Автоматизация:движущая сила бизнеса, изменяющая человеческую культуру

Как заявили главный операционный директор Facebook и генеральный директор Twitter на прошлой неделе перед Конгрессом США, одной из основных поднятых тем была роль, которую компании играют в защите от киберагрессии на своих платформах. Какие меры предпринимают эти компании для защиты своих пользователей от программных приложений (охарактеризованных Джеком Дорси из Twitter как «боты»), которые могут быть злонамеренно разработаны для оказания влияния на американское общество, особенно во время выборов? Не далее как в конце недели подобный разговор возник по ту сторону Атлантики. «Боты» снова были вовлечены в распространение фейковых новостей и манипулирование социальными дискуссиями, на этот раз во время всеобщих выборов в Швеции в 2018 году. В то время как некоторые захватывающие новости технологии автоматизации, как правило, остаются в заголовках, поклонники технологий могут засвидетельствовать часто появляющуюся, далеко идущую и постоянно растущую роль, которую автоматизация, искусственный интеллект (ИИ) и другие технологии играют в нашем обществе; и не все они плохие!

Давайте сделаем шаг назад и подумаем о том, как инновации меняют культуру в более широком смысле. Инструменты, которые мы создаем, чтобы помочь нам делать нашу работу лучше или быть более эффективными, могут иметь как небольшое, так и большое влияние на наше общество; преднамеренные и непреднамеренные. Есть одно конкретное технологическое изобретение, которое вы можете использовать в качестве модели того, как думать об огромном влиянии технологий на человеческую культуру:печатный станок.

Печатный станок можно считать одной из самых эффективных технологий в нашем современном обществе. Историки подчеркивают его роль в реформации, возрождении и научной революции. Иоганн Гутенберг обнаружил возможность повысить эффективность копирования текста и создал искру. Возможность распространять текст поощряла обмен идеями и участие в диалоге, который ослаблял власть католической церкви и поощрял стремление к науке и разуму. Повышение грамотности и коммуникации благодаря технологии печати проложило путь к Просвещению.

Когнитивный психолог Стивен Пинкер утверждал, что объединение разума, науки и гуманизма (принципов просвещения) дало человечеству прогресс, которым оно наслаждается сегодня. Пинкер описывает, что мы живем в мире, где меньше войн, меньше неграмотности, меньше смертей от голода и больше свобод, потому что люди приняли принципы просвещения. Конечно, он размышляет о мировых тенденциях, происходящих через 500 лет после изобретения печатного станка и через 200 лет после эпохи Просвещения. Но, может быть, именно так мы действительно можем увидеть влияние технологии на культуру; издалека.

Как автоматизация меняет человеческую культуру?

Вернитесь в 21 век и представьте, что вы стоите перед фреской, нарисованной на гигантской стене в солнечном и просторном парке. Твой нос почти касается стены. Вы чувствуете запах цемента, но ваша близость к фреске мешает вам увидеть изображение целиком. Кроме того, изображения на стене постоянно движутся и развиваются. Это похоже на попытку представить влияние автоматизации и ИИ на нашу культуру. У вас есть картина, которая постоянно развивается по мере развития технологий. Хотя вам может быть трудно четко видеть всю картину, есть несколько изображений, которые вы можете различить.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это технология, которая сегодня позволяет любому настроить компьютерное программное обеспечение или «робота» для эмуляции и интеграции действий человека, взаимодействующего с цифровыми системами, для выполнения бизнес-процесса. Под роботами мы имеем в виду не физических роботов — «не думайте, что Рози из The Jetsons», — а скорее программных роботов, которые могут автоматизировать повторяющиеся задачи, основанные на правилах, обычно выполняемые людьми. Основная концепция заключается в том, что, имея программное обеспечение RPA, помогающее отдельным сотрудникам, сотрудники могут выполнять больше работы с добавленной стоимостью и больше аналитических задач. Использование RPA в качестве инструмента для улучшения рабочей силы началось в бизнес-секторе, но его сфера применения широка. Чтобы увидеть, как эта технология работает сегодня, я хочу рассмотреть два примера.

Облегчение банковских процессов

Согласны ли вы с ценностью домовладения или нет, я думаю, можно с уверенностью сказать, что в Соединенных Штатах владение домом уже давно ассоциируется с достижением американской мечты. Стандартная американская мечта, на которой выросло по крайней мере мое поколение, подразумевала университетское образование, солидную работу после окончания учебы и, конечно же, собственное жилье. Для большинства граждан США доступ к собственности на жилье достигается путем получения ипотечного кредита (или ипотечного кредита). Фактически, примерно 64% ​​американских домовладельцев имеют ипотеку. Поскольку ипотека так важна для достижения американской мечты и мечты среднего класса во всем мире, я хотел изучить, как внедрение RPA улучшило процесс жилищного кредита для одного крупного взаимного сберегательного банка.

Одной из обычных функций упомянутого банка было предоставление жилищных кредитов квалифицированным заявителям. Важным этапом в процессах является этап проверки. Процесс проверки для определения квалифицированных кандидатов обычно включает в себя проверку банковским работником доходов, активов, трудовой книжки/статуса и ее/его кредитной истории. Для упомянутого банка этот процесс означал, что сотрудники посещали разные веб-порталы, просматривали множество документов и собирали всю необходимую информацию в один файл. Поставив себя на место сотрудников, выполняющих такую ​​следственную работу, вы можете себе представить, насколько утомительной задачей был сбор и систематизация всех конкретных данных. Благодаря совместной работе с UiPath банк смог создать автоматизированного помощника, который мог бы собирать и собирать те же данные для сотрудников банка, чтобы проверить личность, подающую заявку на ипотечный кредит.

Разработчики запрограммировали робота так, чтобы он быстро открывал различные веб-порталы, используемые в процессе, для проверки информации. Затем помощник RPA мог отправить электронное письмо сотруднику банка, который запросил документы, с информацией, собранной в одну форму. Это означает, что сотрудники, участвующие в процессе, могут просмотреть информацию, отправленную роботом по электронной почте, и решить, следует ли продолжать процесс подачи заявки на жилищный кредит. Банк сэкономил в общей сложности 20 часов работы в неделю и, возможно, что более важно, они сократили время отклика клиента. Это означает, что соискатель кредита быстрее узнает, может ли он получить ипотечный кредит. Способность RPA ускорить этап проверки в процессе жилищного кредита означает более быстрый доступ квалифицированных специалистов к реализации их мечты о домовладении.

Похожее чтение: Как найти варианты использования RPA:3 способа улучшить работу автоматических роботов (часть 1)

Местное самоуправление:предоставление качественных услуг при снижении административных расходов

В интервью с главой муниципалитета Треллеборг Фредрик Гейер объяснил, что в городе , в котором в настоящее время проживает около 44 000 жителей , ожидается увеличение населения. Задача заключалась в том, чтобы выяснить, как местное правительство может удовлетворить потребность в заботе о своих гражданах с ограниченным бюджетом и рабочей силой. Муниципалитет определил, какие административные функции могут быть переданы роботам, чтобы иметь возможность проводить больше времени и обеспечивать более качественный уход за гражданами. Организация выявила более 6500 транзакций и автоматизировала их с помощью роботов UiPath в период с весны по осень 2017 года.

По словам г-на Гейера, внедрение роботов UiPath в муниципалитете открыло новые возможности для работников муниципалитета, которые сочетались с меньшими административными расходами. Кроме того, автоматизация привела к экономии административного времени не менее чем на 79 % в отделе социальных служб и на 95 % в отделе рынка труда.

Что эти примеры говорят нам об автоматизации и культурных изменениях?

Сейчас трудно сравнивать внедрение роботов в рабочую силу с созданием печатной продукции. Но если вы посмотрите на то, что делает технология автоматизации бизнес-процессов в целом и во множестве областей, вы увидите широкое влияние, которое эта технология уже оказывает на нашу культуру.

Технологии автоматизации быстро развиваются, и кажется, что новые приложения для них появляются ежедневно. Мы знаем, что это меняет наш подход к работе и расширяет границы во многих сферах жизни. В частности, с точки зрения RPA прогнозируется, что рынок этой технологии также будет расти, поскольку все больше отраслей стремятся сократить расходы, повысить эффективность и оптимизировать свою рабочую силу. Одна из ведущих американских компаний, занимающихся исследованиями в области технологий, Forrester, в своем отчете за 2017 год предсказала, что рынок RPA вырастет с 250 млн долларов в 2016 году до 2,9 млрд долларов в 2021 году. Скорее всего, он будет выше.

Тем не менее, чтобы понять масштабы его влияния на культуру, нам, возможно, придется немного подождать. Сделать шаг назад от этой настенной росписи в парке — единственный способ увидеть картину в целом. Экономисты и социологи могут изучить влияние отдельных слоев общества.

Аналогичным образом, последние новости дают дополнительную информацию о том, что происходит прямо сейчас, и дают некоторое представление о том, в каком направлении мы движемся. Но для истинного понимания того, как автоматизация меняет человеческую культуру, нам нужна историческая перспектива.

Подобно тому, как Пинкер оглядывался назад на более масштабные тенденции, охватившие века, чтобы сделать выводы о том, как принятие принципов Просвещения привело к повышению благосостояния людей, историческая перспектива поможет нам лучше понять картину эффектов автоматизации.

В настоящее время предприятия будут продолжать стремиться улучшать свои продукты, используя новые технологические инициативы в области автоматизации и искусственного интеллекта. RPA станет подходящим решением для растущего числа отраслей, которым необходимо улучшить свою деятельность, и, возможно, через 20 лет мы сможем лучше понять, как технологии изменили нашу культуру.

Хотите узнать больше? Узнайте, как опытные организации используют RPA для достижения успеха .