Анализ корневых причин: определение, методология и проверенные лучшие практики

Анализ корневых причин (RCA) — это систематический подход к выявлению и пониманию лежащей в основе проблемы, приведшей к нежелательному результату. Цель процесса — определить, как и почему произошел данный сбой, чтобы устранить корневую причину и предотвратить повторение той же проблемы.

При правильном выполнении анализ корневых причин может помочь команде технического обслуживания перейти к стратегии профилактического, а не корректирующего или аварийного обслуживания, в конечном итоге уменьшая не 계획овый простой, экономя время и снижая затраты.

5 основных шагов анализа корневых причин

Когда ваша организация признает, что определенная проблема продолжает возникать (например, один и тот же ремень постоянно рвется на оборудовании), пришло время провести анализ корневых причин.

На фундаментальном уровне анализ корневых причин можно разделить на 5 основных шагов: (1) определить проблему; (2) собрать данные; (3) выявить сопутствующие факторы; (4) выявить корневую причину; и (5) внедрить и отслеживать изменения.

1. Определите проблему

Первый шаг в анализе корневых причин — четко и описательно определить проблему, которую вы хотите решить. Включите соответствующие данные, подтверждающие, почему проблему нужно решить, такие как объем простоя или связанные затраты. Будьте конкретны на этом этапе, так как это поможет вашей команде оставаться сфокусированной на задаче, экономя время на всех последующих шагах.

2. Соберите данные

После определения проблемы пришло время собрать как можно больше данных. Эти данные могут включать возраст активов, время работы, историю обслуживания, условия окружающей среды, организационное влияние и все остальное, что может быть актуально для определенной проблемы. Идеальный способ собрать, организовать и в конечном итоге просмотреть исчерпывающие и последовательные данные — использовать облачную компьютеризированную систему управления техническим обслуживанием (CMMS), такую как eMaint.

3. Выявите сопутствующие факторы

Как только собрано достаточно данных, пришло время организовать и проанализировать их, чтобы выявить все потенциальные факторы, которые могли способствовать определенной проблеме. Обратите особое внимание на любые аномальные данные, зафиксированные в последовательности событий до возникновения проблемы. Это упрощается за счет использования ПО CMMS, интегрированного с оборудованием для сбора данных, таким как удаленные датчики от Fluke Reliability.

4. Выявите корневую причину

После выявления и картирования причинно-следственных факторов, приведших к ранее определенной проблеме, вы должны быть в состоянии выявить истинную корневую причину проблемы. Чем конкретнее вы можете определить корневую причину, тем легче и эффективнее будут ваши решения. Помните, корневая причина должна быть чем-то, с чем можно справиться, будь то физическая проблема (отказ материала), человеческая проблема (ошибки или упущения) или организационная проблема (дефектный процесс или политика).

5. Внедрите и отслеживайте изменения

С выявленной корневой причиной пришло время действовать. Цель здесь не просто «залатать» проблему, чтобы продолжить статус-кво, а внедрить постоянное решение, которое предотвратит повторение проблемы в будущем. И чтобы убедиться, что проблема действительно исправлена, также важно продолжать сбор и анализ данных после внедрения решения — задача, снова значительно упрощенная с использованием CMMS, такой как eMaint, в связке с датчиками удаленного мониторинга активов от Fluke Reliability.

Поскольку анализ корневых причин — это методичный, потенциально затратный по времени процесс, важно убедиться, что проблема достаточно серьезна, чтобы посвящение времени и ресурсов, необходимых для ее исправления, окупилось в долгосрочной перспективе. Если отказ устраняется быстро и недорого, или случается очень редко, анализ корневых причин может быть не нужен.

Хотя это зависит от вашей организации и отрасли, обычно лучше проводить анализ корневых причин только тогда, когда проблема:

• приводит к значительным затратам;
• влияет на миссионно-критические активы;
• возникает на регулярной основе;
• угрожает здоровью или безопасности сотрудников;
• или иным образом препятствует целям вашей организации.

Существует ряд различных техник решения проблем, которые можно использовать для помощи в сборе данных, выявлении сопутствующих факторов и локализации корневой причины проблемы. К ним относятся анализ дерева неисправностей, анализ диаграммы Ишикавы (рыбьей кости), анализ режимов отказов и их последствий (FMEA) или даже популярная техника «5 почему».

Основная предпосылка всех этих методов в том, что вы начинаете с конечного нежелательного результата, а затем спрашиваете: «Почему это случилось?». Перечисляете возможные причины, а затем продолжаете углубляться в то, что могло вызвать каждый шаг отказа, пока в конечном итоге не выявите истинную суть проблемы.

Независимо от того, как именно вы адаптируете свой процесс, ключ к успешному выполнению анализа корневых причин — убедиться, что у вас есть все данные, необходимые для полного понимания и решения проблемы. К счастью, исчерпывающие данные по диагностике машин, записям наряд-заказов, графикам профилактического обслуживания (ППР) и многому другому находятся у вас под рукой при использовании правильной системы CMMS.