4 ключевых вывода SAPPHIRE NOW 2019

На прошлой неделе завершилась ежегодная конференция SAPPHIRE NOW и ASUG 2019 года. Теперь, когда я вернулся домой и у меня была возможность поразмышлять о конференции, я хотел бы поделиться тем, что я считаю ключевыми выводами конференции SAP в этом году.

1. Опыт сотрудников и клиентов одинаково важен

Макдермотт говорил о важности опыта в программной презентации в первый день конференции. Райан Смит, генеральный директор Qualtrics, присоединился к McDermott на сцене, чтобы объявить о «решениях SAP Experience Management» и о возможности централизованно хранить операционные данные и «данные об опыте», которые помогают принимать все бизнес-решения.

В UiPath важность отличного опыта сотрудников и клиентов встроена в культуру нашей компании. Повышение качества обслуживания клиентов и сотрудников также является ключевым преимуществом роботизированной автоматизации процессов (RPA), поэтому было интересно увидеть эти темы на конференции SAPPHIRE NOW 2019 года.

Таня Брейтлинг-Зборил, менеджер по глобальному альянсу SAP, и Дэйв Маркус, вице-президент по управлению продуктами и альянсами, представили доклад «Как улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников на предприятии с помощью RPA» во второй день конференции. Таня сослалась на вопросы управления опытом, сделанные в основном докладе SAP, и познакомила аудиторию с примерами того, как организации могут улучшить качество обслуживания сотрудников и клиентов на предприятии с помощью RPA.

Одним из примеров был контакт-центр и улучшение качества обслуживания клиентов с помощью RPA для ускорения времени решения. В контакт-центрах по-прежнему много ручных процессов, и автоматизация этих процессов освобождает сотрудников от утомительных задач и позволяет сосредоточиться на клиенте. Сотрудники довольны, клиенты довольны — это беспроигрышный вариант!

2. RPA совершенствуется, а осведомленность растет

За последние несколько лет я слышал, что автоматизация и RPA все чаще обсуждаются на конференциях SAPPHIRE NOW. В предыдущие годы беседы носили более ознакомительный характер и включали вопросы о том, что такое RPA и почему это важно.

RPA созревает как рынок, и разговоры о SAPPHIRE, которые я слышал в зале и на стенде UiPath, отражали эту эволюцию. Большинство людей знали, что такое RPA, и их вопросы были связаны с тем, как начать работу с RPA или как масштабировать RPA на своем предприятии.

Участники и экспоненты конференции этого года не только знали и были в восторге от RPA, но и уже знали об UiPath. Люди упомянули, что видели UiPath в качестве лидера RPA в отраслевых аналитических отчетах (таких как Forrester Wave™:Robotic Process Automation), а другие хотели услышать, как наше недавнее финансирование Серии D еще больше ускорит платформу UiPath.

3. Ажиотаж вокруг RPA продолжает расти

Я заметил нечто большее, чем повышение осведомленности о том, что такое RPA и в чем он может помочь умным предприятиям; в этом году на SAPPHIRE NOW возбуждение уровень вокруг RPA был ощутимым.

Наш директор по продукту Парам Кахлон во время презентации на конференции «Роботизированная автоматизация процессов:новая сверхдержава предприятия».

Каждый день конференции на стенде UiPath был постоянный поток посетителей. На презентациях RPA была полная аудитория, и на многих из них были только стоячие места.

Наш директор по работе с клиентами Ашим Гупта во время презентации "Использование RPA для преобразования вашего финансового отдела".

После презентаций UiPath люди в аудитории следовали за докладчиками обратно к нашему стенду, чтобы увидеть в действии то, о чем они только что узнали.

Потребовалось уговорить некоторых нетехнических бизнес-пользователей перейти на станцию ​​«создайте своего собственного робота» на стенде UiPath, но оказавшись там, они гордились тем, что могут создать свою собственную автоматизацию UiPath, и были удивлены, что это возможно без навыки кодирования.

Многие из участников конференции с более технической стороны дома все еще находились на стадии исследования, чтобы определить наиболее эффективный и экономичный способ перехода на SAP S/4HANA к крайнему сроку 2025 года. Их лица сияли, когда они поняли, что роботов можно использовать для ускорения миграции S/4HANA, а затем повторно использовать после миграции для автоматизации критически важных бизнес-процессов и повышения эффективности повседневной работы.

4. Помимо SAP:сквозная автоматизация процессов имеет ключевое значение

Это то, что я видел на конференции, начиная с основной презентации в первое утро конференции, в которой Макдермотт обсуждал основные направления SAP на предстоящий год, а одна из них предоставляла комплексные решения для обеспечения интегрированного бизнес-планирования.

Хотя многие из демонстраций, проведенных нашей командой предпродажного обслуживания на стенде UiPath, были посвящены использованию RPA для систем SAP, участники конференции хотели понять возможности интеграции UiPath как с системами SAP, так и с системами других производителей. Конференция была нацелена на клиентов SAP, но практически ни один бизнес-процесс не основан исключительно на SAP. Таким образом, сквозная автоматизация процессов имеет решающее значение для получения максимальной отдачи от инвестиций (ROI) от RPA.

Спасибо за отличную конференцию

Хотя в этом году компания UiPath впервые участвовала в конференции SAPPHIRE NOW, я уже много лет посещаю ежегодную конференцию SAP, что дало мне уникальную возможность рассмотреть основные выводы конференции этого года.

Я также хочу сказать «спасибо» за теплый прием всем, кто посетил наши презентации, посетил наш стенд, а также бизнес-партнерам UiPath, которые провели презентации и демонстрации на стенде UiPath.

Вы также можете посмотреть отличное видео от наших инженеров, которые работали на стенде UiPath во время конференции:

Получите самую свежую информацию о совместной работе UiPath и SAP на нашей веб-странице автоматизации SAP.