Телекоммуникационные компании признают, что Интернет вещей не оправдывает ожиданий, поскольку им настоятельно рекомендуется понимать бизнес клиентов

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ОТЧЕТ:Три ведущих европейских оператора связи признали участие в 6 ^th Форум Интернета вещей CE , что многие клиенты до сих пор не осведомлены о преимуществах Интернета вещей (IoT). Как одно предприятие сообщает панели оператора C-Level:«Вы должны показать клиентам, что понимаете их бизнес, а не только свой собственный».

Джереми Коуэн отчеты конфессиональной панельной дискуссии в Вене, в которой приняли участие 400 делегатов из 18 стран Центральной Европы.

В вдохновляющей основной речи Белы Вираг, руководителя отдела инновационных бизнес-дизайнов аналитиков Артура Д. Литтла в Вене рассказали о работе традиционного оператора сотовой связи в Австралии Telstra которым было предложено установить камеру с 12 различных ракурсов на футбольном стадионе в Великобритании, доступ к которому болельщики получили через собственное приложение.

Вскоре стало ясно, что услугу можно улучшить, увеличив количество камер до 40, каждая из которых обеспечивает просмотр матча в реальном времени. Затем Telstra добавила возможность заказывать попкорн и напитки через приложение, и сегодня оно может показать вам, где очереди в туалет самые короткие, где припарковаться по прибытии и многое другое.

Таким образом, Telstra перешла от продажи возможностей подключения к использованию своих более широких навыков для внедрения инноваций и запуска новых услуг, финансируемых за счет рекламы, для подключенных потребителей. Прогресс в подключении к Интернету вещей (IoT) бизнес-бизнес (B2B) часто был настолько впечатляющим, что мы не можем не заметить успехов, достигнутых в приложениях B2C (бизнес-потребитель). По словам Вирага, «по мере развития сценариев использования Интернета вещей им начинает требоваться 5G. Операторы ждут 5. Поэтому некоторые клиенты строят собственные сети 5G на заводах ».

Телефонные компании могут снова выйти из строя

Очевидно, что у телекоммуникационных компаний все еще есть возможность извлечь выгоду из своих знаний и отношений с клиентами, чтобы предложить новые услуги, доступные на 5 ^th Поколение мобильных сетей. Но это окно может закрываться, если AD Little exec следует верить - и я не вижу причин сомневаться в нем.

Он приводит четыре примера игроков, не связанных с телекоммуникациями, которые переходят в сферу 5G. Эрикссон и Комау как сообщается, работают над интеллектуальным производственным решением на базе 5G, Facebook развертывает свою сеть Terragraph в Сан-Хосе, Калифорния, чтобы получить гигабитную пропускную способность, Scania и Ericsson повышают эффективность «взвода» грузовиков в полуавтономном конвое, а NEC разрабатывает систему видеонаблюдения smfart на базе автоматизированного наблюдения и сигнализации.

Сообщение о диверсификации явно дошло до Hutchison Drei . Австрия и ее генеральный директор Ян Трионов. Он говорит на конференции:«Транспортные, логистические и торговые платежи; все они были ранними заимствованиями M2M (межмашинного взаимодействия). Теперь мы развиваем наши возможности, включая международные компоненты. У нас есть медицинские партнеры, партнерства по управлению рисками, и аналитика данных очень важна.

С другой стороны, Ингрид Вистранд из Стокгольма, заместитель генерального директора Tele2 Интернет вещей гласит:«Наша стратегия с 2012 года по-прежнему актуальна». Tele2 продолжит делать то, что у них получается лучше всего; обеспечение возможности подключения и технологий Интернета вещей, таких как безопасность и аналитика.

Вернер Краус, старший вице-президент по бизнесу и оптовой торговле T-Mobile Комментарий Австрии:«Мы расширяем горизонты австрийских компаний за счет наших международных возможностей. У многих компаний в Австрии нет бюджета или возможностей, чтобы найти путь через джунгли конкурентоспособных решений. Мы направляем их ».

Доктор Карим Тага, модератор панели, спрашивает Младена Пейковича, старшего исполнительного директора поставщика продуктов питания и напитков Atlantic Grupa , «Итак, какие обещания вы дали руководству, чтобы вывести (IoT-решения) на рынок?»

Пейкович отвечает:«2015 год стал триггером для наших цифровых усилий. IoT не играл роли на этапе 1, он был местом для хранения и анализа данных. Было возможно повышение эффективности до 60%, например, при управлении удержанием (персонала) в HR. Вы можете легко увидеть первых сотрудников, которых могут покинуть кандидаты, и спланировать, как их удержать ». И чтобы оправдать ожидания клиентов?

Он добавляет:«С помощью умных полок мы хотели получить информацию от клиентов, например, об их предпочтениях в отношении предварительно упакованных товаров по сравнению с напитками, которые создает клиент. Если вы продаете вендинг (как услугу) с кофемашиной, вы получаете в реальном времени информацию о количестве приготовленного, но не проданного кофе. Так что вы можете поговорить с владельцем бара! » - добавил он многозначительно.

Не удалось запустить?

Почти неизбежно возникает вопрос о том, не смог ли IoT соответствовать прогнозам роста, и было всеобщее признание того, что в некоторых отношениях он пока не оправдал себя. Ингрид Вистранд из Tele2 добавляет:«Мы не недовольны тем, что наш рост Интернета вещей доволен. Интернет вещей сложен, вы должны работать с множеством сторон, поэтому у нас сложная экосистема партнеров.

«Работая вместе, мы помогаем клиентам сократить время вывода на рынок и найти подходящих партнеров. Вы должны проявлять гибкость, потому что сегодняшние партнеры завтра могут не подойти вам ».

Ян Трионов из Hutchison 3 вторит этому. Он говорит более чем 400 делегатам:«У всех нас есть причины немного разочароваться в том, где мы находимся в IoT. Эрикссон сказал, что это будет 20:20, а к 2020 году будет подключено 20 миллиардов устройств. Что ж, до этого осталось 18 месяцев ». Совершенно очевидно, что он не верит, что сектор Интернета вещей находится на пути к достижению этих прогнозов.

«Обсуждения потребителей о защите данных иногда более важны для потребителя, чем ценность (услуг на базе Интернета вещей), которую мы можем им принести. Обсуждения LoRa (Long Range Wide Area Network) и 5G тоже затянулись на годы. Наша собственная организация должна развивать зрелые навыки, чтобы продавать им преимущества Интернета вещей ».

«Я согласен, мы не занимаемся технологиями, навыками консультирования по продажам или анализом продаж, а мыслительные процессы клиентов еще не достигли цели», - говорит Краус из T-Mobile Austria. «Иногда никто не заставляет компанию брать на себя ответственность за это. Если мы хотим прийти к правильным цифрам, мы никогда не будем делать то же самое, что и раньше ».

«Но, Вернер, - говорит Карим Тага, - вы нацелены на массовый рынок, малые и средние предприятия. Как вы этим будете управлять?»

«Благодаря технологиям и использованию подготовленных экосистем с соглашениями о непрерывной доставке и непрерывном уровне обслуживания», - отвечает Краус. «Но мы не должны быть высокомерными, мы должны прислушиваться к мнению наших клиентов об их настроении. Мы не должны продавать решения A, B или C, потому что «они идеальны для вас». Это не универсальные клиенты. У нас должна быть консультативная продажа ».

Младен Пейкович из Atlantic Grupa, выступая в роли корпоративного пользователя или решений Интернета вещей, придерживается той же точки зрения. «Было бы неправильно делать вывод о том, что клиенты готовы доплачивать за решения на базе Интернета вещей. Рынок нуждается в убеждении; клиенты до сих пор не знают о преимуществах. Для этого нужно «проектное мышление», а не просто «продажа продукта». Вы должны показать клиентам, что понимаете их бизнес, а не только свой собственный ».

Автор этого блога - Джереми Коуэн, редакторский директор IoT Now &VanillaPlus