Почему коммунальным предприятиям нужно обращать внимание на гибкие мобильные приложения для повышения производительности во всем секторе

Уэйн Мандей из Rokk Media

Коммунальные помещения являются конкурентными, и по мере того, как эта конкуренция продолжает расти, поставщики электроэнергии и коммунальных услуг все чаще инвестируют значительные суммы в инфраструктурные проекты, направленные на расширение своего предложения.

Только в 2016 году, говорит Уэйн Мандей, неисполнительный директор Rokk Media, По данным Deloitte , 117 миллиардов долларов США (99,46 миллиардов евро) было потрачено на улучшение операционной деятельности. , поскольку ожидания клиентов продолжают расти в неизменной нормативной среде.

Этот уровень расходов был направлен на устранение устаревшего сетевого оборудования, улучшение функций предоставления физических услуг и совершенствование серверных технологических систем, при этом более 80% поставщиков приступили к цифровым улучшениям. Действительно, управляющие организации отдают предпочтение поставщикам, которые готовы принять изменения и инновации.

Однако изменения инфраструктуры, особенно длительные и пренебрегаемые, могут занять годы, поэтому коммунальные компании должны обратить внимание на внедрение цифровых технологий, чтобы получить более быстрые и существенные результаты. Внедрение мобильных приложений, реализуемых более мелкими и более гибкими МСП, может улучшить практически все области деятельности, от обслуживания клиентов, управления и работы на местах.

За последние несколько лет коммунальные компании значительно увеличили внедрение мобильных приложений, что привело к необходимости в надежной цифровой стратегии, чтобы информировать о новых способах работы. Это помогло трансформировать бизнес-процессы, повысить эффективность и чистую прибыль, обеспечивая простой, привлекательный и безопасный мобильный опыт.

Потребители ведут стремительный образ жизни и больше не хотят иметь дело с бумажными выписками и занятой телефонной линией. Им требуются только самые современные цифровые возможности, включая просмотр и отчетность при сбоях, выставление счетов и мониторинг использования. В конечном итоге возможность предоставить это ведет как к повышению удовлетворенности потребителей, так и к повышению производительности, которую может обеспечить только мобильный интерфейс.

Несомненно, для бизнеса это не должно быть исключением. Open Water - это государственная программа, изначально созданная для открытия рынка розничной продажи воды для предприятий, благотворительных организаций и клиентов государственного сектора. Это означает, что более 1,2 миллиона соответствующих критериям предприятий и потребителей, не являющихся домохозяйствами, в Англии теперь могут выбрать своего поставщика розничных услуг по водоснабжению и водоотведению.

Открытие рынка для конкуренции означало, что коммунальные предприятия должны были улучшить свою игру с точки зрения взаимодействия с клиентами. Большинство людей предпочитают общаться со своим провайдером в сети через мобильный телефон, планшет или компьютер. Таким образом, предоставляя мобильное приложение или портал для настольных компьютеров, которые имеют значение для обслуживания, например обновления информации об использовании, выставление счетов и даже время прибытия инженера, будут отличать его от конкурентов, что жизненно важно для удержания потребителей и обеспечения безопасности нового бизнеса.

Более того, коммунальные компании также должны использовать мобильные приложения для повышения производительности коммунальных служб. До появления мобильных приложений B2E информация по телефону часто отсутствовала, была неточной или ошибочной, из-за чего сотрудники были разочарованы и не могли выполнять работу.

Предоставляя полевым работникам необходимые мобильные приложения, они могут легко получить доступ к информации сайта, такой как повреждение инфраструктуры, и инструментам, которые могут потребоваться для решения проблемы, с помощью простой и понятной навигации, которая использует гибкую структуру, которая поддерживает большие объемы информативного контента. Это не только позволяет им оптимизировать рабочие процессы, но и сокращает объем необходимого контроля.

Синхронизация данных также является ключевым моментом, а эффективное использование мобильных приложений позволяет сотрудникам работать в областях со слабым сигналом или подключением к сети, что позволяет им синхронизироваться со своим мобильным приложением, когда они снова окажутся в зоне досягаемости.

Коммунальные компании также должны анализировать мнения пользователей, чтобы разработать мобильное решение, которое создает эффективный пользовательский опыт, охватывая восприятие и чувства пользователей до и после их взаимодействия с приложением. Такой тип разработки способствует вовлечению пользователей, что особенно полезно, когда энергокомпании подвергаются критике со стороны потребителей, когда что-то идет не так.

Возможность взаимодействовать с потребителями с помощью технологий мобильных приложений - это эффективный и информативный способ передать ранее недоступные данные прямо в руки потребителей с помощью полностью адаптивного решения.

В процессе разработки есть несколько возможностей, которые могут изучить коммунальные компании, например, приложения на заказ, готовые приложения или их сочетание. Со стратегической точки зрения компаниям необходимо учитывать профилирование аудитории и постановку целей перед разработкой приложений с учетом конкурентного анализа, анализа и измерения.

Сосредоточив усилия на улучшении услуг с помощью мобильных приложений, компании могут расширить свою потребительскую базу, быстрее реагируя на проблемы, повышая операционную эффективность, информируя клиентов и соблюдая правила безопасности и охраны окружающей среды, вооружая коммунальных работников и потребителей своевременными и эффективными данными.

Автор этого блога - Уэйн Мандей, неисполнительный директор Rokk Media

Об авторе

Уэйн Мандей - неисполнительный директор Rokk Media, специализирующийся на веб-разработке, мобильных приложениях и программных решениях для бизнеса. Уэйн имеет обширный опыт в международных продажах, маркетинге и стратегии, занимая должности в NavTeq, MapQuest.com . и AOL Inc. . Также был управляющим директором erento в Великобритании. , CRO и соучредитель OTPmedia и главный операционный директор Ticket Zone Уэйн делится с Rokk своим опытом в области цифровых медиа и развития бизнеса.