Топ-10 IoT-инноваций, революционизирующих ритейл

Оглавление

1. Почему требуется трансформация?
2. Топ-10 способов, которыми IoT трансформирует ритейл
3. Заключение

Почему требуется трансформация?

Ритейлеры борются с вызовами, такими как постоянно меняющиеся ожидания клиентов, снижение лояльности клиентов, внутренние коммуникационные разрывы, удержание сотрудников и управление операционной эффективностью. С ростом популярности eCommerce и тем, что больше кирпичных магазинов переводят своих клиентов онлайн, бизнес-лидерам ритейла следует использовать технологии для трансформации клиентского опыта и опережения конкуренции. Среди новых технологий IoT все больше помогает отрасли снижать затраты и ошибки инвентаризации, стимулировать рост, оптимизировать управление цепочкой поставок и улучшать общую производительность.

Глобальный размер рынка Интернета вещей (IoT) в ритейле ожидается к достижению 94,44 млрд долл. к 2025 г., согласно новому отчету Grand View Research, Inc., демонстрируя CAGR 21,5% в прогнозный период.

Технологии, которые ритейлеры сейчас используют (и тратят на них), отражают омниканальную природу современного ритейл-бизнеса. Системы, которые могут помочь ритейлерам отслеживать инвентарь и выполнять заказы через множество каналов, становятся все более критичными, поскольку потребители взаимодействуют с брендами через множество точек касания, часто в одном пути покупки. График ниже отражает этот тренд, с системами управления инвентарем, системами управления заказами и программным обеспечением для выполнения заказов как топовыми выборами среди респондентов по отчету Total Retail’s 2020 technology report.

Среди множества потенциальных различий, которые IoT может сделать в ритейл-индустрии, вот 10 самых релевантных.

1. Умные полки (Smart Shelves)

   Умные полки могут выполнять множество задач, которые могут сэкономить вашим сотрудникам много времени и повысить их эффективность. Они могут отслеживать продукты как на выставке, так и на складских полках и уведомлять сотрудников о пополнении, когда заканчивается. Не только это, но эти умные полки также могут идентифицировать не на своих местах предметы и помогать сотрудникам возвращать их на место. Умные полки используют датчики веса и RFID-теги для автоматизации обеих этих задач, одновременно обнаруживая потенциальную кражу.

   Так вы можете быть уверены, что не останетесь без инвентаря и снизите возможные потери, умно защищая себя от кражи.

   

2. Оптимизация планировки магазина (In-store Layout Optimization)

   Знайте, где ваши клиенты проводят больше всего времени в вашем магазине и что им нравится. Вы можете выяснить, что ваш магазин не оптимизирован для поведения ваших клиентов. Используя программное обеспечение для аналитики проходов с инфракрасными сенсорами, вы можете использовать технологию IoT для улучшения вашей ритейл-планировки. Сдвиньте товары, за которыми ваши клиенты более всего интересуются, на передний план, где они могут привлечь больше внимания. Это важное знание потребительского поведения может быть очень важным для вашего магазина.

3. Автоматизированная касса (Automated Checkout)

   Длинные очереди и время ожидания могут привести к оттоку клиентов. С другой стороны, поддержание большей рабочей силы для борьбы с переполнением может быть неэкономически целесообразно. С IoT вы можете настроить систему для чтения тегов на каждом предмете, когда клиенты появляются на кассе или покидают магазин или даже когда они кладут предметы в свою корзину/тележку. Вы можете дальше автоматизировать процесс выставления счета и оплаты, непосредственно генерируя счет на мобильный телефон или электронную почту клиентов и списывая оплату из их платежного приложения. Этот бесшовный процесс может привести к высокому уровню удовлетворенности клиентов и в итоге сэкономить вашим клиентам много времени, что, вероятно, заставит их возвращаться в ваш магазин чаще, даже когда они в спешке.

   ЗАБРОНИРУЙТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ!

   Трансформируйте свой бизнес с IoT. Поговорите с нашими техническими архитекторами и начните сегодня!
4. Цифровая вывеска и IoT (Digital signage and IoT)

   С вниманием современного потребителя, tirerванным в множестве направлений одновременно, ритейлерам и предприятиям нужно изменить способ вовлечения своих клиентов, если они хотят оставаться конкурентоспособными в цифровом рынке. Интернет вещей (IoT) трансформирует способ, которым компании связываются с потребителями через рекламу. Умные решения для вывесок позволяют компаниям доставлять более целевые рекламные кампании и динамический маркетинг на основе данных в реальном времени и географических данных. Улучшите встроенный опыт, доставляя целевую рекламу, связанную с продуктами, за которыми ваши потребители уже охотятся.

   Держите клиентов в курсе последних новостей продуктов и акций, доставляя информацию прямо покупателям в ритейл-локациях.

   

5. Персонализированные скидки (Personalized Discounts)

   Программы лояльности довольно распространены в ритейл-сегменте. Но прямо сейчас персонализация — ключ. Ваши клиенты с большей вероятностью отреагируют позитивно на персонализированные предложения и скидки. Если у вас есть часто возвращающиеся клиенты, мы ставим, что вы бы хотели наградить их за их лояльность. С IoT вы можете установить сенсоры вокруг магазина, которые отправляют скидки лояльности определенным клиентам, когда они находятся в заданных локациях вокруг магазина со своими смартфонами, если они заранее записались в программу лояльности. Вы также можете использовать IoT для отслеживания того, на что клиент смотрел онлайн или во время их других посещений или текущего и делать предложения или предоставлять скидки на их основе.

   Например, представьте, если ваш клиент ранее смотрел пару кроссовок онлайн, но не купил их из-за высокой цены. Вместо запуска общих предложений, вы можете предложить этому клиенту скидку на предмет их интереса, увеличивая возможность покупки. Рассмотрите другой сценарий, где клиент купил краски в их недавней покупке. Вы можете предложить им скидку на холст или альбом для рисования или продать их как комбо-набор.

   

6. Маяки (Beacons)

   Маяки, впервые представленные Apple в 2013 году, — это маленькие, дешевые Bluetooth-передатчики. Приложения, установленные на iPhone, слушают сигнал, передаваемый этими маяками, и отвечают соответствующим образом, когда телефон попадает в диапазон. В ритейл-индустрии это означает, что клиенты могут получать скидки, специальные события или другие напоминания, когда они рядом с магазином и ранее скачивали приложение магазина. Не только внутри магазинов, но маяки также могут быть настроены на отправку оповещений людям, проходящим мимо. Это может использоваться для рекламы текущих предложений или встроенных событий.

7. Предиктивное обслуживание оборудования (Predictive equipment maintenance)

   Предиктивное обслуживание оборудования используется для управления энергией, оценки отказов оборудования и предотвращения других проблем до их возникновения. Например, каждый продуктовый магазин содержит много сложного оборудования, таких как холодильные установки и HVAC-системы. Когда эти единицы оснащены сенсорами, вы можете прогнозировать проблемы обслуживания, которые могут повлиять на потребление энергии для экономии или даже мониторить колебания температуры для обеспечения безопасности пищи. Вот как Coca Cola Hellenic Bottling Company использовала умные холодильники для обеспечения оптимальной производительности своих кулеров, увеличив продажи с помощью маяков и управляя своей цепочкой поставок с помощью сенсоров.

8. Оптимизация управления цепочкой поставок (Optimizing Supply Chain Management)

   Вы можете использовать IoT-сенсоры для мониторинга товаров по всей цепочке поставок. RFID и GPS-сенсоры с IoT могут помочь вам получить более точные и точные данные. С помощью систем отслеживания вы можете получить ценные данные, такие как местоположение, температура и влажность, среди прочих, тем самым предоставляя инсайты для контроля качества. Если у вас длинная линия поставщиков, водителей грузовиков и вендоров, обрабатывающих ваши продукты, это императивно для вас точно отслеживать, как ваш продукт обрабатывается и где он находится в цепочке поставок. Эта информация помогает вам обеспечить, что ваш процесс работает максимально эффективно, и может помочь вам быстрее доставлять ваш продукт в руки ваших клиентов.

9. Склады с алертами спроса (Demand Alert Warehouses)

   Demand-alert warehouse fulfillment — это автоматизация склада, управляемая спросом в магазине и онлайн-покупок. IoT позволяет вам мониторить продажи и возможности в реальном времени. Это даже позволяет отслеживать пропущенные встроенные продажи. Необходимо отметить, что RFID — хорошо протестированная часть IoT, которая может использоваться для более точной оптимизации уровня сервиса и для управления инвентарем. С силой технологий, склад будущего будет открытым пространством, в котором автоматизированные паллеты будут самоорганизовываться в зависимости от реального спроса.

10. Мониторинг удовлетворенности клиентов (Customer satisfaction monitoring)

    Мы говорили о многочисленных использованиях IoT в вашем ритейл-магазине и как они могут помочь вам повысить эффективность и стимулировать продажи. Другая метрика, к которой все эти усилия ведут — удовлетворенность клиентов. IoT доказало, что помогает ритейлерам предоставлять удовлетворенность клиентов в значительной степени. IoT-сенсоры имеют способность быстро собирать обратную связь, так что вы можете работать над ними и предоставлять лучший клиентский опыт. Клиенты склонны давать обратную связь, когда их об этом просят. С IoT вы можете отправлять уведомления клиентам с просьбой об обратной связи прямо когда они выходят из вашего магазина. Таким образом вы можете собирать свежие инсайты. Даже если клиенты выбирают не давать обратную связь в тот момент, вы всегда можете спросить снова, когда они вернутся в ваш магазин.

Заключение

IoT может снизить ошибки инвентаризации, оптимизировать ваше управление цепочкой поставок и уменьшить затраты на труд. В конечном счете, IoT может помочь вашему традиционному кирпичному и бетонному магазину конкурировать с сегодняшним миром онлайн-покупок, экспоненциально улучшая клиентский опыт и снижая ненужные расходы.

Рыночные условия и потребительское поведение меняются драматически. Так вы информированы и оснащены достаточно, чтобы столкнуться с этим изменением и удержаться?