Все, что вам нужно знать об аварийном обслуживании

Ситуации экстренного обслуживания - самые стрессовые события для любой ремонтной бригады.

Чрезвычайные ситуации могут нанести серьезный ущерб репутации бренда, привести к гибели людей и оказать огромное негативное влияние на чистую прибыль компании. Поэтому вполне естественно, что на группу технического обслуживания оказывается огромное давление, чтобы свести к минимуму потребность в аварийном обслуживании и иметь возможность быстро отреагировать, если оно все же произойдет.

Поэтому в продолжении статьи мы рассмотрим:

• как можно определить аварийное обслуживание
• примеры аварийного обслуживания в жилых и промышленных помещениях.
• различные способы минимизировать количество аварийных ситуаций технического обслуживания
• как определить общие процедуры аварийного обслуживания

Что такое аварийное обслуживание?

Экстренное обслуживание это тип обслуживания, который необходим, когда в активе возникает неожиданная неисправность, которая может вызвать серьезные проблемы со здоровьем и безопасностью или большие задержки в производстве. Проблема должна быть решена как можно скорее, отсюда и «чрезвычайная ситуация».

Однако главная проблема заключается в том, что «отремонтировать быстро» редко бывает так просто, как кажется. Часто это серьезные сбои, требующие координации между несколькими членами команды. Таким образом, аварийный ремонт представляет собой серьезную операционную головную боль для менеджеров по техническому обслуживанию.

В наихудших сценариях эти ситуации требуют всеобщего присутствия на палубе, когда выполнение всех остальных задач по техническому обслуживанию приостанавливается до тех пор, пока не будет устранена аварийная ситуация.

Примеры аварийного обслуживания

Независимо от того, для какой деятельности используется здание - жилой или производственной - могут возникнуть чрезвычайные ситуации. Ниже мы приводим несколько примеров для каждого сценария.

Примеры аварийного обслуживания при содержании недвижимости

Чрезвычайные ситуации, ожидаемые в жилом или гостиничном здании, обычно включают:

• пожар
• протекающая крыша
• электрическая неисправность, вызывающая скачки напряжения.
• крупное наводнение
• поломка лифта
• в доме / этаже нет водоснабжения
• …

Примеры аварийного обслуживания в промышленных условиях

В промышленных условиях экстренное обслуживание требуется для предотвращения потенциальных бедствий, которые возникают в результате неудачных мер контроля или выхода из строя активов промышленных компаний. К сожалению, независимо от того, случаются ли они случайно, по халатности или некомпетентности, аварийные ситуации на производстве могут привести к серьезным повреждениям, травмам и даже гибели людей. Вот несколько примеров:

• пожар
• утечка (ядовитого) газа
• неожиданный отказ генератора электроэнергии.
• взрыв парового котла
• выход из строя критически важного объекта, в результате чего все производство останавливается.
• …

Как минимизировать количество запросов на экстренное обслуживание

Ситуации, которые приводят к аварийному обслуживанию, никогда не могут быть полностью устранены, но есть способы значительно снизить их частоту и снизить некоторые связанные с этим риски.

Самый эффективный способ уменьшить количество запросов на экстренное обслуживание - это иметь надежную стратегию проактивного обслуживания, которая выявляет и решает возникающие проблемы до того, как они перерастут в серьезные чрезвычайные ситуации.

Вы можете использовать множество стратегий профилактического обслуживания:

• Профилактическое обслуживание
• Техническое обслуживание по состоянию (CBM)
• Профилактическое обслуживание (PdM)
• Полное продуктивное обслуживание (TPM)

Сочетание любой из этих стратегий с хорошим программным обеспечением CMMS позволит вам получить полный контроль над операциями по техническому обслуживанию, а также ускорить реагирование, когда в конечном итоге все же произойдет аварийная ситуация технического обслуживания. Если вы не знаете, что такое CMMS, ознакомьтесь с нашим руководством «Что такое CMMS и как она работает».

Другие способы уменьшить возникновение аварийных ситуаций, связанных с техническим обслуживанием, включают:

• наличие должным образом обученных технических специалистов, выполняющих качественную работу.
• наличие должным образом обученных операторов станков и других сотрудников, которые контактируют с опасными и / или критически важными активами.
• определение четких рабочих процедур и контрольных списков технического обслуживания, которым могут следовать технические специалисты.
• использовать оборудование / инструменты / машины в соответствии с рекомендациями в соответствующих руководствах.
• с использованием запасных частей от оригинального производителя.

4 шага для создания эффективных процедур аварийного обслуживания

Поскольку вы никогда не сможете исключить возможность возникновения чрезвычайной ситуации, всегда рекомендуется установить некоторые процедуры и протоколы, которые ускорят ваше реагирование, минимизируют риск для безопасности и предотвратят сопутствующий ущерб.

Вот краткое описание того, как настроить процедуры аварийного обслуживания.

# 1) Определите и определите ваши чрезвычайные ситуации

Начните с определения ситуаций, которые можно квалифицировать как чрезвычайные ситуации на вашем предприятии. Этот шаг помогает провести четкое различие между настоящими чрезвычайными ситуациями и другими проблемами, которые, хотя и являются срочными, не являются чрезвычайными ситуациями.

Всегда будет некоторое совпадение, но вот несколько объяснений, которые помогут вам сузить ваши определения:

• Чрезвычайные ситуации будет быстро ухудшаться в течение короткого периода времени, вызывая нарушения безопасности и серьезные сбои в работе; они нуждаются в немедленном внимании. Даже если они случаются в выходные, праздничные дни или ночью.
• Экстренные ситуации (неэкстренные) также важны, но обычно их можно изолировать и позаботиться о них в обычные рабочие часы.

Еще один способ взглянуть на это:если его нужно решать сразу, это чрезвычайная ситуация, а если ее можно решить немного позже, это просто высокоприоритетное рабочее задание. Помогает, если все сотрудники на территории могут различать проблемы с аварийным и неаварийным обслуживанием, поскольку это может помочь ускорить процесс отчетности.

Обычно имеет смысл сосредоточиться на вопросах аварийного обслуживания, которые проявляются в виде отказа критически важных активов, поскольку общие чрезвычайные ситуации на рабочем месте уже должны покрываться стандартным обучением безопасности, которое следует рекомендациям OSHA.

Получение ясности в отношении того, что может произойти в возможных сценариях чрезвычайной ситуации, помогает организации лучше управлять своими ресурсами (рабочей силой, средствами, запасными частями, СИЗ и т. Д.), Которые потребуются для решения этих проблем.

Конечно, вам следует рассмотреть только те сценарии, которые имеют некоторую вероятность. Один из способов оценить, какой сценарий отказа наиболее вероятен, - это провести оценку рисков для ваших критически важных активов.

# 2) Определите рабочий процесс аварийного обслуживания

Решите, как будут сообщаться, записываться и обрабатываться ситуации аварийного обслуживания от начала до конца. Обычно это можно сделать одним из следующих способов или их комбинацией:

1. Ответ вручную: О проблеме сообщил сотрудник. Менеджер по техническому обслуживанию или супервайзер рассматривает запрос на работу и генерирует наряд на работу, чтобы отслеживать весь процесс ремонта и восстановления.
2. Автоматический ответ: Имеется система для обнаружения аномалий в установках с высоким риском и принятия определенных действий без вмешательства человека. Действия автоматизированной системы аварийного реагирования могут включать отключение непосредственного источника опасности и создание электронных запросов на техническое обслуживание.

Какой бы тип реагирования ни использовала организация, должна существовать система - обычно CMMS - которая служит для записи этих инцидентов, тем самым создавая цифровой след аварийного обслуживания с течением времени. Помимо прочего, это дает ценную информацию для постоянного улучшения в будущем. Опять же, CMMS облегчает и упрощает обработку каждого запроса на аварийное обслуживание, независимо от того, был ли он отправлен вручную или автоматически.

# 3) Краткое описание процедур аварийного обслуживания

В результате оценки рисков, проведенной на шаге № 1, вы можете точно определить возможные аварийные ситуации на основе конкретных отказов оборудования, а затем перечислить шаги, которые специалисты по техническому обслуживанию должны будут выполнять в каждом случае.

При этом нет необходимости перечислять точные шаги для каждого сценария. Вместо этого сотрудники должны иметь общее представление о том, что делать при выполнении запросов на экстренное обслуживание в целом (это не мешает вам составить точный список шагов для нескольких сценариев, которые «наиболее вероятны»).

Список общих шагов (применимых к большинству ситуаций), которые помогут вашей команде справиться с чрезвычайными ситуациями, может выглядеть примерно так:

1. Изолируйте непосредственный источник опасности, чтобы предотвратить сопутствующий ущерб.
2. Оповестите подчиненных и всех сотрудников, которые могут быть затронуты.
3. При необходимости инициируйте процедуры блокировки блокировки (LOTO).
4. Оцените степень повреждения и состояние объекта.
5. Спланируйте процесс ремонта.
6. Выполнить процесс восстановления.

Обратите внимание, что независимо от ситуации, главным приоритетом для всех сторон должно быть сохранение здоровья и безопасности. Только когда опасность миновала, можно начинать аварийное техобслуживание. На этом этапе группа технического обслуживания может оценить повреждения и спланировать процесс ремонта.

# 4) Ускорьте аварийное обслуживание с помощью мобильной CMMS

Помимо инцидентов, вызванных стихийными бедствиями, аварийные ситуации в зданиях обычно можно отнести на счет отказа, вызванного человеческой ошибкой, неожиданным отказом оборудования или процедурными недостатками.

Автоматизация технического обслуживания с помощью компьютеризированной системы управления техническим обслуживанием поможет свести к минимуму последствия радиоактивных осадков и ускорить процесс аварийного реагирования за счет:

• возможность быстро составлять график работ и уведомлять нужных членов вашей группы технического обслуживания.
• ускорение процесса диагностики за счет мгновенного доступа к истории обслуживания активов.
• обеспечение связи и координации в реальном времени между различными членами вашей группы технического обслуживания.
• ускорение процесса ремонта за счет мгновенного доступа к контрольным спискам технического обслуживания, процедурам LOTO, пошаговым инструкциям по безопасности и аналогичным документам.

Чтобы получить подробное руководство о том, что такое CMMS, ознакомьтесь с нашим руководством «Что такое система CMMS и как она работает».

Управление аварийными WO в Limble CMMS

В Limble CMMS вы можете управлять запросами на экстренные работы, создавая рабочие задания с наивысшим приоритетом и добавляя соответствующие теги, такие как «Инцидент безопасности». Система отправит электронное письмо и push-уведомления назначенным специалистам для решения проблемы.

Давайте посмотрим, как это выглядит на практике, с помощью нескольких снимков экрана.

Сначала рабочий отправляет запрос на экстренное обслуживание.

Менеджер рассматривает заявку и создает наряд на выполнение экстренных работ. Как видно на скриншоте ниже, такой WO в Limble будет уровня 6 . и может быть помечен тегом типа @Safety это сигнализирует о том, что проблема связана с угрозой безопасности.

После того, как WO запланировано, назначенным техническим специалистам отправляются электронные письма и push-уведомления. После этого технические специалисты могут просмотреть WO и приступить к выполнению необходимой работы. Когда работа закончена, им нужно закрыть рабочее задание:

Технические специалисты могут оставлять заметки о завершении, прикреплять фотографии и комментарии, регистрировать время, затраченное на выполнение WO, и записывать, сколько запчастей они использовали. Все это помогает организациям отслеживать, сколько ресурсов они тратят на аварийный ремонт .

Лучше перестраховаться, чем сожалеть

Хотя сложно когда-либо быть полностью подготовленным к аварийному обслуживанию, мы надеемся, что то, что мы обсуждали в этой статье, поможет вам не попасться со спущенными штанами.

Наличие сильной стратегии профилактического обслуживания и должным образом обученных сотрудников - два наиболее важных фактора, позволяющих избежать непредвиденных ситуаций, связанных с техническим обслуживанием. Лучшее, что вы можете сделать, - это иметь четкий план действий, которым люди смогут следовать при формировании запроса на экстренное обслуживание.

С помощью Limble CMMS мы помогли многим компаниям выиграть битву с аварийным обслуживанием. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше .