Shell Exec проливает свет на построение цифрового бизнеса

Спустя столетие наши потомки будут оценивать, как мы оцифровали во всем мире, - считает Санджай Бакши, глава отдела цифровой трансформации и венчурного бизнеса Shell в Индии. «На нас лежит большая ответственность», - сказал Бакши, выступая на предстоящих мероприятиях IoT World Asia и Industrial IoT World. «Мы являемся носителями цифровой эстафеты от прецифровой фазы до постцифровой».

По мнению Бакши, общество находится примерно в середине этой цифровой трансформации, которая может изменить общество и рабочее место так же сильно, как электрификация примерно столетие назад. На своей нынешней должности в Shell Бакши имеет уникальные возможности для оценки того, как такие технологии, как Интернет вещей и искусственный интеллект, могут влиять на мировую экономику. Он оптимистично оценивает ощутимые преимущества, которые предлагает технология в настоящее время, но также подчеркивает важность того, чтобы руководители предприятий ответственно использовали такие инструменты. «Для нас это чрезвычайно важно, когда мы работаем над цифровым путешествием, когда мы создаем роботов и когда мы создаем цифровой интеллект, чтобы гарантировать, что выживание этой планеты не будет поставлено на карту сегодня за счет коммерческой выгоды», - сказал Бакши. . Перспектива создания одной компанией цифрового бизнеса может иметь волновой эффект на общество в целом. «Это то, о чем мы все должны помнить, и я стараюсь к этому относиться чутко. Каждый из нас несет ответственность за социальное влияние цифровых технологий », - добавил он.

В следующих вопросах и ответах Бакши подробно рассказывает о своей работе в Shell, о разветвлениях мира, в котором используются данные, и о том, как цифровая трансформация меняет то, как компания оценивает таланты.

Каковы ваши основные обязанности в качестве руководителя отдела цифровой трансформации?

Я занимаюсь цифровой трансформацией и цифровыми предприятиями глобального коммерческого бизнеса Shell, в первую очередь для Индии, и поддерживаю цифровые технологии для Азии. стратегии и дизайн-мышление.

Одна из важнейших вещей, которые я делаю, - это создание цифровой стратегии, которая легко интегрируется с нашей структурой бизнес-стратегии. Моя цель - сделать так, чтобы цифровые технологии не были отдельной инициативой. Это больше способствует улучшению бизнес-процессов и повышению качества обслуживания клиентов.

Наши смазочные материалы имеют широкий круг клиентов, от автомобильных до промышленных компаний. Мы работаем над расширением ценностного предложения за пределы реальных продуктов и работаем, чтобы помочь решить проблемы наших клиентов, позволяя технологиям обеспечивать первоклассный опыт. Мы можем предложить датчики и решения, которые обеспечивают профилактическое обслуживание и помогают им оптимизировать и вводить в действие данные. Мы помогаем им оптимизировать их работу в целом, но в то же время обеспечиваем непрерывный контроль качества смазочных материалов.

Мы также много работаем над созданием платформ искусственного интеллекта. У Shell есть онлайн-чат-бот. Его действительно можно использовать и посмотреть, какой продукт покупать, какие спецификации для их развертывания и так далее.

Мы также работаем над созданием инфраструктуры данных внутри организации, чтобы помочь перейти к диагностике и прогнозной аналитике, создав хранилище данных со всеми данными ERP.

Мы уделяем большое внимание продаже продуктов через платформы электронной коммерции в Интернете, тесно сотрудничаем со стартапами, ориентированными на энергетику и технологии. Мы продолжаем создавать сильный бренд с помощью инновационных активов цифрового маркетинга.

Мы стремимся к росту и развитию наших сотрудников с сильным цифровым мышлением, и это то, что мне очень близко для создания цифровых возможностей организации.

Будь то IoT, UI / UX, инкубация стартапов или развитие человеческих возможностей, я охватываю широкий спектр инновационных проектов и проектов по разработке продуктов.

Что главное связывает эти области воедино?

Данные. То, что мы пытаемся сделать с помощью цифровых технологий, - это не что иное, как предоставление данных. Эти данные не являются для нас ресурсом, если мы не знаем, как извлекать и придавать бизнес-смысл решению таких проблем, как наши природные ресурсы, лежащие под землей, не являются ресурсом, пока они не будут извлечены. Это не ресурс, пока вы его не извлечете.

Эти данные повсюду лежат в разных формах и формах. Искусственный интеллект и Интернет вещей - это инструменты, которые очень грамотно собирают эту информацию.

Вот где трансформация нашего путешествия:мир информации. Если у вас есть информация, вы можете принимать правильные решения.

Какие социальные последствия принесут обществу, если данные станут главным товаром?

Данные могут преодолевать барьеры, построенные веками. Некоторые считают, что конфиденциальность в Интернете - это ложь, и спрашивают, зачем нам нужно защищать свои данные, если мы не делаем ничего плохого. Теоретически в этой концепции есть некоторая логика. Но не пытаемся ли мы изменить культурную экосистему, которую мы создавали веками, и пытаемся ли мы переопределить значение честности? Наличие доступа к данным из-за включения технологий не обязательно означает разрешение. Насколько нам комфортно делиться своими данными? Это хорошо для общества? Разве это не хорошо? Это то, что нужно оценить. Когда что-то допустимо, а где нет, нам нужно провести черту - где-то. Эта тема будет чрезвычайно важной, потому что чем больше у нас цифровых технологий и чем они более продвинуты, тем больше данных будет доступно. Многие страны очень серьезно относятся к мерам по обеспечению конфиденциальности данных.

Не могли бы вы рассказать о том, как ваши цифровые инициативы на нисходящий поток вписывается в корпус Shell восходящий поток и в середине потока подразделения?

Если вы поговорите с кем-то из подразделения разведки и добычи, он расскажет о технологиях и повышении эффективности производства. Я склонен больше говорить о клиентах и ​​бизнесе, потому что я родом из них.

Если вы хотите знать, как цифровые инициативы этих компаний сочетаются друг с другом, вам нужно обратиться к более высокопоставленному персоналу в организационной структуре, который имеет больше информации как о восходящем, так и о нисходящем направлении.

Что я могу сказать, так это то, что Shell была чрезвычайно сосредоточена на организационном уровне. Мы занимаемся этим много лет - до того, как цифровой прорыв в моду. Мы создаем цифровую основу для поддержки всей организации и эффективности бизнеса, начиная от подхода к производству и заканчивая тем, как мы взаимодействуем с потребителями.

Большая часть нашего внимания к цифровым технологиям направлена ​​на создание более качественных условий для наших клиентов. Чат-бот, о котором я упоминал ранее, является примером этого. В сфере Интернета вещей мы предлагаем продукты как услуги и переосмысливаем способы предоставления услуг нашим клиентам. По каналу происходит беспрепятственная передача информации. На основе этого люди могут принимать более обоснованные решения.

Вот пример. Индия - это в первую очередь рынок «сделай это для меня» ». Мы спросили себя:как мы можем улучшить и обеспечить полный комплексный опыт для наших клиентов? Поэтому мы разработали удобные для клиентов приложения и тесно сотрудничали с несколькими цифровыми стартапами, чтобы предложить мобильные услуги, адаптированные к этой среде.

Это один из примеров нашего стремления быть клиентоориентированным.

Как цифровизация меняет подход Shell к найму персонала?

Это тема, которая мне близка. Наша организация чрезвычайно сосредоточена на этой теме и работает над тем, чтобы представить, какие цифровые возможности и навыки нам понадобятся сейчас и через 10 лет. В противном случае все станет бесполезным.

Тем не менее, мы не являемся цифровой организацией как таковой. У нас нет цифровых продуктов, таких как Google или Facebook. Мы производим энергетические продукты, которые имеют определенные свойства для ведения бизнеса. Поэтому для нашего цифрового пути важно обучать и обучать наших существующих людей и готовить их к продолжающемуся цифровому прорыву. Также существует потребность в привлечении свежих новых талантов - вдохновляющих людей, у которых есть внешний цифровой опыт.