8 ключевых инсайтов об ISO 9000 для успеха в управлении качеством

Дорожная карта к успешному управлению качеством

Во всей нашей отрасли ISO 9000 — распространенный инструмент, используемый компаниями для разработки, внедрения и документирования их внутренних стандартов контроля качества. Тем не менее, удивительно, но есть некоторые заблуждения о том, что на самом деле представляет собой стандарт качества ISO.

1. Что такое ISO 9000?

Это семейство международных стандартов для управления качеством и обеспечения качества, и одно из множества наборов стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации.

Стандарты ISO 9000 излагают основы и терминологию систем управления качеством, предоставляя руководство в таких областях, как ориентация на клиента, лидерство, вовлеченность, процессный подход, улучшение, принятие решений и управление отношениями.

Не специфичный для какой-либо одной отрасли или любого одного типа или размера организации, ISO 9000 был создан для предоставления широкой дорожной карты, помогающей компаниям поддерживать эффективную систему качества и давать уверенность клиентам, что определенные стандарты выполнены.

2. В чем разница между ISO 9000 и ISO 9001?

По мнению Американского общества качества (ASQ), ISO 9000 — это серия, или семейство, стандартов управления качеством, в то время как ISO 9001 — отдельный стандарт внутри семейства. Семейство ISO 9000 также включает отдельный стандарт под названием ISO 9000, который излагает терминологию и другие основы системы управления качеством (СУК).

Хотя оба отдельных стандарта ISO 9000 и ISO 9001 связаны с СУК, ISO 9001 — единственный стандарт в семействе, по которому организации могут быть сертифицированы.

3. Каково значение семейства ISO 9000?

В производстве стандарты качества ISO 9000 помогают организациям создавать, управлять и улучшать процессы для жизненно важных деятельностей, таких как:

• Приобретение материалов
• Установление рабочих инструкций
• Проектирование планов выборки и процедур инспекции
• Соблюдение всех производственных и инспекционных процессов

Кроме того, ISO 9000 спроектирован так, чтобы его могли принимать организации всех размеров и адаптировать к их специфическим потребностям, предоставляя основу для эффективных программ контроля качества.

4. В чем разница между ISO-регистрированным и ISO-соответствующим?

Metal Cutting Corporation зарегистрирована по ISO 9000, с СУК, тщательно спланированной, чтобы помочь нам достигать наших целей и доставлять продукты и услуги высочайшего качества.

Однако некоторые поставщики могут говорить, что они ISO-соответствующие. Это значит, что они могли не завершить процесс оценки третьей стороной регистратора, который аудирует компании и регистрирует их как сертифицированных ISO-поставщиков.

В отличие от «ISO-соответствия», ISO-регистрация демонстрирует, что организация вложила дополнительное время, деньги и усилия, чтобы ее соблюдение стандартам качества ISO официально проверено независимым аудитором.

5. Какая текущая версия ISO 9000?

Все стандарты ISO (не только ISO 9000) пересматриваются каждые пять лет для определения необходимости ревизии, чтобы держать стандарты актуальными и релевантными для рынка. Стандарты ISO 9000 ревизируются периодически, и последние версии — ISO 9000:2015 и ISO 9001:2015 — были представлены в сентябре 2015 года.

Все организации, использующие ISO 9001 как свой стандарт управления качеством, имели до сентября 2018 года для перехода с предыдущей версии (ISO 9001:2008) и сертификации.

Metal Cutting непрерывно зарегистрирована по ISO 9000 с 1994 года и была сертифицирована как ISO 9001:2015 зарегистрированная в конце 2017 года, опередив обязательный дедлайн. С тех пор Metal Cutting была пересертифицирована по ISO 9001:2015 для обеспечения актуальности наших практик качества.

Скачайте действующий сертификат Metal Cutting для текущих стандартов ISO здесь.

6. Что нового в ISO 9001:2015?

Хотя последняя версия не кажется такой уж отличной от ISO 9001:2008, ISO 9001:2015 добавила новый уровень намеренного мышления в бизнес-планирование.

Изменения в требованиях к документации ISO

С ISO 9001:2015 стандарт больше не требует руководства по качеству или написанной процедуры. Вместо этого это зависит от отдельной организации определить лучший способ документировать выполнение требований ISO.

Например, поставщик может использовать очень детальные путёвки заданий или существующие руководства по оборудованию, чтобы показать процесс качества на месте.

Однако здесь, в Metal Cutting, у нас был большой успех с нашим руководством по качеству, и мы считаем, что это всё ещё лучший способ документировать, что наши процессы и процедуры соответствуют самым высоким стандартам. Поэтому мы не избавились от нашего руководства от ISO 9001:2008.

Скорее, мы переписали наше руководство, чтобы адресовать новый формат и изменения в ISO 9001:2015. Кроме того, мы перенумеровали и расширили наши внутренние написанные рабочие инструкции и процедуры по мере необходимости для отражения изменений в ISO 9001:2015.

Новый фокус на риске

Другой новый аспект ISO 9001:2015 — усиленный фокус на риске. Стандарт теперь поощряет компании не только думать о рисках внутри их организации, но также учитывать, где эти риски пересекаются с заинтересованными сторонами: клиентами, поставщиками и даже районом, где расположен бизнес, а также отдельными держателями должностей.

Это основанное на риске мышление — естественное вытекающее из фокуса на клиентском опыте и увеличенного использования клиентских опросов. В Metal Cutting мы находим, что многие клиенты используют опросы, включая вопросы, основанные на рисках, и спрашивают поставщиков о внешних аудитах и их процессах оценки рисков.

Сегодня ISO 9001:2015 требует более формализованного, структурированного способа мышления о риске и том, как управлять им для достижения бизнес-целей. И это расширяется на всё — от наличия достаточного оборудования и отслеживания материалов от конца до конца, до знания того, как реагировать, если проблема возникнет где угодно в производственном процессе.

7. Каковы основные преимущества сертификации ISO 9001?

За годы мы слышали много жалоб: «ISO — это просто больше бумажной работы!»

Однако мы сильно верим, что каждая итерация стандартов ISO 9000 — очень важный инструмент — тот, который заставляет бизнес не только формально обязаться определенным стандартам качества, но также постоянно смотреть внутрь себя для путей постоянного улучшения процесса качества.

Стандарты качества ISO говорят организации, что нужно сделать, но не как это сделать. Скорее, каждая организация решает лучший способ выполнения стандартов.

Это «заставляет» компанию сознательно думать об оценке рисков и всех процедурах на месте, включая обзор контрактов, прослеживаемость материалов, калибровку инструментов до конкретных стандартов, выборку и инспекцию.

Когда каждый шаг тщательно рассмотрен и задокументирован, клиенты могут быть уверены, что они получат последовательный результат и качественный продукт.

Кроме того, внутренний аудит и коллегиальные обзоры, являющиеся частью процесса ISO 9000, предлагают способы открыть коммуникацию внутри организации — например, позволяя сотрудникам предлагать новые инструменты, улучшения процессов или другие идеи, которые они могли бы не получить шанс высказать.

8. Стандарты ISO 9000 — лишь часть обязательства Metal Cutting Corporation по качеству.

Стандарты ISO 9000 — жизненно важный индикатор качества во многих отраслях, включая нашу. Наше соблюдение ISO 9001:2015 говорит клиентам, что мы привержены внедрению структурированных практик управления качеством и поддержанию актуальных требований сертификации.

Вы можете прочитать больше о соблюдении Metal Cutting стандартов ISO 9000 и других мерах контроля качества на странице quality commitment нашего веб-сайта.