eMaint CMMS:часто задаваемые вопросы экспертов по ИТ, безопасности и масштабируемости

Выбор CMMS – это уже не просто решение по техническому обслуживанию, это также решение в сфере ИТ, безопасности и масштабируемости. Поскольку организации стремятся модернизировать свои операции по обслуживанию, вопросы, связанные с развертыванием, безопасностью, интеграцией и долгосрочным ростом, естественно, выходят на первый план.
Ниже приведены некоторые из наиболее частых вопросов, которые мы слышим от ИТ-руководителей, групп по обеспечению надежности и заинтересованных сторон, оценивающих eMaint как свою CMMS, а также четкие и простые ответы, которые помогут вам оценить, подходит ли она для вашей организации сегодня и по мере ее масштабирования.

1) «Какова модель развертывания и что должны поддерживать ИТ?»
Ответ (структура технического директора): eMaint – это 100 % облачное SaaS. доступ к решению через веб-браузер; без установки традиционного программного обеспечения или требуется поддерживающее клиентское программное обеспечение (помимо современного браузера). Это снижает нагрузку на инфраструктуру и перекладывает обслуживание и обновления на поставщика.

2) «Как вы справляетесь с безопасностью:шифрование + сертификация?»
Ответ: Все данные шифруются при хранении (AES256). и в пути (TLS 1.3) . eMaint X5 соответствует ISO 27001. и SOC 2 типа II certified, with policies referenced via the Fluke Trust Center.

3) «Каковы ваши обязательства по бесперебойной работе и поддержке (SLA + эскалация)?»
Ответ: eMaint имеет целевой уровень доступности 99,8 %. (за исключением плановых/аварийных работ и форс-мажорных обстоятельств). Мониторинг осуществляется 24/7. , с определенной моделью поддержки, включающей клиентский портал для обращений и целевых показателей реагирования на основе серьезности (например, критический – 1 час; высокий – 2 часа).

4) «Насколько это масштабируемо для множества сайтов и тысяч пользователей?»
Ответ: В качестве SaaS-решения eMaint описывает поддержку клиентов с тысячами пользователей. и от 20 до 180+ мест; масштабируемость позиционируется как поддержка проектов расширения, в которых компании начинают с малого и перерастают в корпоративные.

5) «Как вы интегрируетесь с нашими существующими корпоративными системами (ERP/SCADA/BI)?»
Ответ: Интеграцию можно выполнить через RESTful API. (доступно при подписке Enterprise) или через Инструмент интеграции Fluke (FIT); для некоторых интеграций может потребоваться ограниченное техническое задание. Для промышленного использования eMaint может использовать Connect2Assets. для ввода данных ПЛК/SCADA для действий, управляемых событиями/условиями.

6) «Как вы выполняете идентификацию, единый вход и авторизацию?»
Ответ: eMaint поддерживает SAML 2.0. Единый вход и возможность использовать учетные данные Active Directory. для входа в систему; разрешения контролируются внутри eMaint через роли или пользовательскую конфигурацию, управляемую администратором учетной записи.

7) «Как обеспечить стандартизацию на всех объектах, сохраняя при этом гибкость на местном уровне?»
Ответ: eMaint поддерживает структурирование нескольких сайтов, поэтому пользователей можно распределять по сайтам. для разделения, сохраняя при этом возможность стандартизации форм и отчетов где это необходимо (настраиваемый язык сайта/валюта/часовой пояс). Кроме того, в руководстве по стандартизации выделены общие таблицы, такие как Инвентаризация. и Библиотека задач чтобы избежать дублирования и стандартизировать процедуры обслуживания/ключевые показатели эффективности в разных местах.

8) «Какова модель ценообразования – наказывает ли она нас за рост активов?»
Ответ: Цены на eMaint не зависят от количества ресурсов; оно привязано к количеству пользователей , как с параллельными, так и с именованными моделями и отличает пользователей с полным доступом от пользователей с ограниченным доступом или мобильных устройств.

9) «Какие у вас методы резервного копирования, аварийного восстановления и восстановления?»
Ответ: Резервное копирование выполняется два раза в день. , хранится в AWS S3 Планы , шифрования и аварийного восстановления выполняются ежеквартально (с дополнительными ссылками на политику через Центр управления безопасностью). В некоторых регионах резервные копии реплицируются во второй регион AWS.

10) «Как быстро вы выпускаете обновления и как вы контролируете риск изменений?»
Ответ: eMaint указывает, что периодичность выпуска улучшений/исправлений ошибок составляет примерно каждые 4 недели. , с уведомлениями о техническом обслуживании. Для проверенных клиентов eMaint использует ежеквартальный цикл выпуска. и запуск автоматических сценариев квалификации для копии среды клиента с документированными отчетами о проверке.