Почему сейчас самое время ввести регулирование ИИ

Нормативные и этические стандарты для новых технологий так же новы, как и сама технология.

Редко можно услышать, как крупные технические специалисты, правительство и ученые поют с одного и того же гимна, особенно по такому спорному вопросу, как регулирование ИИ. Тем не менее, такова текущая реальность:все, от покойного Стивена Хокинга до Илона Маска и от Урсулы фон дер Лейер до Бориса Джонсона, призывают к ужесточению законодательства, «пока не стало слишком поздно».

Это новый рубеж не только для новых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), но и для регулирующих и этических стандартов, которые их окружают. По данным IDC, к 2024 году рынок искусственного интеллекта преодолеет отметку в 500 миллиардов долларов, поэтому все должны учитывать как риск, так и вознаграждение. Это соображение особенно важно для тех, кто отвечает за создание и внедрение ИИ:разработчиков.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) предлагает компаниям — большим и малым — значительные преимущества. Улучшение цифрового взаимодействия с клиентами, которое позволяет клиентам участвовать в чутких, личных беседах с агентами, — это лишь один из примеров. Проблема в том, что, хотя руководители предприятий обычно убеждены в целесообразности RPA, сотрудники часто думают по-другому. Беспокойство по поводу автоматизации и кажущееся отсутствие мер безопасности, регулирующих ее или обеспечивающих этическое руководство при ее создании или внедрении. Эта проблема настолько серьезна, что замедляет темпы внедрения RPA пользователями, несмотря на то, что количество установленных приложений продолжает расти.

На самом деле сотрудники говорят здесь о доверии — вере в то, что их не заменят роботы, или вере в то, что алгоритм, который они разрабатывают или используют, будет справедливо рассматривать заявки клиентов на ипотеку. По моему опыту, большинство организаций не закрывают контакт-центры и не увольняют сотрудников, потому что они развернули платформу RPA. Вместо этого развертывание освобождает консультантов, чтобы они могли сосредоточиться на содержательных беседах с клиентами, подобных тем, которые обычно происходят на местной главной улице. Но доверие в этих отношениях лежит между работником и работодателем — или поставщиком услуг и клиентом — а не с самой технологией. Некоторые опросы показывают, что там, где существует доверие, работники активно призывают к более широкому внедрению ИИ в свою повседневную работу.

Чтобы поощрить доверие к RPA, мы решили «кодифицировать» давние принципы, лежащие в основе нашей инженерной команды, в «Этическую основу роботов». Вдохновленные тремя принципами Азимова, мы надеемся и ожидаем, что организации, с которыми мы работаем, примут эту этическую основу. Это поможет укрепить доверие между сотрудниками и клиентами, что, в свою очередь, будет стимулировать инновации и рост.

Одним из примеров является Закон о справедливом выставлении счетов за кредиты 1974 года, ограничивающий ответственность держателей карт — четкий и преднамеренный акт, направленный на сдерживание зарождавшейся в то время индустрии кредитных карт, которая несправедливо привлекала держателей карт к ответственности за мошеннические транзакции, даже если карта была украдена. Благодаря регулированию отрасли потребители могли быть уверены, что они защищены, и могли уверенно использовать этот продукт.

Опыт научил нас, что без контроля и регулирования новых технологий мы сталкиваемся с потенциальными неэтичными последствиями. Наша концепция этики роботов призвана стать еще одним голосом, подкрепляющим призыв к мировым лидерам, компаниям и сотрудникам на местах объединиться и осуществить реальные изменения, чтобы ИИ и RPA могли выполнить свое истинное обещание.