Как использовать ISO 9004 для улучшения производственных процессов

ISO (Международная организация по стандартизации) - это независимая неправительственная международная организация, которая разрабатывает стандарты для обеспечения качества, безопасности и эффективности продуктов, услуг и систем. По мере того, как технологии продолжают быстро развиваться, новые стандарты разрабатываются и внедряются людьми на всех уровнях в глобальной отрасли, проходящей через стандартизацию. Семейство стандартов ISO 9000 относится к системам менеджмента качества в любой отрасли; читайте дальше, чтобы узнать больше о нормах ISO 9004 и о том, как они могут принести пользу вашей производственной организации!

Быстрые ссылки:

• Что такое стандарт ISO 9004?
• В чем разница между ISO 9004 и ISO 9001?
• Разбор стандарта ISO 9004
• CMTC готова помочь!

Что такое стандарт ISO 9004?

ISO 9004:2018 дает руководящие указания по повышению способности организации к достижению устойчивого успеха, что согласуется с принципами менеджмента качества, приведенными в семействе ISO 9000:2015. Этот конкретный стандарт предоставляет инструмент самооценки для проверки того, в какой степени организация приняла концепции, изложенные в этом документе. Кроме того, ISO 9004:2018 применим к любой организации, независимо от ее размера, типа и деятельности.

В чем разница между ISO 9004 и ISO 9001?

И ISO 9004, и ISO 9001 представляют собой единичные меры в рамках общего корпуса стандартов ISO 9000. Каждый из них определяет требования к системе менеджмента качества (СМК), когда организации необходимо продемонстрировать свою способность последовательно предоставлять продукты и услуги, которые соответствуют ожиданиям потребителей, в дополнение к применимым законодательным или нормативным требованиям. ISO 9001 улучшает системы управления качеством производства, требуя подробных процессов и внедрения анализа пробелов и внутреннего аудита, тогда как ISO 9004 предполагает компонент самооценки.

Разбор ISO 9004

В этом стандарте представлены семь основных тем. Каждая тема состоит из определенных качеств и вопросов, с помощью которых можно оценить вашу производственную организацию в соответствии с этим стандартом ISO.

Оценка и поддержание качества организации

Эффективная система управления качеством создает ценность, а не просто обеспечивает соблюдение нормативных требований. Это означает, что у вас будет меньше повторяющихся проблем и вы обеспечите исключительное качество обслуживания клиентов.

Менеджеры должны работать, руководствуясь схожими целями, которые отражают видение и ценности вашей организации. Сотрудники, занимающие руководящие должности, должны работать над тем, чтобы дать своим сотрудникам возможность «брать и владеть действием», чтобы они могли помочь работникам преодолеть менталитет «Это не моя работа», который перекладывает вину и приводит к снижению вовлеченности. Когда возникают проблемы, менеджеры должны стремиться устранить первопричины, а не симптомы, собирая вместе соответствующих людей для их решения.

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о текущем состоянии вашего производственного предприятия:

• Низкий рейтинг: Рабочая среда рассматривается небрежно.
• Высокий рейтинг: Компания управляет своей инфраструктурой и рабочей средой для достижения желаемых (высокопроизводительных) результатов.

Роль лидера

Следует проводить различие между менеджерами и лидерами; в то время как менеджеры контролируют группу для достижения цели и озабочены эффективностью организации, лидеры влияют на поведение группы, чтобы дать ей возможность достичь цели.

Высшее руководство через свое руководство должно:

1. Сообщите об их миссии, видении и культуре, чтобы их было легко понять.
2. Создайте среду, в которой люди будут стремиться к достижению своих целей.
3. Поощряйте контроль, который способствует достижению одной цели.
4. Содействовать культуре доверия, порядочности, командной работы и качественного лидерства.

В целом цель - постоянный, небольшой, постепенный прогресс. Улучшая организацию производства, ваша компания становится более привлекательной для клиентов и сотрудников, а также создает конкурентные преимущества!

Черты качественного лидерства включают способность:

• Учитесь на прошлых проблемах
• Обязуемся соблюдать все требования
• Выбирайте поставщиков по нескольким критериям, а не только по цене.
• Обучайте других обдумывать проблемы, а не выполнять конкретную задачу (другими словами, учите их ловить рыбу на всю жизнь).
• Демонстрируйте признательность тем, кто использует и улучшает систему, а не тем, кто стремится к "похвале одинокого героя".

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о текущем состоянии вашего производственного предприятия:

• Низкий рейтинг: Организация проверяет свои KPI только периодически.
• Высокий рейтинг: Все ключевые показатели эффективности понятны и поддерживаются, чтобы должным образом отражать руководящие принципы и стратегии компании.

Управление процессами

Вы должны активно управлять своими процессами. Для каждой процедуры вы должны назначить «владельца» - это лицо будет нести ответственность и иметь полномочия поддерживать этот процесс и устранять любые аудиты или пробелы в производительности. Еще раз, эта тема расширения возможностей ваших сотрудников для повышения их производительности и вовлеченности играет решающую роль в успехе вашей производственной организации.

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о текущем состоянии вашего производственного предприятия:

• Низкий рейтинг: Ответственность за процессы определяется лишь случайно.
• Высокий рейтинг: Процессы понятны, регулярно проверяются и улучшаются.

Управление ресурсами

Ваша производственная организация должна обеспечить наличие необходимых ресурсов для управления каждым процессом. Помимо выделения достаточного количества времени и денег, ресурсы также включают:

• Достаточно людей
• Эффективная технология
• Соответствующая рабочая среда
• Правильная информация
• Инфраструктура; оборудование, помещения и инженерные сети

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о текущем состоянии вашего производственного предприятия:

• Низкий рейтинг: Не существует формального процесса управления оборудованием, машинами и объектами.
• Высокий рейтинг: Компания работает со своими поставщиками, чтобы выявлять и улучшать свои продукты, чтобы все могли получить выгоду.

Оценка эффективности организации

Компетентные, уполномоченные и мотивированные люди - ключевые ресурсы вашей производственной организации. Ваше руководство должно иметь возможность привлекать и удерживать людей с необходимыми компетенциями, которые могут способствовать вашему росту. Если результативность не соответствует ожиданиям, вам следует пересмотреть свою тренировочную стратегию.

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о текущем состоянии вашего производственного предприятия:

• Низкий рейтинг: Развитие людей происходит спонтанно и только при необходимости.
• Высокий рейтинг: Отличные результаты от вовлеченных и мотивированных сотрудников; компания часто продвигает передовой опыт и совершенство.

Совершенствование, обучение и инновации

Расширение прав и возможностей ваших сотрудников повышает мотивацию людей брать на себя ответственность за свою работу и ее результаты. Таким образом, менеджеры должны обсудить важность обязанностей рабочего и его способность создавать ценность для вашей производственной организации!

Ваша задача как лидера - создавать больше лидеров, а не последователей. Спросите себя, какой вид наставничества вы проводите для начинающих руководителей вашего отдела? Как вы закладываете основу успеха в будущем?

Используйте следующий диапазон самооценки QMS, чтобы получить представление о текущем состоянии вашего производственного предприятия:

• Низкий диапазон: Проекты по усовершенствованию реализуются мгновенно, без особого планирования или предварительного обдумывания.
• Высокий диапазон: Компания может регулярно добиваться долгосрочных результатов в каждом отделе; это происходит органически

Установление контекста и идентичности организации

Контекст и особенности вашего производственного бизнеса включают в себя множество движущихся частей, как внутренних, так и внешних. Любая комбинация этих аспектов может существенно повлиять на успех, репутацию и будущее вашей организации. Важно понимать каждый из этих факторов, чтобы оценить их влияние на краткосрочные и долгосрочные планы и результаты вашей компании.

Внутренние проблемы включают аспекты внутри организации, которые могут поставить под угрозу ваш успех, например:

• Размер вашего бизнеса
• Сложность ваших продуктов
• Количество ваших товаров
• Эффективность вашей организации
• В поисках инноваций
• Компетентность и зрелость

С другой стороны, внешние проблемы включают факторы, которые влияют на вашу способность продолжать добиваться успеха. Сюда могут входить:

• Соревнование
• Глобализация
• Законодательные и нормативные требования
• Другие факторы, например социальные, экономические.
• Политические и культурные; Природная среда
• Инновации и технологии

CMTC здесь, чтобы помочь!

Используя руководство ISO 9004 для достижения устойчивого успеха, вы можете составить стратегический план качества, чтобы заполнить эти пробелы и улучшить производительность своей деятельности. Чтобы помочь вашему производственному бизнесу понять стандарты, необходимые для процветания перед лицом прогрессирующих технологий и усложняющихся цепочек поставок, CMTC создала таблицу рекомендаций ISO, в которой подробно описаны стандарты. Загрузите его бесплатно или свяжитесь с нашими экспертами по производству для получения дополнительной информации!