительно размыты. Сопровождающие проходят обучение так же, как операторы, а операторы обучены выполнять некоторые работы по техническому обслуживанию.

О том, как изменилось определение успеха в техническом обслуживании :С количественной точки зрения, за последние годы ситуация не сильно изменилась, но с качественной точки зрения все больше компаний изучают, есть ли у них безопасная и счастливая рабочая сила, и хорошо ли работают вместе техническое обслуживание и операции.

О наиболее важных навыках обслуживания, необходимых в будущем :Это будет ключом к тому, чтобы стать профессиональным диагностом. Он будет изучать, как управлять новыми технологиями и программировать их, чтобы диагностировать первопричину проблем, причем делать это во все более сложной экосистеме технологий и людей.

Как будут выглядеть ремонтные работы в 2030 году? :Раньше уход за кожей был синонимом жирных рук и спецодежды. Через десять лет имидж будет чистой, высокоавтоматизированной фабрики с высококвалифицированными специалистами по техническому обслуживанию, которые знают, как управлять сложными системами, необходимыми для работы такого рода предприятий.

Джеймс Ковачевич, MMP CMRP CAMA

Главный инструктор Eruditio, LLC, ведущий подкаста Rooted in Reliability

О том, что определяло техническое обслуживание в 2010-х годах :Во-первых, это растущая профессионализация обслуживания, будь то через сертификаты, такие как CMRP, или принятие стандарта управления активами с ISO 550001. И затем возникает конфликт между растущим влиянием технологий и продолжающейся борьбой за установление основ обслуживания.

О том, как изменилось определение успеха в техническом обслуживании :Я все чаще и чаще вижу, что мерилом успеха является не какой-то один показатель, а комбинация показателей, которые соответствуют целям организации. Команды технического обслуживания пытаются найти баланс между затратами, рисками и производительностью, чтобы удовлетворить потребности бизнеса.

О том, как будет выглядеть руководитель технического обслуживания в будущем :Им нужно будет уметь анализировать и синтезировать данные. Они также должны будут связать техническое обслуживание с финансовыми показателями бизнеса и обсудить это. Им нужно будет знать, как управлять изменениями, что будет очень, очень важно для обеспечения устойчивых улучшений.

Как будут выглядеть ремонтные работы в 2030 году? :Это будет выглядеть кардинально иначе, но только для некоторых организаций. Некоторые компании будут получать данные об активах, которые позволят им принимать решения в режиме реального времени, и будут иметь значительное заблаговременное предупреждение об отказе. Они смогут сократить время простоя, поскольку при их разработке учитывались надежность и доступность. Но не все организации будут там.

Джейсон Афара, P.Eng

Системный инженер Fiix с более чем семилетним опытом работы менеджером по техническому обслуживанию и планировщиком

О том, что определяло техническое обслуживание в 2010-х годах :Переход к использованию данных и подключению оборудования к программному обеспечению, которое сообщает вам, что происходит на этой машине, не видя этого. Речь идет о преобразовании того, что на самом деле происходит с машиной, в информацию, которую можно использовать для обоснования будущих решений по техническому обслуживанию и составлению бюджета.

О том, как изменилась роль технического обслуживания в бизнесе :Произошел сдвиг в подходе к техническому обслуживанию на предприятии. Это не просто люди, которым вы звоните, когда что-то ломается. Операторы получают гораздо больше знаний о том, как работает машина, об ограничениях машин и о том, как настроить машину. Это рост общего продуктивного обслуживания и более полное понимание того, что такое обслуживание, ценность обслуживания и способы обслуживания.

О лидере технического обслуживания будущего :Именно они будут сосредоточены на усилении сильных сторон людей. Если кому-то нравится устранять неполадки, его будут поощрять оставаться на месте и быть лучшим среди них. Если кто-то любит руководить и находить способы использовать данные для улучшения команды, лидер найдет способ поставить его на должности, в которых используются эти навыки.

Посмотрите, как Джейсон рассказывает о влиянии технологий на техническое обслуживание, о том, как будет измеряться успех в будущем и как будет выглядеть отрасль в 2030 году. .

Стюарт Фергюссон

Старший менеджер по продажам в Fiix, опыт в техническом проектировании и управлении производственными линиями

О том, что определяло техническое обслуживание в 2010-х годах :Оцифровка - это большой тренд. Вы можете сгруппировать это с движением к более профилактическому обслуживанию. Это существовало долгое время, но сейчас оно стало более популярным. Использование активов и эффективность также стали более важными. Мы выясняем, как сделать больше с тем, что у нас уже есть.

О том, как изменилась роль технического обслуживания в бизнесе :Одна из важнейших тенденций в производстве - создание более быстрой и эффективной цепочки поставок. Техническое обслуживание - это то место, где компании ищут большую эффективность. Если все техническое обслуживание сводится к тому, чтобы время простоя было организованным и предсказуемым, это может существенно ускорить цепочку поставок.

О самой большой проблеме, стоящей перед отраслью технического обслуживания :Старая школа, практические навыки, механические навыки умирают. Мы увидим массовый уход квалифицированных рабочих по обслуживанию, и недостаточно компаний задумались о том, что необходимо для восполнения этого пробела. Технологии помогут, но всегда будет нужен кто-то с такими фундаментальными навыками.

Как будут выглядеть ремонтные работы в 2030 году? :Я думаю, что разговор перейдет от оцифровки и профилактического обслуживания к эффективному обслуживанию и полностью прогнозирующему. Мы изменим способ проектирования и изготовления оборудования с учетом обслуживания, чтобы машины не ломались так часто, а проблемы можно было предотвратить до того, как они станут проблемой.

Джо Кун, CMRP

Владелец компании Lean Driven Reliability, более 32 лет опыта руководства производством и производством

О том, что определяло техническое обслуживание в 2010-х годах :Использование электроники, электронный сбор данных и автоматический сбор данных с использованием более сложного программного обеспечения CMMS. Доступ к данным значительно улучшился. Получить данные и рассчитать показатели намного проще, хотя 10 лет назад на это было потрачено огромное количество времени.

О том, как изменилась роль технического обслуживания в бизнесе :Раньше руководители имели более технический опыт и знания в области обслуживания. Теперь руководители организаций уклоняются от технического обслуживания, потому что оно для них загадочно. Это беспокоит. У нас есть все инструменты, но эти стрелы просто сидят в колчане, ожидая, пока кто-нибудь поймет, как ими правильно пользоваться.

О самой большой проблеме, стоящей перед отраслью технического обслуживания :Люди будут завалены данными и технологиями и не будут знать, как их разбирать и использовать эффективно и действенно. Данные и метрики указывают вам правильное направление, но вы должны проверить эти данные, определить, где есть возможность, а затем фактически выполнить работу.

Как будут выглядеть ремонтные работы в 2030 году? :Вы собираетесь ходить на каждый завод, и каждый будет использовать CMMS на своих смартфонах. На каждом объекте будут датчики, которые сообщат вам, когда с ним возникла проблема. Автоматизированный завод станет реальностью. Объекты, которые не будут задействованы, выйдут из строя.

Хуан Руис

Операционный менеджер, более девяти лет опыта в производстве, производстве и эксплуатации

О том, что определяло техническое обслуживание в 2010-х годах :Я бы сказал, сколько технологий мы сейчас используем для обслуживания. С этим изменением в технологии появляется больше внимания и инвестиций в обучение и развитие навыков, чтобы люди могли использовать их для поиска и устранения неисправностей.

О влиянии технологий на техническое обслуживание в 2010-е гг. :Раньше мы в основном полагались на визуальный осмотр, чтобы определить, что с оборудованием что-то не так. Теперь большую часть этой работы выполняют ПЛК и программное обеспечение для обслуживания. Они получают данные, моделируют их и говорят нам, когда лучше всего обслуживать машину. В нем больше внимания уделяется не механической части работы, а пониманию программных систем и программированию ПЛК.

На чем будут сосредоточены лучшие команды технического обслуживания будущего :Именно они будут уделять основное внимание программированию и устранению неполадок в технологиях и компьютерах. Они собираются анализировать данные из этих систем, отслеживать тенденции в производительности активов и, исходя из этого, определять, как лучше всего обслуживать эту машину.

Как будут выглядеть ремонтные работы в 2030 году? :Я считаю, что название отдела технического обслуживания изменится в будущем, чтобы отразить его роль в бизнесе. Они будут больше похожи на команду надежности или команду автоматизации, которая применяет стратегический подход и управляет технологией прогнозирования, которая помогает предприятию работать.