HR, чат-боты и роботизированная автоматизация процессов:ключ к цифровой трансформации

Модернизация HR и последующая цифровая трансформация бизнеса будут частично зависеть от чат-ботов и роботизированных процессов. автоматизация.

Чат-боты должны сыграть важную роль в будущем HR, однако программные роботы не являются универсальным решением.

Модернизация HR, необходимая для цифровой трансформации всей организации, требует сочетания чат-ботов, роботизированной автоматизации процессов (RPA) и постоянного участия человека.

Чат-боты:часть HR-решения

В настоящее время HR-специалисты в крупных организациях могут проводить «много времени по телефону, болтая с сотрудниками и так далее», — говорит Джули Провино, доктор медицинских наук, международный директор по персоналу VeryHR. Эти задачи могут быть обыденными и готовы к автономному разрушению.

Чат-боты в сочетании с такими технологиями, как искусственный интеллект, развиваются. Программное обеспечение становится все более гибким, более восприимчивым к человеческим эмоциям и способным реагировать на запросы сотрудников напрямую.

«Теперь гораздо проще зайти на веб-сайт, внутри или снаружи, щелкнуть чат и получить прямой ответ», — продолжает Провино. «Это оставляет HR-специалисту возможность сосредоточиться на других вещах, которые более важны для бизнеса. Я твердо верю в любой тип программного обеспечения, которое может дать нам больше информации о поведении сотрудников, потенциальных талантах и ​​стандартах соблюдения нормативных требований» — все это направлено на то, чтобы облегчить жизнь сотрудников, обеспечивая при этом более аналитическое представление о том, что происходит в компании. бизнес.

Мы всегда слышим, что внедрение новой технологии, в данном случае чат-ботов, поможет освободить людей для менее приземленных задач — как упоминалось выше. Но что же это за задачи? С точки зрения HR, внедрение чат-ботов означает, что HR-специалисты могут больше сосредоточиться на обучении менеджменту. «Зачастую менеджеры или лидеры имеют звание, но не всегда понимают свою роль менеджеров по персоналу», — подтверждает Провино. «В этой среде очень не хватает ноу-хау».

Часто отделу кадров приходится вмешиваться и управлять сотрудниками от имени других менеджеров в бизнесе, которым необходимо понимать, что они являются частью целого, а не отдельными лицами. Автоматизация программного обеспечения предоставляет прекрасную возможность выработать более целостный подход к динамике команды, а также сотрудничать с руководством и менеджерами для улучшения благополучия сотрудников, их производительности, вовлеченности и мотивации.

Становится все труднее управлять людьми, особенно новым поколением и меняющимися требованиями сотрудников.

В повестке дня HR много работы, и наличие чат-ботов для поддержки этой функции на базовом уровне может высвободить время, затрачиваемое на человеческую сторону управления людьми.

Чат-боты никогда не заменят человека, они никогда не будут такими же хорошими — они не для того, чтобы строить отношения, они не для того, чтобы следить или задавать более личные вопросы.

Итак, какова цель чат-бота? Отвечать на общие вопросы сотрудников и освобождать HR-специалиста — некрасиво.

RPA в HR

RPA — еще один важный инструмент, помогающий сэкономить время и избежать человеческих ошибок. В настоящее время вы можете научить робота просеивать резюме, координировать собеседования, следить за системами отслеживания кандидатов и даже следить за платежной ведомостью — и все это одним нажатием кнопки, независимо от размера вашей компании. Внедрение RPA дает значительное преимущество, которое может ускорить цифровую трансформацию.

«Это одна из самых захватывающих вещей в мире HR, — говорит Провино. «Однако это означает, что HR-специалисты должны стать намного более технически подкованными в том, что там есть, и использовать весь потенциал, который у них есть на кончиках пальцев».

Простота использования также имеет решающее значение. Как правило, HR-специалисты по своей природе не разбираются в технологиях. Таким образом, те поставщики, которые предлагают программное обеспечение для HR, должны понимать, как говорить на языке HR, и сделать решения RPA максимально простыми в использовании.

Роль HR в цифровой трансформации

HR играет важную роль в преобразовании всей организации.

Успешная цифровая трансформация зависит от опыта сотрудников. И чем эффективнее функция HR, тем лучше этот опыт. Эффективность в этом случае может быть получена за счет внедрения программных технологий автоматизации в HR, таких как чат-боты и RPA.

«Я думаю, что мы можем возглавить весь процесс, — продолжает Провино. «Очень легко спрятаться за системой программного обеспечения, но я думаю, что HR должен выйти из своей зоны комфорта и возглавить это движение. Речь идет о том, чтобы использовать технологии и принимать изменения».