4 вопроса, которые нужно задать для эффективного технического вскрытия

Техническое вскрытие - это ретроспективный анализ событий, которые привели к техническому сбою.

Целью технического вскрытия является:

• Узнайте, что пошло не так и почему
• Определите проблемные области
• Определите, что можно сделать для предотвращения сбоев в будущем.
• Создайте передовой опыт для своего бизнеса.
• Информируйте об улучшениях процессов, снижайте риски в будущем и продвигайте передовые методы итераций.

Этот план не является исчерпывающим, но предназначен для использования в качестве отправной точки для ваших технических вскрытий. Эти вопросы вызывают обсуждение того, что прошло хорошо, с чем команда боролась во время неудачи и что команда будет делать по-другому в дальнейшем.

4 вопроса, которые следует задать во время вскрытия технического состояния

1. Что случилось?

Вы не можете анализировать то, чего не понимаете, поэтому очень важно четко понимать, что пошло не так.

Разберитесь с проблемой с помощью этого бесплатного шаблона анализа основных причин

2. Почему это произошло?

Определите основные события, которые привели к сбою, и попытайтесь изолировать первопричины этих сбоев. Определите, являются ли они основной причиной сбоя или они инициировали процесс, который приводит к техническому сбою. Низко висящие плоды включают дефекты конструкции, процесса или плохие методы обслуживания. В дополнение к строгому анализу технических причин сбоя, также исследуйте лежащую в основе организационную, управленческую и командную среду. Имейте в виду, что некоторые члены команды могут игнорировать предупреждающие признаки надвигающейся неудачи из-за организационной культуры, нехватки времени и бюджетного давления.

Создавайте надежные коды ошибок с помощью этого шаблона FMEA

3. Как мы отреагировали и оправились?

От того, как ваша команда реагирует на сбой, зависит, насколько быстро вы определите основную причину и устраните ее. Серьезный технический сбой может иметь прямое влияние на акционерную стоимость, доходы, долю рынка и капитал бренда, поэтому быстрое восстановление имеет первостепенное значение. Полезное техническое вскрытие требует разумного уровня честности, проницательности и сотрудничества со стороны организации. Результат вскрытия должен заключаться в том, чтобы распознать, что сработало, и исправить процессы, которые не помогли. Помните, идея состоит в том, чтобы учиться на своих успехах и неудачах, а не просто документировать их.

4. Как мы можем предотвратить повторение подобных неожиданных проблем?

Неожиданные технические проблемы действительно возникают в критически важных или сложных аппаратных системах. Однако ключом к предотвращению является техническое планирование, чтобы проблемы не повлияли на всю систему. Каждый из сбоев, обнаруженных на шаге 2, представляет собой риск в будущем, поэтому планируйте регулярные проверки или проверки системы в своем программном обеспечении для управления техническим обслуживанием. При обнаружении риска необходимо немедленно предпринять определенные действия для предотвращения подобных сбоев. При планировании также необходимо учитывать бизнес-процессы и ответы руководства, которые команда инициирует в случае сбоя. Полное вскрытие позволяет решить как технические, так и управленческие проблемы.

К сожалению, технические вскрытия имеют обыкновение превращаться в игру с виноватыми. Плохое вскрытие может вызвать разногласия и узаконить ошибки. Если вы хотите честных вскрытий, руководство должно заработать репутацию человека, который открыто прислушивается к мнению и не наказывает людей за их честность. Хорошо проведенное вскрытие может помочь команде технического обслуживания создать культуру постоянного совершенствования.

Резюме

• Тщательное вскрытие может помочь вашей организации стать более эффективной, извлекая уроки из ошибок и сосредотачиваясь на том, что работает лучше всего, но вы должны структурировать встречу, чтобы получить от нее максимальную отдачу.
• Убедитесь, что ваше техническое вскрытие прошло успешно, путем предварительной тщательной подготовки, систематического анализа сбоев, получения действенных результатов и активного обмена результатами.
• Не позволяйте воспоминаниям угасать, планируя вскрытие слишком долго после завершения проекта; техническое вскрытие должно произойти в течение 1-2 недель после технического сбоя.
• Обязательно сохраните свои вскрытия в записи активов в вашей CMMS, чтобы их можно было легко найти в будущем, чтобы предотвратить подобные сбои в будущем.