Руководство по реактивному обслуживанию и тому, как добиться успеха в тушении пожаров

Реактивное техническое обслуживание, как правило, имеет плохую репутацию, и люди описывают его как «беготню, тушение пожаров». Но поскольку это неизбежно, вы должны быть в этом хороши.

И важные уроки из реального пожаротушения могут показать нам, как это сделать.

Что такое реактивное обслуживание?

Самый быстрый способ понять это — посмотреть на его другие распространенные названия, поломки и техническое обслуживание по требованию. Вы также можете назвать это «беганием по тушению пожаров». Ни один из них не звучит великолепно.

Реактивное обслуживание — это работа, которую вы выполняете, когда активы или оборудование неожиданно выходят из строя. Актив отключается, и вам нужно спешить, чтобы восстановить его работоспособность.

В чем разница между реактивным и корректирующим обслуживанием?

Корректирующее обслуживание имеет более широкую сферу применения. Это работа, которую вы выполняете, чтобы вернуть актив или оборудование в рабочее состояние. В одних случаях это запланировано, в других нет.

Если вы обнаружите проблему во время профилактического осмотра или выполнения задачи, ее устранение является корректирующим обслуживанием. В некоторых случаях вы делаете работу сразу. В других вы откладываете это на потом. Но это поправимо в любом случае.

Если вы не заметите проблему, и у нее есть шанс перерасти в более серьезную проблему, выполнение этого ремонта также является корректирующим обслуживанием.

Всегда ли реактивное обслуживание плохо?

Как правило, да. Это плохо, и вы должны предпринять конкретные шаги, чтобы этого избежать. Позволить вещам работать до тех пор, пока они не сломаются, означает, что вы никогда не знаете, что вам нужно сделать или когда вы должны это сделать. А это означает, что у вас больше проблем с планированием работы и хранением нужных деталей на складе. Вы всегда делаете ремонт, а остальная часть организации смотрит через ваше плечо и дышит вам в затылок. Никто не хочет работать на активе в окружении бездействующих операторов и недовольных менеджеров.

Но реактивное обслуживание не всегда плохо. Это зависит от актива и оборудования.

Если у вас есть актив или часть оборудования с низкой степенью критичности, которые трудно обслуживать, но легко ремонтировать или заменять, а запасные части недороги, реактивное обслуживание может быть вашей лучшей стратегией обслуживания.

Классический пример — лампочки. Когда один выгорает, работа на линии не прекращается. Вы не можете проводить профилактическое обслуживание на них, но вы можете быстро заменить их. А поскольку они обычно дешевы и долго лежат на полке, вам не нужно беспокоиться о расходах на их хранение.

Как мы можем сократить реактивное обслуживание?

Так что в некоторых случаях это лучший выбор. Но за пределами этой узкой категории активов и оборудования вы хотите уменьшить свою зависимость от оперативного обслуживания.

Есть несколько способов достичь этой цели, и все зависит от ваших активов и оборудования. Вы можете выбрать стратегию обслуживания, которая лучше всего подходит для каждого из них. Вы также можете использовать различные комбинации. То же самое и с вашим автомобилем, где вы используете профилактическое обслуживание, чтобы решить, когда менять масло, и обслуживание по требованию, чтобы знать, когда добавить жидкость для омывания стекол.

Но можем ли мы свести его к нулю?

Нет. Это просто невозможно.

Одна из причин заключается в том, что для некоторых активов и оборудования имеет смысл позаботиться о них с помощью реактивного обслуживания. Вспомни свои лампочки.

Но для всех других ваших активов и оборудования, для которых вы не хотите использовать реактивное обслуживание, вам все равно иногда приходится это делать. И не имеет значения, какую стратегию обслуживания вы используете:превентивную, основанную на состоянии или прогнозирующую. Вы можете следовать лучшим отраслевым практикам и иметь точно настроенную комбинацию всех этих стратегий, но при этом вам все равно придется иметь дело с реактивным обслуживанием. Как правило, вы должны стремиться к разделению 80/20, при этом реактивная деятельность составляет около 20% ваших общих действий по обслуживанию.

Таким образом, ваш лучший вариант — избегать этого как можно больше, но также подготовиться к нему как можно лучше.

Что приводит нас к аналогии с тушением пожара. Умение быстро реагировать на техническое обслуживание имеет много общего с умением тушить пожары.

Во-первых, их намного легче предотвратить, чем бороться с ними, поэтому мы вкладываем много ресурсов в профилактику. Все, от детекторов дыма до кампаний Smokey the Bear, которые учат людей важности безопасности лесных пожаров.

Во-вторых, поскольку вы знаете, что профилактика никогда не бывает идеальной, вы должны быть готовы к борьбе.

Тогда как нам добиться успеха в реактивном обслуживании?

Один из способов — посмотреть, как работают пожарные, и позаимствовать их проверенные в боях методы.

Ник (справа) с другими пожарными

Николас Брэдшоу — наш менеджер по маркетингу клиентов, а в 2012 году он работал пожарным на Среднем Западе. Мы попросили его рассказать, как лучше бороться с огнем.

Установите определенные роли и четкую цепочку подчинения

Один из самых важных шагов к организации должен быть и самым очевидным:вам нужна четко определенная организация с некоторыми встроенными избыточными элементами. Каждый получает работу и знает свои обязанности. В идеале, все также немного знают о работе всех остальных, поэтому в крайнем случае они могут вступать в разные роли.

Ник объясняет:«Я был пильщиком, поэтому моя работа заключалась в том, чтобы управлять пилой, сосредоточившись на вырубке больших деревьев — всего, что могло быть опасно для бригады. Были у нас и командиры отрядов, и даже дублеры. Всегда существовала четкая цепочка подчинения».

То же самое и с реактивным обслуживанием. Вам нужно знать, кто отвечает за управление, кто должен выполнять работу, и если что-то пойдет не так, кто придет за дополнительной поддержкой.

Запаситесь деталями и материалами, которые вам, скорее всего, понадобятся

Огромной частью подготовки является наличие необходимых инструментов, готовых к работе.

«Мой коллега, тоже пильщик, возил на нашей пиле топливо, топор и целый комплект запасных частей, — говорит Ник.

Поскольку вы уже знаете свои активы и имеете довольно хорошее представление о том, что может пойти не так и что часто происходит, вы можете иметь под рукой все детали и материалы для ТОиР, когда они вам понадобятся. Пожарные без лопат не появляются. Технические специалисты должны прибыть на место с нужным набором инструментов.

Хорошо знать свои инструменты и оборудование

Но иметь правильные инструменты недостаточно. Вы также должны знать, как их использовать.

«Мы могли разобрать и заменить любую деталь нашей пилы, и она снова заработала за считанные минуты с завязанными глазами».

Есть разные способы сделать это. Во-первых, убедитесь, что у вас есть опытные специалисты, которые знают свою работу. Но другой важной частью головоломки является поиск способов сделать данные о ваших активах и оборудовании легкодоступными. Если кто-то работает над активом впервые, ему нужны надежные данные, которые помогут ему в этом.

Настройте шаги после всех действий, чтобы быстро вернуться в состояние готовности

Ник объясняет, что даже после того, как дым рассеялся, еще есть над чем работать.

«После того, как мы закончили развертывание, мы провели тщательный анализ нашего снаряжения, почистили, заменили детали, провели полную проверку каждого элемента оборудования, которое мы использовали или не использовали».

Для реактивного обслуживания вы должны включить пару шагов после резервного копирования актива или оборудования.

Во-первых, вы можете сосредоточиться на своих инструментах и ​​инвентаре MRO, убедившись, что все еще работает, и ваши запасы настроены на пополнение. Во-вторых, в рамках более крупной программы FRACAS вы можете настроить способы подтверждения того, что вы использовали правильные исправления и что они, вероятно, сохранятся.

Как CMMS упрощает тушение пожаров, связанных с техническим обслуживанием?

Если вы хотите применить лучшие идеи пожаротушения к своей программе реактивного обслуживания, стоит внедрить современное программное обеспечение CMMS.

Старомодные методы на основе бумаги и электронных таблиц, возможно, были хороши в прошлом, но сейчас они недостаточно хороши. Подумайте об этом так:сегодняшние пожарные не используют гужевые насосы и ведра.

Современные решения для управления техническим обслуживанием помогают создать четкую организацию с назначенными ролями для всех. Руководитель технического обслуживания может контролировать каждый шаг управления задачами, просматривая запросы, а затем создавая, расставляя приоритеты, назначая и отслеживая рабочие задания. А поскольку информация доступна через любое устройство, подключенное к Интернету, технические специалисты сразу узнают, где они вам нужны.

И когда они туда доберутся, у них будет все необходимое для быстрой и эффективной работы, в том числе:

• Подробная история обслуживания и ремонта активов
• Пошаговые инструкции
• Настраиваемые контрольные списки
• Цифровые схемы, изображения и руководства OEM
• Сопутствующие детали и материалы

А поскольку вы можете отслеживать свои запасы с помощью программного обеспечения, вы можете быть уверены, что соответствующие детали и материалы всегда под рукой. Вы устанавливаете настраиваемые номинальные уровни для каждого элемента, и когда вы опускаетесь ниже, программное обеспечение автоматически отправляет вам предупреждение и помогает автоматизировать некоторые шаги для заказа дополнительных товаров у поставщиков.

Дальнейшие шаги

Готовы стать лучше в тушении пожаров?

Бегемот здесь, чтобы помочь вам найти решение, которое лучше всего подходит для вас, в том числе ответить на ваши вопросы о программном обеспечении для управления обслуживанием, помочь вам заказать демо-версию программного обеспечения или даже предоставить вам бесплатную пробную версию.

Сводка

У реактивного обслуживания плохая репутация, и во многом она заслужена. Это работа, которую вы должны выполнять, когда активы и оборудование выходят из строя без предупреждения. Хотя вы можете предпринять шаги, чтобы предотвратить это, вы не можете полностью избежать этого, поэтому имеет смысл инвестировать в набор реактивных навыков отдела обслуживания. Поскольку пожарные являются экспертами и «тушат пожары», вы можете применить их знания для борьбы с реактивным обслуживанием, в том числе определить роли и обязанности, всегда иметь при себе нужные инструменты и знать, как их использовать, а также настроить процесс последействия. чтобы убедиться, что вы готовы к следующей вспышке. Хорошая CMMS упрощает задачу, оптимизируя управление ресурсами и обеспечивая команду необходимыми инструментами и ноу-хау.