Программное обеспечение для автоматизации является неотъемлемой частью преобразования ИТ-инфраструктуры ведущей благотворительной организации.

За свою долгую историю церковная армия развивалась и диверсифицировалась, чтобы оказывать помощь людям, которые больше всего в ней нуждаются, в во всех сферах жизни, всегда придерживаясь Евангелия и его учений в основе всего, что он делает

Church Army, ведущая благотворительная организация Великобритании, имеет тысячи офисов и постоянно находится в движении. Команда стремилась централизовать ИТ-операции для лучшего управления, поддержки, безопасности и удобства. Эта трансформация ИТ-инфраструктуры была осуществлена ​​с помощью baramundi и Redpalm UK.

Компания Information Age поговорила с представителем Church Army, чтобы понять, насколько внедрение программного обеспечения для автоматизации произвело революцию в ее работе, и какие уроки она извлекла из этого процесса.

Чем занимается церковная армия?

Church Army — зарегистрированная благотворительная организация, работающая в Великобритании и Ирландии. Он обеспечивает поддержку и работу с широким спектром социальных проектов, а также христианских миссий и евангелизации, часто работая в партнерстве с другими агентствами. Благотворительность была формой группы поддержки в сообществах с конца 1800-х годов.

>См. также: Скандал:11 британских благотворительных организаций нарушили законы об обработке данных

Первоначально он был основан в Вестминстере, Лондон, чтобы помочь с ужасными трущобами в этом районе. За свою долгую историю Church Army развивалась и диверсифицировалась, чтобы распространять помощь людям, которые больше всего в ней нуждаются, во всех сферах жизни, всегда держа Евангелие и его учения в основе всего, что она делает.

Каковы были ваши основные проблемы с ИТ?

Стареющая инфраструктура, которую становится все труднее обслуживать и обеспечивать безопасность. Благотворительная организация вложила большие средства в новую инфраструктуру в соответствии с передовыми отраслевыми практиками.

Он состоял из физических хостов и хранилища на двух ключевых объектах в Лондоне и Шеффилде, соединенных сетью MPLS. Среда успешно поддерживала деятельность благотворительной организации в течение 7 лет, но с растущими потребностями организации правление сочло, что необходимо внести изменения, чтобы привести благотворительную организацию в соответствие с современными требованиями и перейти к более гибкой и масштабируемой. решение, рекомендованное новым долгосрочным технологическим партнером Redpalm.

Как внедрение программного обеспечения для автоматизации повлияло на ИТ-операции?

baramundi значительно облегчил для Church Army стандартизацию и развертывание программного обеспечения. С помощью baramundi системы не только исправляются на уровне ОС, но и сторонние приложения также обновляются с помощью последних выпусков безопасности.

>См. также: Технологии, преобразующие благотворительный сектор

Встроенная в baramundi функциональность для исправления и развертывания множества сторонних приложений с самого начала, а также простое развертывание критически важных бизнес-приложений на всех устройствах в сети означает, что персонал службы технической поддержки церковной армии тратит гораздо меньше времени на ручную установку программного обеспечения. на устройствах конечных пользователей и освобождает их для выделения большего количества ресурсов на ту часть работы, которую они действительно любят:инновации и реализацию новых и интересных проектов в организации.

С какими проблемами вы столкнулись при его реализации?

Одной из ключевых проблем был тот факт, что церковная армия имеет шесть разрозненных участков, расположенных по всей стране. Традиционно развертывание исправлений и программного обеспечения с центрального сервера на нескольких сайтах требовало загрузки пакетов по глобальной сети, что делало некоторые более крупные развертывания медленными и трудоемкими. Это особенно актуально в регионах с более медленным подключением к Интернету.

Поэтому Redpalm, как нашему управляемому партнеру по поддержке, было предложено разработать индивидуальную систему для устранения этих недостатков. Среди многих улучшений возможность установки удаленных DIP-серверов (точек распространения) на каждом сайте, которые синхронизируются с основным сервером baramundi, теперь означает, что клиентским устройствам никогда не придется покидать свою локальную сеть для установки исправлений и приложений. Эти DIP-серверы также позволяют Church Army создавать и перестраивать как новые, так и существующие клиентские устройства на любом из основных сайтов в своей сети.

Что вы можете сделать сейчас, чего не могли раньше?

Одним из аспектов, в котором мы увидели значительные улучшения, является возможность более эффективной поддержки конечных пользователей. После установки агента baramundi на всех клиентских устройствах теперь можно поддерживать пользователей с помощью функций удаленного управления, доступных в пакете.

>См. также: Технологии, преобразующие благотворительный сектор

Неотъемлемая часть дизайна Redpalm, это не только экономит деньги на сторонних лицензиях на программное обеспечение для удаленной поддержки, но и, что более важно, поскольку функции удаленного управления встроены непосредственно в консоль baramundi, мы можем быстро и эффективно подключаться к клиентским устройствам независимо от на каком сайте они находятся, и помогите им из нашей центральной службы поддержки в течение нескольких секунд после того, как они позвонят и сообщат о проблеме.

Почему важно использовать технологии?

Это помогает нам максимально использовать наши ресурсы, чтобы мы могли максимизировать ценность нашей благотворительной деятельности. Наше внимание как организации полностью сосредоточено на важной работе, которую мы выполняем в сообществах, на инфраструктуре и системах, лежащих в основе, которые позволяют нашим евангелистам наилучшим образом выполнять свои роли.

Мы твердо верим, что, развивая наш подход к технологиям таким образом, чтобы вносить соответствующие изменения и сокращать затраты, мы можем сделать нашу замечательную команду более контактной, более гибкой и более подготовленной для доставки сообщения. и поддержка, которая, по нашему мнению, так необходима в этих областях.

Крупнейшая в Великобритании конференция по технологическому лидерству, Tech Leaders Summit, возвращается 14 сентября. На ней собралось более 40 руководителей высшего звена, чтобы рассказать о проблемах и возможностях, связанных с самыми прорывными инновациями, стоящими сегодня перед предприятием. Закрепите свое место на этом престижном саммите, зарегистрировавшись здесь