Оптимизация ИТ-поддержки с помощью интеллектуальных шкафчиков

ИТ-поддержка играет жизненно важную роль в современном бизнесе, поскольку необходимость в ремонте оборудования и возобновлении работы сотрудников как можно скорее имеет важное значение для того, чтобы не отставать от сегодняшней среды мобильного бизнеса, работающей круглосуточно и без выходных.

Несмотря на это, ИТ-поддержка может быть болезненно медленной и дорогостоящей как для бизнеса, так и для отдельных пользователей, при этом среднее время разрешения составляет чуть ниже трехдневной отметки, говорит Энтони Ламурё, директор по стратегии и развитию в Velocity .

С таким количеством бизнес-процессов, оптимизируемых за счет использования технологий и подключенных устройств, пора посмотреть, как можно улучшить решения для ИТ-поддержки и привести их в большее соответствие с потребительской моделью «щелкни и забери», которой пользуется так много людей.

Скорость разрешения

Целью любой службы поддержки всегда должно быть как можно более быстрое решение проблемы пользователя. В то время как обращение в службу поддержки ИТ в настоящее время занимает три дня, облачные решения для смарт-шкафчиков позволяют пользователям просто заменить вышедшее из строя оборудование исправным в течение минуты после возникновения проблемы.

Вместо того, чтобы ждать дни, пользователь мог бы быстро вернуться к работе и снова стать продуктивным с немедленным доступом ко всем своим облачным приложениям. Это означает, что пользователь получает мгновенный доступ к своим файлам и может продолжить работу, при этом его машина будет исправлена ​​за кулисами.

Оптимизируйте свою модель поддержки на рабочем месте

Простые запросы на новое оборудование обычно занимают около трети всех требований, предъявляемых к группам поддержки на рабочем месте. Возможность заказывать товары и быстро их забирать может сократить время и нагрузку на команды, занимающиеся только заказами на новое оборудование, и дать им время сосредоточиться на более сложных и важных задачах.

Возможность свести к минимуму администрирование поддержки на рабочем месте, автоматически управлять запасами и улучшить управление активами с помощью облачных систем и решений, таких как интеллектуальные шкафчики, сокращает бюрократию в этом процессе, оптимизируя поддержку, позволяя сотрудникам лучше контролировать свою ИТ-поддержку и освобождая группы поддержки.

Этот вид автоматизированной облачной службы поддержки расширяет возможности ИТ-поддержки по сравнению с обычными службами 9-5 и превращает ее в круглосуточную службу без выходных при гораздо меньших финансовых затратах для предприятий.

Решение для самостоятельной ИТ-поддержки

Наличие круглосуточного доступа к заменяемому оборудованию выгодно не только для отдельных пользователей - которым больше не придется ждать дней, пока будет решена ИТ-проблема, - но и для предприятий, поскольку они устраняют большую часть затрат на ИТ-поддержку и позволяют пользователям самостоятельно решать проблемы. удовлетворить их потребности в ИТ-решениях.

Модель самообслуживания снижает стоимость доставки и улучшает взаимодействие с пользователем; это сокращает непродуктивное время и повышает гибкость бизнеса. Ключом к осознанию всей ценности этой модели является ее принятие. Недостаточно просто разместить оборудование в шкафчиках:необходимо активно поощрять пользователей и давать им возможность применять эту модель самообслуживания в тот момент, когда они им нужны.

В экономике, которая работает круглосуточно и без выходных, изменение поддержки ИТ-специалистов давно назрело. Пора перестать платить дважды за некачественные услуги и перейти к модели, которая поставляет оборудование по запросу.

Автор этого блога - Энтони Ламурё, директор по стратегии и развитию Velocity