IoB встречает ... Джессика Тайлер, президент по грузовым перевозкам и вице-президент по операционным инновациям и доставке American Airlines

  28 апреля 2020 г.  

8 содержательных ответов менее
чем за 8 минут

Интернет бизнеса ' Серия IoB 8 × 8 призвана больше узнать о людях, которые на протяжении многих лет помогали формировать прямые трансляции и цифровой контент IoB, выбирая ключевые мозги отрасли,
посвятившие время обучению своих коллег.

Джессика Тайлер, президент по грузовым перевозкам и вице-президент по операциям, инновациям и доставке в American Airlines, разбирается в том, что инновации на самом деле значат для флагманской авиакомпании, как управлять изменениями в 95-летней компании и какие размышления COVID принес. Для нас большая честь, что Джессика может поделиться своим опытом в цепочках поставок и логистике в ПОСТРОЕНИИ ЦИФРОВОЙ СЕТИ ПОСТАВОК С ПОМОЩЬЮ ТЕХНОЛОГИЙ, ПРОЗРАЧНОСТИ И ТАЛАНТА панельная дискуссия на выставке Supply Chain X.0 26 мая 2021 г. !

«Технологии часто лежат в основе того, что мы делаем, и если мы оптимизируем их возможности - и вооружим наши команды правильными инструментами - возможности для команды безграничны. продолжать делать то, что у них получается лучше всего. Я с нетерпением жду возможности учиться и делиться информацией - именно благодаря такого рода мероприятиям мы все продолжаем расти! »

IoB: Не могли бы вы в двух предложениях описать свою нынешнюю должность в American Airlines?
JT: Моя новая роль в качестве президента по грузовым перевозкам и вице-президента по операциям, инновациям и доставке - это прекрасная возможность возглавить грузовое подразделение, а также поддержать все наши операционные группы, поскольку мы продолжаем модернизировать и внедрять инновации в наши процессы и технологии. Я поддерживаю коммерческие и операционные аспекты нашей организации грузовых перевозок и работаю с нашей командой над укреплением стратегических решений, которые помогают клиентам развивать свой бизнес. Часть моей роли, касающейся операционных инноваций и доставки, включает команду, которая стратегически смотрит на то, как мы поддерживаем нашу команду и обеспечиваем исключительное качество обслуживания клиентов. Эта команда оценивает, как мы можем управлять более надежной и эффективной авиакомпанией, работая на протяжении всей операции над оптимизацией технологий, используемых членами нашей команды на передовой. Я работаю с одними из самых талантливых и новаторских мыслителей в нашей отрасли. Вместе мы стремимся предоставить членам нашей команды инструменты, необходимые для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.

IoB: Что вам больше всего нравится в вашей работе?
JT: Когда я смотрю на команду вокруг себя, меня вдохновляет то, насколько они сильны и готовы к сотрудничеству каждый божий день. За последний год они использовали каждую задачу как возможность обучения, чтобы адаптироваться и двигаться вперед. Это сделало их самыми разносторонними и ловкими профессионалами в своем деле, а это важная черта в непредсказуемой обстановке.

Мы создали группу, которая увлечена той ролью, которую мы играем в мировой экономике, и помогаем процветать отдельным лицам и предприятиям. Они искренне заботятся друг о друге и служат нашим клиентам, налаживая прочные отношения. Очень приятно видеть, как они гордятся не только своей работой, но и отношениями, которые они построили.

IoB: А что самое сложное?
JT: Проблема любой цепочки поставок заключается в том, что она обязана многолетней практике, когда информация передается неэффективно. Грузовая отрасль особенно созрела для модернизации и перебоев. Каждый участник цепочки поставок пытается решить одну и ту же задачу - от грузоотправителя до экспедитора, наземных и авиаперевозчиков и т. Д. Каждый хочет большей точности, прозрачности и отслеживания данных, но у всех есть свои системы и утилиты.

В American мы добились невероятных успехов в оптимизации этих систем, включая внедрение нашей системы IBS iCargo, о которой я расскажу позже. После завершения внедрения мы сосредоточились на использовании возможностей этой платформы для развития и помощи предприятиям наших клиентов в успехе.

«Всем нужна более эффективная точность, прозрачность и отслеживание данных, но у всех есть свои системы и утилиты».

IoB: Что для вас значит инновация и как, по вашему мнению, American Airlines лидирует в этом плане?
JT: Для меня инновации означают создание среды, в которой членов команды поощряют учиться на протяжении всей жизни. Новаторский член команды - это тот, кто всегда проявляет любопытство, стремится расти и постоянно стремится учиться. Привлекая таких членов команды, компания American создала среду, в которой рождаются и развиваются новые захватывающие идеи. Если организация может создать такой тип рабочего места, талантливые члены команды будут чувствовать себя ценными, связанными с миссией и вносят необычный вклад.

Инновации также означают, что нужно прислушиваться к приливам вокруг вас и обращать внимание на них. Придерживаться только пятилетнего стратегического плана осталось в прошлом. Новая норма заключается в том, чтобы согласовать вашу цель и результаты, которые вы стремитесь, а затем высвободить талант для адаптации, создания и реализации. Моя карьера позволила мне принять участие в ряде трансформационных усилий, и я благодарен за работу вместе с членами команды, которые вдумчиво и стратегически относятся к человеческой части трансформации. Прогресс - это по сути человеческое желание. Это то, что вдохновляет нашу команду каждый день.

IoB: Как технологии изменили вашу практику за последние годы?
JT: Технологии сыграли невероятно важную роль в том, как мы лучше обслуживаем потребности наших клиентов и обеспечиваем нашу команду инструментами, необходимыми для достижения успеха. Осенью 2019 года мы перешли от использования более 90 систем, некоторым из которых было 40 лет, к примерно 10 системам. Внедрение этих новых систем и отказ от избыточных было самой сложной инициативой, которую я возглавлял в своей карьере, но она сыграла важную роль в обеспечении реальных преобразований в том, как мы думаем, ведем и управляем нашим бизнесом.

Однако технология хороша ровно настолько, насколько хороша команда, которая знает, как использовать ее для наших клиентов. Мы стремимся научить нашу команду и лидеров мыслить по-разному посредством обучения, профессионального развития и поиска времени, чтобы учиться друг у друга. Хотя мы понимаем, что полностью устранить сложность невозможно, хорошо подготовленная команда, которая знает, как использовать технологии, может повысить эффективность и позволить нам обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

«Инновации также означают прислушивание и внимание к приливу вокруг вас. Придерживаться только пятилетнего стратегического плана осталось в прошлом. Новая норма заключается в том, чтобы согласовать вашу цель с желаемыми результатами, а затем высвободить талант для адаптации, создания и реализации ».

IoB: Какое влияние оказали технологические изменения на культуру и как American Airlines подходит к управлению изменениями?
JT: В American Airlines Cargo мы с самого начала осознали, что изменение нашего подхода к работе будет больше связано с изменением мышления, чем просто с созданием новых процессов и обучением. Модернизация никогда не заканчивается. Наша команда продолжает находить способы улучшить опыт для членов нашей команды и наших клиентов, от повышения доступности точных данных на протяжении всего пути до предоставления нашим клиентам инструментов для самообслуживания, которые упрощают ведение бизнеса с American. Поиск и развитие разнообразных талантов и формирование культуры, ориентированной на оптимизацию потенциала каждого отдельного человека, команды и, в конечном итоге, организации - это основа хорошего, процветающего бизнеса.

IoB: Как пандемия повлияла на вашу роль и бизнес и как вы справились с поставленными ею проблемами?
JT: Честно говоря, эта пандемия позволила нам приложить все усилия, чтобы помочь миру выздороветь. Помимо основной цели нашей команды - перемещения по миру важнейших товаров, которые способствуют экономике и жизни людей, - наша сила как команды в том, что мы являемся системой поддержки друг друга. Эта культурная сила помогла нам пережить это тяжелое время. Это позволило нам по-прежнему достигать невероятных финансовых и операционных результатов, потому что мы сосредоточили эту силу на более тесном партнерстве друг с другом и даже на более тесном сотрудничестве с нашими клиентами.

У нас есть подтвержденная история ежедневного тесного сотрудничества с нашими клиентами, что позволяет нам лучше понимать их текущие потребности. Пандемия заставляет нас еще больше ориентироваться на наших клиентов, сосредотачиваясь на стратегических возможностях, которые помогают каждому из нас расти и развиваться по мере того, как мы служим миру.

«В American Airlines Cargo мы с самого начала осознали, что изменение подхода к нашей работе будет больше связано с изменением образа мыслей, чем просто с созданием новых процессов и обучением. . »

IoB: Что вы надеетесь получить от участия в мероприятиях Manufacturing &Supply Chain X.0?
JT: Я с нетерпением жду встречи с другими лидерами отрасли и идейными лидерами, а также узнаю друг от друга об инновациях и улучшениях. Что касается меня, то меня очень радует панель, в которой я участвую:«Построение оцифрованной сети поставок с помощью технологий, прозрачности и талантов». Я чувствую себя уверенно в том, чтобы расти и инвестировать в таланты, развивать рост и руководить с прозрачностью. Технологии часто лежат в основе того, что мы делаем, и если мы оптимизируем их возможности - и вооружим наши команды правильными инструментами - у команды появятся безграничные возможности продолжать делать то, что у них получается лучше всего. Я с нетерпением жду возможности учиться и делиться информацией - именно благодаря такого рода мероприятиям мы все продолжаем расти!

Джессика Тайлер была назначена президентом отдела грузовых перевозок в июне 2020 года. В ее обязанности входит руководство группами, отвечающими за успех грузового бизнеса American, начиная от получения доходов и заканчивая обеспечением стабильного качества работы и обслуживания клиентов для грузовых клиентов American. В январе 2021 года ее роль была расширена и теперь включает в себя операционные инновации и доставку. С этой дополнительной ответственностью она работает с командами, работающими в сфере полетов, аэропортов, обслуживания полетов, технических операций и безопасности, чтобы продолжить модернизацию критически важных технологий, которые члены команды используют для обеспечения единообразного и надежного обслуживания клиентов. В последнее время Джессика занимала должность вице-президента по совершенствованию аэропортов, совмещая должность с президентом по грузовым перевозкам, где она руководила командами в аэропорту и грузовых организациях, чтобы поддерживать высокое качество работы и обслуживания клиентов.