5 критических рисков, связанных с внедрением B2B, которых следует избегать каждой промышленной компании

Привлечение клиентов B2B:5 рисков, которые следует учитывать для вашего промышленного бизнеса

Используйте адаптацию клиентов, чтобы избежать рисков и создать доверительные отношения, способствующие росту бизнеса.

Автор Ана Галич Опубликовано 23 февраля 2023 г., 6 минут чтения

Является ли привлечение клиентов B2B частью вашей интегрированной маркетинговой стратегии? Создание успешного клиентского опыта и установление позитивных отношений с клиентами имеют важное значение для успеха любого бизнеса, включая промышленные и производственные операции. Поиск клиентов и развитие этих отношений — ключ к продаже ваших продуктов, решений или услуг.

Хотя многие компании сосредотачиваются на отношениях с клиентами только во время покупки, фактически отношения с клиентами развиваются именно в процессе адаптации клиентов. Это период, когда ваши потенциальные клиенты знакомятся с продуктом или услугой, создают свое впечатление о вашей компании и становятся вашими клиентами. Если все сделать неправильно, вы можете потерять возможность развивать позитивные отношения с потенциальными клиентами и превратить их в лояльных клиентов. Обеспечение беспрепятственного процесса адаптации и понимание всех его рисков может помочь вам поддерживать успешные отношения с клиентами. 

5 рисков, которые следует учитывать при привлечении B2B-клиентов

Этап адаптации клиентов B2B является важным этапом на пути клиента. Это может сыграть решающую роль в привлечении лояльного клиента или в том, что ваш потенциальный лидер станет частью вашей статистики оттока. Снижая эти риски, которые могут возникнуть в процессе адаптации, вы можете значительно повысить свои шансы удержать клиентов и создать лояльную базу. 

1. Перегрузка информацией о клиентах

Риск: Привлечение B2B-клиентов — это тонкий процесс поиска идеального баланса между получением достаточной информации о ваших потенциальных клиентах, ознакомлением их с вашим продуктом и минимизацией потенциальных трений. Многие компании пытаются использовать эту возможность, чтобы предоставить своим клиентам как можно больше информации о своих продуктах или услугах, чтобы подтолкнуть их от фазы рассмотрения к действию. Но это может оказаться невыносимым для клиента. Да, они хотят получить необходимую информацию о продукте, который принесет наибольшую пользу. Но перегрузка их информацией может привести к тому, что им будет сложно запомнить ключевые детали о продукте. 

Решение: Как правило, вам следует предоставлять только ту информацию, которая необходима для наилучшего использования продукта в соответствии с требованиями клиента. В большинстве случаев не каждому B2B-клиенту придется использовать продукт одинаково. Если вы расскажете им о функциях продукта, которые они, возможно, даже не используют, это ошеломит их и, возможно, даже заставит обратиться к вашим конкурентам. Персонализируя процесс адаптации, вы можете гарантировать, что ваши клиенты будут сосредоточены на информации, которая им нужна, чтобы наилучшим образом использовать свой новый продукт или услугу. Любую дополнительную информацию, которая, по вашему мнению, будет уместной, можно объяснить им после продажи, оставив им достаточно времени, чтобы ознакомиться со всеми функциями, не отвлекаясь от наиболее важных. 

2. Ложные клиенты со злым умыслом 

Риск: К сожалению, повсюду есть злоумышленники, которые могут попытаться использовать ваш бизнес для различных преступных действий, таких как отмывание денег, торговля людьми или даже финансирование терроризма. Если вы не будете бдительны в отношении того, кого принимаете на работу, вы рискуете не соблюдать правила и законы, которые пытаются предотвратить эту преступную деятельность. Хотя финансовые учреждения, такие как банки, кредитные союзы или финтех-компании, сталкиваются с более высоким риском, поскольку у них есть доступ к большему количеству средств, это не означает, что промышленный сектор безопасен. Правда в том, что преступники не привередливы. Финансовые предприятия также имеют более высокий уровень безопасности, а это означает, что преступники также будут обращаться к любому доступному бизнесу для совершения своих злонамеренных действий. 

Решение: Процесс адаптации клиентов B2B имеет важное значение для соблюдения правил, поскольку позволяет вам подтвердить, что ваши клиенты являются теми, кем они себя называют. Используя процесс регистрации «Знай своего клиента» (KYC), вы можете подтвердить его личность и оценить его фактор риска, определяя, представляют ли они опасность для вашего бизнеса. «Знай своего клиента» или «Знай своего клиента» — это процесс сбора необходимой информации о ваших клиентах, которая позволит вам подтвердить их личность и гарантировать, что они не подвергнут риску ваш бизнес. Хотя этот процесс является обязательным в финансовой отрасли, он становится все более представленным во всем бизнес-секторе, включая промышленные операции. KYC не только помогает компаниям соблюдать законы и правила, но также предотвращает их неосознанное участие в преступной деятельности, такой как мошенничество, коррупция, отмывание денег или финансирование терроризма.  

3. Мошенничество и мошенничество

Риск: Отмывание денег, финансирование терроризма и подобная незаконная деятельность — не единственная опасность, с которой вы можете столкнуться в своем бизнесе. Мошенники и мошенники постоянно ищут новые способы выманить у людей и предприятий их кровно заработанные деньги. От плохих ботов до захвата учетных записей и кражи личных данных — мошенники могут использовать множество способов использования вашего процесса регистрации для эксплуатации вашего бизнеса и его клиентов. 

Решение: К счастью, вы можете использовать процесс адаптации клиентов B2B, чтобы не дать мошенникам и мошенникам нанести ущерб вашему бизнесу. Используя программное обеспечение для обнаружения ботов и инструменты предотвращения мошенничества, вы можете быть уверены, что ваши потенциальные клиенты законны и не представляют риска для вашего бизнеса. Будьте бдительны во время процесса регистрации, следите за любыми тревожными сигналами и убедитесь, что вы предприняли все необходимые шаги для подтверждения личности клиента. Самое лучшее в адаптации клиентов — это то, что она осуществляется постоянно. Этот процесс дает вам больше возможностей обнаружить тревожные сигналы, которые могут указывать на мошенническое поведение, например захват учетной записи или кражу личных данных, даже после того, как клиент зарегистрирован.

4. Медленное привлечение клиентов B2B

Риск :В сегодняшней цифровой потребительской среде, обеспечивающей мгновенное удовлетворение, даже B2B-клиенты ожидают быстрого процесса покупки и адаптации. Это включает в себя их взаимодействие с вашим бизнесом:от поиска идеального продукта до завершения процесса адаптации и постоянного общения с вашей компанией. Процесс адаптации может показаться кропотливым и медленным, если вы запрашиваете у клиентов слишком много информации, которая не кажется необходимой. Как отмечалось выше, перегруженность клиента подробностями о продукте может привести к тому, что клиент решит, что процесс занимает слишком много времени, и вообще откажется от него.  

Решение: Медленная адаптация представляет собой риск, когда адаптация B2B-клиентов осуществляется вручную. Когда в процессе адаптации клиентов участвует слишком много отделов, они могут сосредоточиться только на флажках своего отдела, которые им необходимо заполнить, прежде чем клиенты смогут быть подключены. Вы можете значительно сократить время, необходимое для выполнения всех этих проверок и проверки личности клиентов, выбрав цифровую регистрацию клиентов вместо ручного процесса. Цифровая регистрация клиентов B2B также позволяет персонализировать опыт, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. 

5. Недостаточное взаимодействие с клиентами

Риск: Онбординг B2B-клиентов — это высокоэффективный инструмент для представления вашего продукта потенциальным клиентам и превращения их в лояльных клиентов. Но у клиентов часто возникают вопросы и требования, которые не рассматриваются в процессе адаптации. Если ваши клиенты не могут мгновенно связаться с вами и получить ответы, существует высокий риск того, что процесс адаптации окажется неудачным. 

Решение: Клиенты ожидают, что компании, с которыми они взаимодействуют, будут иметь мгновенные каналы поддержки и будут доступны с помощью различных методов связи. Как отмечалось выше, вы можете использовать цифровые инструменты адаптации, чтобы ускорить процесс адаптации, и эти же инструменты могут помочь вам поддерживать взаимодействие с вашими клиентами через несколько цифровых каналов. Также полезно следить за тенденциями взаимодействия с клиентами, чтобы внедрять идеи взаимодействия, такие как чат-боты, которые предлагают круглосуточную поддержку клиентов, а также электронную почту или текстовые сообщения на форумах сообщества. 

Используйте адаптацию клиентов B2B, чтобы поддерживать вовлеченность клиентов и развивать свой промышленный бизнес

Промышленный рынок конкурентен, и даже самый незначительный элемент бизнеса может помочь вам опередить конкурентов. Вот почему адаптация клиентов B2B важна как никогда. Онбординг необходим для того, чтобы вы опережали своих конкурентов и одновременно создавали лояльную клиентскую базу. Сохраняя бдительность в отношении рисков, перечисленных выше, вы можете создать беспрепятственный процесс адаптации, который увеличит рост бизнеса, обеспечивая при этом положительный опыт взаимодействия с клиентом. 

Поделиться

Об авторе

Ана Галич

Ана Галич — писатель-фрилансер, интересующийся всеми технологиями, такими как Интернет вещей, тенденции в сфере финансовых технологий, большие данные, машинное обучение и кибербезопасность. В свободное время Ана — заядлый книжный червь, который любит путешествовать и исследовать новые места и занятия, одновременно занимаясь своим образом жизни и блогом для родителей.