Предприятие без границ:устранение разрыва связи с подключенными платформами

У бизнес-лидеров более прогрессивные ожидания, чем раньше. Их дальновидные бизнес-цели требуют интеграции с новыми возможностями и технологиями - от искусственного интеллекта (AI) и Интернета вещей (IoT) до ботов и облачных сервисов.

Ни один из них не может быть легко интегрирован в старые платформы. Наряду с этим ИТ-директора стремятся к более тесному сотрудничеству с другими организациями в своей бизнес-экосистеме и нуждаются в разработке способов поддержки групп без границ, в которых внутренние сотрудники, внешние члены команды, партнеры и подрядчики могут работать вместе и без проблем сотрудничать - независимо от местоположения, устройства и т.д. или домен.

Персонал:преодолевая границы предприятия

По мере того, как общие рабочие места и высокий уровень мобильности становятся все более неотъемлемой частью сотрудничества между предприятиями, возможность предложить архив сообщений и файлов с возможностью поиска становится критически важной для бизнеса. Как и возможность простой интеграции со сторонними приложениями для автоматизации рабочих процессов и расширения сотрудничества между командами в пределах предприятия. Однако часто устаревшим корпоративным коммуникационным решениям не хватает гибкости для адаптации к новым бизнес-целям и технологиям, говорит Крейг Уокер, директор облачных служб в Alcatel-Lucent Enterprise .

Устранение границ с помощью коммуникационных платформ на основе API

Однако такое видение будущего возможно благодаря коммуникационным платформам, на которых открытые API-интерфейсы делают следующий важный шаг к расширению возможностей UC&C . Платформы с открытой архитектурой упрощают интеграцию новых бизнес-процессов и технологий в инструменты совместной работы и предлагают лучшую связь между пользователями и информацией в реальном времени. Это открывает новые возможности для общения не только с другими сотрудниками, но и с конечными клиентами.

Контекстная осведомленность также может привлечь к беседе экспертов в предметной области, когда клиент и консультант нуждаются в решении конкретных вопросов. Например, подключенная платформа может интегрироваться с существующим оборудованием клиники или больницы для помощи в управлении критически важной связью в реальном времени, обеспечивая важные службы уведомлений и сигналов тревоги для врачей и медсестер на различных устройствах и платформах.

Эта же платформа может предложить возможность видеоконференцсвязи в реальном времени для врачей, чтобы проверить состояние выписанных пациентов, выздоравливающих дома. Некоторым пациентам может потребоваться напоминание о необходимости приема лекарств после выписки. За счет интеграции коммуникационной платформы с процессами больницы и электронной медицинской карты пациента автоматические оповещения можно отправлять с помощью текстовых сообщений или телефонных звонков, чтобы напомнить пациенту.

Поскольку коммуникационная платформа как услуга (CPaaS) основана на облаке, разработчики могут добавлять в свои приложения функции связи в реальном времени, такие как голос, видео и обмен сообщениями, без необходимости создавать внутреннюю инфраструктуру и интерфейсы. CPaaS с открытыми API-интерфейсами будет интегрироваться с текущими внутренними и сторонними приложениями, обеспечивая отдельную и безопасную среду, позволяющую нескольким пользователям одновременно получать доступ к платформе.

Процессы:обеспечение безопасности нового поколения, как физически, так и виртуально

API-интерфейсы CPaaS также позволяют разработчикам расширять подключения к автономным инфраструктурам, обеспечивая простой и безопасный способ привнести возможности взаимодействия и совместной работы в системы и процессы как внутри, так и за пределами компании. Они открывают двери для новых моделей совместной работы, основанных на таких инновациях, как Интернет вещей, искусственный интеллект и боты для автоматизации задач.

Открытые API-интерфейсы, лежащие в основе коммуникационных платформ, позволяют командам извлекать выгоду из услуг упреждающих уведомлений, которые объединяют устройства безопасности зданий, операционное оборудование и даже сигнализацию пожарной безопасности в одну подключенную коммуникационную платформу, что в конечном итоге спасает жизни, предотвращает простои производства или обеспечивает безопасность зданий.

Теряйте границы, сохраняйте контроль:четыре уровня безопасности

Поскольку рабочая сила становится безграничной и мобильной, важно управлять проблемами безопасности на четырех уровнях и обеспечивать соблюдение политик безопасности на уровне ОС, транспортном уровне, уровне приложений и уровне пользователя. Также важно обеспечить конфиденциальность компании, чтобы пользователи могли видеть только людей из своей компании или лиц с общедоступным профилем.

Также должна быть «вторая пара глаз» для обеспечения полной безопасности платформы. Любое решение CPaaS должно подвергаться постоянному контролю со стороны стороннего программного обеспечения, такого как сканер сетевой безопасности nmap, облако Nessus для управления уязвимостями, Qualys для облачной безопасности и SSL Labs для тестирования серверов, а также проверяться внешней независимой компанией.

Системы:приложения корпоративного уровня, удобные для потребителей

В настоящее время ряд поставщиков отказываются от проприетарных предложений, предоставляя открытые API-интерфейсы, чтобы облегчить ИТ-командам разработку большего количества приложений, будучи уверенными в том, что они могут быть интегрированы в существующую инфраструктуру связи. Поскольку ИТ-директора готовят свои предприятия к большей цифровой взаимозависимости, платформа CPaaS, основанная на гибридном облаке, может служить катализатором цифровой трансформации предприятий, обеспечивая взаимодействие и сотрудничество как внутри, так и за пределами предприятия.

По данным Salesforce 79% ИТ-команд предприятия сейчас участвуют в создании приложений для клиентов, партнеров или сотрудников. К этим приложениям можно добавить конференц-связь, обмен мгновенными сообщениями и видеозвонки, приведя рабочие процессы сотрудников в соответствие друг с другом и являясь мощным драйвером цифровой трансформации внутри предприятия.

Однако функциональность этих приложений корпоративного уровня - будь то VoWLAN, маршрутизация вызовов, службы каталогов или интеграция с календарем - должна быть «потребительского уровня» по своей элегантности и простоте использования. Подключенная платформа становится «машиной взаимоотношений», которая помогает ИТ-организациям предоставлять услуги и технологии, изменяющие то, как люди работают.

Подготовьтесь к изменениям

С открытыми API-интерфейсами мы действительно находимся на пути к объединенному предприятию, с платформами, которые объединяют рабочую силу, процессы и системы, чтобы обеспечить совместную работу в режиме реального времени для принятия обоснованных решений и действий в рамках всей организации . Мечта становится реальностью - предприятие без границ, но с необходимым пограничным контролем для защиты вашего бизнеса во время цифровой трансформации.

Автор этого блога - Крейг Уокер, директор по облачным службам в Alcatel-Lucent Enterprise