Мысли о цифровой трансформации индустрии медицинских устройств для удаленного мониторинга

Дальновидные компании-производители медицинского оборудования внедряют цифровую трансформацию своей деятельности, используя данные для предоставления новых услуг и увеличения жизненного цикла продукции.

Сегодня многие медицинские устройства можно контролировать удаленно благодаря встроенным технологиям, таким как Интернет вещей (IoT). Некоторые производители медицинского оборудования используют такие возможности для повышения эффективности сервисных операций. Но по-настоящему дальновидные компании используют эту технологию для цифровой трансформации всей своей бизнес-операции. Они используют данные для предоставления новых услуг, включения полученной информации в жизненный цикл продукта и многого другого.

Чтобы лучше понять цифровую трансформацию в отрасли медицинских устройств, общие проблемы и препятствия на пути трансформации, а также потенциальные преимущества, мы недавно встретились с Энтони Моффа, старшим директором платформы ThingWorx IIoT в PTC. Вот краткое изложение нашего разговора.

Какова роль цифровой трансформации в отрасли медицинского оборудования?

RTInsights: Мы видели, как цифровая трансформация играет ключевую роль во многих отраслях. Какую роль он может играть в индустрии медицинского оборудования?

Моффа: Это продолжение того, что было начато около 20 лет назад. Индустрия медицинского оборудования была одной из первых отраслей, которые действительно начали использовать подключенные услуги. Это началось как межмашинное или удаленное управление устройствами и в конечном итоге превратилось в Интернет вещей. Прелесть всего этого заключалась в том, что у отрасли была возможность проводить диагностику оборудования из централизованного места, и это, очевидно, помогает улучшить качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и все такое. Несмотря на все это, есть еще давление. Когда я был на службе, нас всегда просили делать больше с меньшими затратами. Итак, если вы думаете об обслуживающих организациях, они выпускают новый продукт и продают продукт. В случае успеха установленная база постепенно растет, растет и растет. Тем не менее, вы не хотите, чтобы ваша сервисная организация развивалась такими же темпами, верно?

И это одна из причин, почему так много людей переходят на цифровые технологии. Потому что, если вы посчитаете, если вы удвоите свою установленную базу, вам придется удвоить количество людей, обслуживающих эту базу. Если ваша обслуживающая организация говорит:«Мы хотим удвоить доход от наших услуг», вам придется удвоить количество сотрудников, потому что существует прямая связь:Мне нужно так много техников, чтобы создать такой большой доход . Но когда вы научитесь интегрировать цифровой формат в свой рабочий процесс, вы действительно сможете начать оптимизировать операции. Конечно, удаленное обслуживание помогло. Это упростило диагностику проблем с устройством. Но иногда все же приходилось посылать кого-нибудь исправлять ситуацию. Так что теперь производители устройств начинают обращать внимание на такие вещи, как самообслуживание, задаваясь вопросом:«Может ли мой клиент починить определенные вещи?»

Это мышление породило роль специалиста по медицинскому оборудованию, так называемых медтехников. И многие больницы начали обращать на это внимание, потому что они могли ускорить процесс обслуживания медицинского оборудования, и, возможно, провести профилактическое обслуживание и тому подобное. Но проблема в том, что вы должны тренировать всех на каждой единице оборудования. Это достаточно сложно, но с этим подходом связана и ответственность. Таким образом, эта модель самообслуживания, когда всю работу выполняют медицинские работники больницы, на самом деле не получила распространения так быстро, как все думают. Одна вещь, которая может помочь, — это начать делать такие вещи, как дополненная реальность или вспомогательная поддержка. Например, Vuforia Chalken от PTC позволяет выполнять телестрацию — рисование эскиза от руки поверх движущегося или неподвижного видеоизображения — с клиентами на месте. Это приятное дополнение к оцифровке сервиса, потому что, если я с вами разговариваю по телефону, вы что-то объясняете, а мы с вами используем слова, и мы можем говорить о разных вещах. Я мог бы подумать, что вы смотрите на что-то, чем вы не являетесь. Напротив, Vuforia Chalk использует дополненную реальность, чтобы улучшить совместное обслуживание и ремонт продуктов. Это более мощный FaceTime для нужд обслуживания.

Кроме того, вы можете брать данные устройства, полученные в результате удаленного мониторинга, создавать расширенные возможности и накладывать инструкции поверх оборудования, чтобы кто-то мог выполнять его обслуживание. Служба в целом была подготовлена ​​для этого из-за растущей базы установки, сложности оборудования и необходимости в том, чтобы оборудование было в рабочем состоянии. Медицина, как и другие отрасли, переживающие цифровую трансформацию, не отличается тем, что нуждается в такой поддержке.

Какие ключевые технологии обеспечивают цифровую трансформацию?

RTInsights: Каковы ключевые технологии и новые тенденции, которые обеспечат цифровую трансформацию?

Моффа: Сервис, наконец, начинает интегрировать серверные системы. Если вы вернетесь в прошлое, мы все были ручкой и бумагой, средой бухгалтерского учета. У нас были разрозненные данные. И в какой-то момент кто-то сказал:«Эй, знаешь что? Нам нужно перенести это на компьютер, потому что мы можем быстрее получить доступ к данным». Но когда это было сделано, различные серверные системы, ERP-система, MRP-система и CRM-система были оцифрованы независимо друг от друга. И затем, наконец, люди сказали:«Ну, нам нужно сопоставить эти данные». Это большая часть, которая появляется сейчас, поскольку данные становятся все более повсеместными и проектируются для создания открытой и взаимозависимой инфраструктуры.

Таким образом, бухгалтерия имеет представление о системе MRP и производстве, производство имеет представление о проектировании, проектирование — об обслуживании, и каждый может видеть всю эту информацию. Таким образом, возможность доступа ко всем этим данным является огромным преимуществом. Сегодня специалисты по обслуживанию имеют доступ к этим данным через мобильный телефон, планшет или и то, и другое. У них есть мгновенный доступ к людям, как если бы они были рядом с ними через дополненную реальность. Они могут точно видеть, на что смотрят клиенты, разговаривать с ними и давать им инструкции, как делать то, что им нужно. Это, вероятно, один из самых значительных выпусков технологий, и он действительно может иметь огромное значение.

Вы увидите эти шаги и эти уровни, когда другие технологии начнут поддерживать еще более инновационные подходы к обслуживанию. Например, чем больше вы начинаете развертывать 3D CAD и повышаете эффективность своей организации для создания 3D-изображений, которые можно разобрать, где вы можете растянуть их на части и посмотреть, как они построены, это удивительно интуитивно понятно и дает вам возможность показать кто-то, как выполнять работу по обслуживанию, которую они должны выполнять.

Каковы препятствия для цифровой трансформации?

RTInsights: Каковы препятствия на пути цифровой трансформации предприятий в сфере удаленного мониторинга?

Моффа: Когда мы внедряем технологию в бизнес, мы всегда говорим о том, что технология — это не решение; это инструмент. Это средство для достижения цели, но не цель. Вам нужны люди, процессы и политики для этих компонентов.

Когда дело доходит до людей, возникает естественное сопротивление переменам. Самое интересное, что сегодня у вас есть группа молодых мужчин и женщин, которые выросли в бинарном цифровом мире. Они были оцифрованы с самого начала их пребывания в дошкольных учреждениях; они выросли в этом мире. Для них это меньшее сопротивление. Но у вас есть другая группа, которая никогда не росла с этим, и они сопротивляются.

Другая проблема заключается в том, что бизнес сам начинает смотреть на цифровизацию и связанные с ней затраты. Это будет частью противодействия:стоимость самой технологии и стоимость изменения ваших процедур. А еще есть политики, которые должны объединять все воедино. Если вы вспомните, когда мы начали использовать электронную почту для ведения бизнеса и поняли, что нам нужны политики, потому что мы можем раскрывать информацию людям, которым мы не хотели, чтобы эта информация попадала.

Итак, вам нужна политика, чтобы контролировать и устанавливать направляющие рельсы вокруг всего этого. Мы не просто хотим позволить кому-либо использовать его в любой момент времени для любой конкретной цели. Вы должны контролировать это. Внедрение новых технологий в ваш процесс и установление политик вокруг них требует времени. Это требует согласованных усилий. Вы просто не можете придумать технологию, поставить ее на место и бежать.

Как вы преодолеваете препятствия?

RTInsights: Как вы преодолеваете эти препятствия?

Моффа: Должна быть нисходящая, восходящая, инклюзивная среда. Здесь есть небольшой процесс. Во-первых, просто так не взмахнешь палочкой и не подключишь все, что есть в поле, на это нужно время. С этим связано усилие. Вам нужны технические специалисты, чтобы начать этот процесс. И в процессе этого вы начинаете развиваться и узнавать, как много вы можете делать удаленно.

Когда я продал одну из первых программ, моя презентация была такой:«Хотите ли вы делать бизнес в два раза больше, чем сегодня, с тем же количеством технических специалистов?» Потому что это то, к чему вы пытаетесь подтолкнуть себя. Если вы обычно меняете от 5 до 10 процентов своих технических специалистов каждый год и вы сможете каждый год подключать некоторый процент вашего базового продукта, вы в конечном итоге создадите модель, в которой повышение эффективности подключения может компенсировать обычные потери персонала.

Это одна из проблем, которую вы должны объяснить техническому специалисту, что он бесценен для процесса и что существуют технологии, которые помогут ему лучше выполнять свою работу. И, вероятно, одна из самых важных вещей, которые нужно преодолеть, — это заинтересованность высшего руководства.

Признание необходимости изменения процесса также является ключевым. Пример, который мы дали руководству, когда я развернул свою первую продуктовую платформу IoT, заключался в том, что если бы я делал то, что делаю сегодня, даже если у меня есть эта подключенная система, мы бы автоматически отправили кого-то на место. Это полностью сводит на нет всю цель нашего подключения актива. Итак, мы должны изменить наш текущий процесс, включив в него точку принятия решения:если актив подключен, мы идем по одному пути. Если это не связано, мы идем другим путем. И это простое изменение процесса, но оно требует времени, и это политика, которой нужно обучать людей, и вы должны ее встроить. корпораций должны измениться. Им нужно выстроить процессы в рамках повседневных операций людей, чтобы они к этому привыкли. Это, безусловно, вызов, который лучше всего преодолевается с участием и приверженностью делу. Но как только результаты становятся очевидными, эта задача превращается в возможность.

Когда мы говорим о цифровом преобразовании, иногда это звучит так, будто это двоичный переключатель:сегодня я был аналоговым, а завтра стал цифровым. На самом деле это континуум или спектр. Цифровизация вашего бизнеса требует времени. Для многих компаний их программы IoT находятся в 5-10-летней фазе роста. Это занимает так много времени, потому что существует так много единиц оборудования и так много людей, к которым такая программа должна прикоснуться. Нужно время, чтобы эти вещи вступили в игру. И если организация хочет, чтобы это произошло быстро, ей нужно назначить для этого людей. Преимущества могут быть далеко идущими. Все зависит от того, во что они хотят инвестировать. Вы получаете от этого то, что вкладываете.

Какие преимущества можно получить при успешной цифровой трансформации?

RTInsights: Какие преимущества можно получить от успешной цифровой трансформации?

Моффа: Оцифровка и цифровой мир позволяют компаниям предоставлять больше информации об использовании оборудования. Время его использования, внешний вид в течение смены, эффективность оборудования, время безотказной работы по сравнению с временем простоя. Они могут получить данные о том, как работают активы, и превратить их в инструмент для более эффективного ведения бизнеса.

Теперь клиенты начинают потреблять информацию, которую им предоставляют сервисные службы. Следующим уровнем может быть то, что мы можем сравнить вас с другими клиентами (не сообщая вам, кто они). Ваши клиенты могут найти возможности для улучшения или быть уверенными в том, что они лидируют. Они начинают полагаться на сервисные службы для сети, которую они создали, а не только для продукта, который я создал.

Они находят в этом ценность. И когда вы начнете это делать, ваши показатели Net Promoter Score зашкаливают, потому что вы помогаете своим клиентам выполнять их работу. Вы делаете их жизнь проще. Они собираются сказать всем и каждому в отрасли:«Эй, у кого вы купили свои анализаторы крови? У кого вы покупаете анализы? Кто предоставил вам аппарат МРТ? А они вам нравятся? Вам нравится их обслуживание? И это будет большим плюсом для вас. Вы увидите, как эти Net Promoter Score растут, потому что клиенты получают то, что никто другой не может им предоставить. Вы увидите, что клиенты станут вашими сторонниками не потому, что вы их об этом просите, а потому, что им интересно рассказать о том, как вы облегчили их жизнь.

Забавная история:конечный заказчик решил, что больше не хочет держать поставщика услуг. Итак, техник пошел на сайт клиента, чтобы удалить небольшую коробку, соединяющую их устройства обратно с центральным сервером. Когда появился техник и начал снимать коробку, менеджер посмотрел на него и сказал:«Ну, что ты делаешь?» Он сказал:«Ну, это входит в программу обслуживания, и, поскольку вы не собираетесь продлевать обслуживание, мы его удаляем». Его комментарий был:«Вау, вау, подождите минутку. Я не понимал, что это за ситуация. С кем мне нужно поговорить?» И в течение 24 часов они вернулись на службу.

В конце концов, каждая часть вашего бизнеса начнет получать определенные выгоды от цифровизации.

Узнайте больше об удаленном мониторинге в организациях здравоохранения 30 июля, когда Сальваторе Саламоне, главный редактор RTInsights, проведет интерактивную дискуссию с доктором Йоргом Траубом, генеральным директором Forum MedTech Pharma, и Рене Зельфлом, председателем PTC Healthcare. Исполнительный консультативный совет. Зарегистрируйтесь на вебинар сейчас .