Почему бюро услуг 3D-печати нуждаются в программном обеспечении рабочего процесса MES для развития своего бизнеса

Каждый поставщик услуг 3D-печати хочет, чтобы его бизнес работал как швейцарские часы. Время от запроса до заказа составляет минуты, все заказы легко сортируются и расставляются по приоритетам, машины используются на полную мощность, детали производятся и доставляются вовремя, оставляя клиентов довольными.

Однако для многих поставщиков услуг 3D-печати достижение такого уровня координации остается делом жонглирования.

В этой статье мы попытаемся раскрыть основные проблемы, с которыми сталкиваются поставщики услуг при ведении бизнеса по 3D-печати, и какие решения доступны, чтобы помочь вам добиться успеха на динамичном и постоянно развивающемся рынке услуг 3D-печати.

10 основных проблем для поставщиков услуг 3D-печати

Проблемы бизнеса

1. Привлечение новых клиентов и превращение их в клиентов

Привлечение новых клиентов и обеспечение повторного ведения бизнеса имеют решающее значение, но также являются постоянной проблемой для многих бюро по оказанию услуг 3D-печати.

Для бизнеса на ранней стадии способность быстро конвертировать клиентов вполне может быть вопросом жизни и смерти (не говоря уже о том, чтобы сделать это с затратами на привлечение, которые ниже, чем доходы, получаемые от этих усилий).

Сейчас для поставщиков услуг самое время подумать о том, как снизить риски и привлечь больше клиентов с помощью этой технологии.

2. Баланс между ценами и эксплуатационными расходами

Для управления успешным сервисным бюро необходимо соблюдать тонкий баланс между предоставлением услуг по конкурентоспособной цене и обеспечением получения прибыли и покрытия эксплуатационных расходов.

Однако для некоторых компаний их ценовая стратегия заключается в копировании цен, предлагаемых их конкурентами, или просто сосредоточена на сокращении цен других.

Оба этих подхода без четкого понимания того, какие цены должны взиматься за ваши услуги, могут привести к серьезным финансовым проблемам. В худшем случае это может означать разницу между получением прибыли или убытком.

3. Прогнозирование емкости

В условиях текущей неопределенности трудно предсказать будущий спрос и спланировать мощность.

Однако предприятия, занимающиеся 3D-печатью, должны понимать свои возможности, чтобы иметь возможность планировать эффективность производства и масштабировать ее по мере ее роста.

Однако слишком часто недостаточная прозрачность ваших возможностей может привести к тому, что ваш бизнес чрезмерно расширит свои производственные возможности, что неизбежно поставит вас в ситуацию, когда некоторые клиенты не получат своевременные поставки.

4. Повышение качества обслуживания клиентов

Поскольку производственные предприятия сосредотачиваются на поставках и качестве продукции для максимизации доходов и прибыли, обслуживание клиентов часто оказывается на втором плане.

Излишне говорить, что в наши дни у клиентов более высокие ожидания. Они ценят оперативность, обратную связь в реальном времени и скорость.

Однако вы изо всех сил пытались оправдать эти ожидания. Вы, вероятно, были в ситуации, когда вас завалили запросами, и вы не могли быстрее процитировать запросы или не могли своевременно обновлять статус клиентов.

То, как вы обращаетесь с клиентами, имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Плохо обращаясь с ними, они бросаются к конкуренту, сокращая доходы.

5. Сохранение конкурентоспособности

В 2021 году рынок бюро услуг 3D-печати, возможно, станет более конкурентным, чем когда-либо.

С одной стороны, многие производители станков теперь предлагают производственные услуги наряду с продажей своих машин.

С другой стороны, относительно низкая стоимость профессиональных настольных 3D-принтеров привела к увеличению числа основанных новых сервисных бюро.

Производственные онлайн-платформы, основанные на модели «Производство как услуга», также помогают формировать ландшафт услуг, предлагая компаниям доступ к глобальной сети поставщиков по запросу.

У поставщиков услуг 3D-печати есть явная возможность выделиться среди конкурентов, например, используя свой уникальный опыт.

Операционные проблемы

6. Вы тратите много времени, оценивая детали и проверяя, подходят ли они для печати. ​​

Процесс определения цены на детали вручную - длительный, обременительный и неэффективный. Вашей команде также часто приходится следить за тем, чтобы их файлы можно было распечатать. Если есть проблема, им необходимо восстановить файлы с помощью отдельного программного инструмента.

Кроме того, к этому добавляется необходимость постоянного обмена электронными письмами с клиентами, чтобы информировать или обучать их возможностям и собирать все необходимые данные, необходимые для успешной печати.

В результате может потребоваться несколько часов в день, чтобы просто подсчитать стоимость запчастей, восстановить файлы и передать эту информацию клиентам. Ваши сотрудники могли бы использовать это время более эффективно, например, для решения более важных задач, таких как улучшение операций.

7. Текущие процессы приводят к ошибкам и повторной работе

Во сколько обходится вашему бизнесу ошибка при сборе данных?

Сбор информации о заказе вручную чрезвычайно подвержен ошибкам. Это особенно верно для сервисных бюро, которые используют комбинацию систем, таких как CRM и системы бухгалтерского учета, электронные таблицы и другие инструменты для координации деятельности.

Слишком часто это приводит к отключению систем, и персоналу приходится вручную вводить одну и ту же информацию несколько раз в несколько систем.

Если вы поддерживаете несколько баз данных, которые по отдельности собирают данные - одну для производства, например, а другую для заказа и выставления счетов, - вы подвергаете свой бизнес риску, так как изо всех сил пытаетесь согласовать данные между системами.

8. Отсутствие видимости и доступа к данным в режиме реального времени

Анализ данных в реальном времени имеет решающее значение для администрации или руководства вашей компании.

Однако ваша команда изо всех сил пытается заметить любые пробелы или упущенные возможности, поскольку важная информация может легко потеряться в шуме сотен электронных писем, электронных таблиц и разрозненных систем.

Скорее всего, также сложно быстро предоставить клиентам обновленную информацию о статусе их заказа, потому что электронные таблицы не могут предоставить информацию в реальном времени о том, где заказ находится в рабочем процессе.

9. Обеспечение качества

3D-печать остается новой отраслью, и проблемы, связанные с процессами обеспечения качества и стандартизацией, носят повсеместный характер.

Тем не менее, получение правильной сертификации для деталей, напечатанных на 3D-принтере, сегодня остается проблемой для сервисных бюро, особенно когда речь идет о строго регулируемых отраслях, таких как медицина, аэрокосмическая промышленность и оборона.

Проблема усугубляется тем, что правила и стандарты различаются в зависимости от отрасли. Например, получение сертификата ISO 13485 почти наверняка станет обязательным условием для поставщиков услуг, производящих медицинские устройства.

10. Отсутствие ответственности внутри команды

Повседневная деятельность любого предприятия, малого или крупного, определяется задачами. Эффективное управление этими задачами - сложный, но фундаментальный процесс.

Когда у вас есть несколько заказов, которые нужно выполнить в ближайшие дни, важно иметь возможность оценить требования и срочность этих проектов.

Однако без синхронизации между членами команды, расстановки приоритетов для важных задач и постоянной обратной связи сложно повысить подотчетность.

Решение бизнес-задач 3D-печати

Большинство из этих проблем, которые мы рассмотрели, являются явными признаками того, что ваш бизнес-поставщик услуг может выиграть от автоматизации.

Автоматизация ручных задач и процессов, а также помощь в координации задач между людьми и синхронизации данных между системами - это возможность программного обеспечения для выполнения 3D-печати и автоматизации рабочих процессов.

Что такое MES / ПО для автоматизации рабочих процессов?

Система управления производством (MES) и программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов были специально разработаны для решения проблем, связанных с управлением рабочим процессом 3D-печати, чтобы получить преимущества упрощенных, скоординированных и более эффективных операций 3D-печати. ​​

Программное обеспечение MES, созданное с учетом уникальных требований технологии 3D-печати и аддитивного производства, поддерживает управление, мониторинг и автоматизацию всех процессов в реальном времени.

Это может включать, помимо прочего, автоматизацию расчетов затрат, стандартизацию запросов, проведение анализа возможностей печати и планирование производства.

В следующем разделе мы рассмотрим различные решения, которые автоматизация рабочего процесса MES предоставляет для решения ключевых проблем в управлении операциями 3D-печати.

Также реальный : Руководство для начинающих по системам управления аддитивным производством

Как решения для рабочего процесса MES могут помочь вам более эффективно управлять бизнесом в сфере 3D-печати?

1. Предлагайте своим клиентам мгновенные расценки

Одним из способов использования программного обеспечения для рабочих процессов является интеграция онлайн-портала предложений и заказов на ваш веб-сайт, чтобы клиенты могли самостоятельно завершить процесс заказа. Такая платформа использует ваши формулы ценообразования и также может быть адаптирована к вашему бренду (например, логотипы, цвета, технологии, материалы и т. Д.)

Веб-платформа котировок позволяет клиентам мгновенно получать расценки без необходимости отправлять электронные письма и звонить.

Это также помогает им размещать заказы в любое время (даже в нерабочее время) и в подавляющем большинстве случаев интуитивно и за считанные минуты завершить процесс покупки.

Важно отметить, что вы также можете отслеживать клиентов, которые уходят из процесса запроса предложений, с помощью инструмента, который отслеживает активность портала и повторно привлекает их, что в конечном итоге увеличивает конверсию.

Кроме того, внедрение платформы мгновенного предложения цен не только выгодно для ваших клиентов - это также одно из лучших действий, которые вы можете сделать для своей команды. Возможность автоматизировать важные, но выполняемые вручную задачи, такие как расчет цен, позволяет вашей команде сосредоточиться на действиях, которые приносят больший доход.

Подробнее об этом:как программное обеспечение для мгновенного составления предложений и оценки цен помогает компаниям, оказывающим услуги 3D-печати, конкурировать

2. Автоматизировать внутренние расчеты затрат

Иногда вам нужно установить цену для запросов внутри компании, потому что для определенного проекта потребуется ручная проверка или вы хотите предоставить специальную скидку для постоянных клиентов.

В любом случае вы можете использовать портал заказов, чтобы ваши клиенты могли отправлять запросы на внутреннюю проверку.

Платформа AMFG использует мощный механизм ценообразования и автоматизированные инструменты восстановления файлов, помогая вам обеспечить возможность печати деталей и установить точную цену за считанные минуты.

« Наша повышенная эффективность [с помощью AMFG] означает, что мы также можем предоставлять расширенные, индивидуализированные услуги клиентам, у которых есть более сложные проекты или которым требуются дополнительные последующие услуги. Победа, победа! ”

Руперт Слейтхольм, менеджер проектов, ARRK Europe

3. Общайтесь с клиентами

Тратить время на пересылку писем - отнимает много времени, и, если количество запросов растет, поиск нужного контакта или сообщения для ответа может быстро стать болезненным.

Программное обеспечение для рабочих процессов централизует всю коммуникацию на одной платформе.

Это означает, что вы можете отправлять сообщения клиентам через платформу. Кроме того, вы можете создавать и настраивать шаблоны и настраивать автоматические электронные письма, чтобы общаться еще быстрее.

Один из сценариев использования этой функции - привязка статуса заказа к шаблону электронной почты. После изменения статуса заказа - например, при отправке заказа - клиенту автоматически отправляется электронное письмо, информирующее его об этом статусе.

Еще один способ наладить хорошее общение с помощью программного обеспечения для рабочего процесса - предоставить вашим клиентам персональную панель управления, где они могут отслеживать статус своих заказов в режиме реального времени.

С такой платформой клиенты также получают доступ к своей истории заказов, где они могут легко изменить заказ желаемых деталей одним щелчком мыши.

Подробнее об этом:почему предприятиям, занимающимся 3D-печатью, следует автоматизировать процессы управления запросами и заказами

4. Повышайте ответственность за счет приоритезации

Инструменты управления запросами, предоставляемые программным обеспечением рабочего процесса, позволяют централизовать все запросы, назначать их конкретному члену вашей команды и добавлять уровни приоритета.

Это, в свою очередь, позволяет вашей команде расставить приоритеты для более важных задач и работать более эффективно, поскольку они не будут переключаться между почтовыми ящиками, пытаясь решить, что делать дальше.

5. Управляйте производством и планируйте его

Приоритизация заказов будет иметь большое значение, чтобы помочь вам определить приоритетность определенных производственных заданий. Это поможет облегчить вашу боль и упростит изготовление деталей, которые вам нужно отправить в срочном порядке.

С программным обеспечением MES также упрощается планирование производственных заданий. Платформа AMFG связывает этапы заказа и производства, поэтому вы можете легко назначать заказанные детали для созданной вами сборки в зависимости от технологии, машины и материала.

После планирования сборки визуализируются в диаграмме Ганта, которая помогает вам получить доступ к мощности и доступности оборудования в режиме реального времени, чтобы затем соответствующим образом спланировать производство.

Наконец, расширенное программное обеспечение MES позволит вам подключать свои 3D-принтеры к программному обеспечению и просматривать машинные данные, такие как использование, статус задания, параметры обработки и многое другое.

Вооружившись данными, вы сможете лучше понять операционные характеристики своих операций 3D-печати и оптимизировать процессы для повышения эффективности производства.

Подробнее об этом:как программное обеспечение MES может изменить производственное планирование для вашего бизнеса по оказанию услуг 3D-печати?

6. Интеграции

Сегодня предприятия, занимающиеся 3D-печатью, используют ряд различного программного обеспечения для обеспечения успешного выполнения своих операций. По этой причине интеграция между критически важными для бизнеса системами жизненно важна для обеспечения бесперебойного потока данных между различными областями вашей компании.

Решения для рабочего процесса 3D-печати, которые могут быть успешно интегрированы в вашу текущую программную инфраструктуру, включая ERP и PLM, обеспечивают беспрецедентный уровень видимости, синхронизации и контроля всего процесса 3D-печати.

Преимущества интеграции программного обеспечения рабочего процесса MES в ваш бизнес 3D-печати

• Автоматизированные процессы , от коммерческого предложения до производства и отгрузки, поможет вам уменьшить количество ошибок, сэкономить время и повысить производительность.
  
  
• Увеличение числа потенциальных клиентов и новых клиентов , поскольку большая часть процесса продаж автоматизирована с помощью портала заказов, работающего круглосуточно и без выходных. В результате вы можете привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить конверсию и обеспечить масштабируемый рост.
  
  
• Более короткие сроки выполнения заказа. Благодаря экономии времени и достигнутому высокому уровню координации команды проект может плавно продвигаться вперед и быть отправлен заказчику быстрее.
  
  
• Повышение качества обслуживания клиентов. Специальный портал для продажи ваших услуг в Интернете упрощает путь клиента. Простой процесс повторного заказа привлекает постоянных клиентов. Кроме того, портал создает профессиональную атмосферу, которая поднимает ваш бренд.
  
  
• Повышенная подотчетность и прозрачность. Благодаря системам автоматизации рабочих процессов, которые помогают надежно распределять задачи, работа выполняется быстрее и вовремя.
  
  
• Повышение качества и постоянное улучшение. Благодаря сокращению количества искусственных ошибок и отслеживанию и документированию всех этапов процесса стало проще обеспечивать качество деталей и открывать возможности для улучшения.

« Наш оборот увеличился на 20% + в годовом исчислении за последние три года. Только за последний год мы получили доход более 50 000 фунтов стерлингов только с помощью инструмента составления предложений [AMFG]… Это позволяет нам справляться с растущим объемом запросов без ущерба для качества обслуживания . »

Джонатан Варбрик, менеджер по развитию бизнеса, производство графитовых добавок

За автоматизацией будущее в сфере услуг 3D-печати

В недавнем отчете исследовательской компании IDC прогнозируется, что расходы на услуги 3D-печати в 2022 году достигнут 4,8 миллиарда долларов, что указывает на очень многообещающие перспективы для этого сектора на ближайшие годы.

Чтобы в полной мере воспользоваться этой возможностью, поставщикам услуг 3D-печати необходимо будет максимально автоматизировать свой бизнес, особенно такие операции, как расценки, ввод заказов и обслуживание клиентов.

Программное обеспечение MES и workflow - идеальное решение для автоматизации, которое поставщики услуг 3D-печати могут использовать сегодня для повышения эффективности и роста бизнеса в ближайшие месяцы и годы.

Готовы дать импульс своему бизнесу в области 3D-печати с помощью программного обеспечения для рабочего процесса MES?