Как работают чат-боты? | Почему это важно для вашего бизнеса | 2018

Не знаете, что такое чат-бот?

Я почти уверен, что вы уже использовали его. В конце концов, они становятся очень распространенными в наши дни. Вы помните, что заказывали что-то в Интернете и вам приходилось звонить по телефону поддержки (возможно, из-за поздней доставки или трудностей с транзакцией)? Что касается часто задаваемых вопросов, которые вы могли запросить, вы получили ответы в течение нескольких секунд. На самом деле вы разговаривали с чат-ботом, который был запрограммирован отвечать на все подобные часто задаваемые вопросы. Однако, когда вы спросили что-то необычное; требуя ответа человека, вы получите помощь человека. Точно так же, когда вы заказываете пиццу онлайн, вас обслуживает чат-бот.

Чат-боты — это просто еще одна форма искусственного интеллекта (ИИ), они запрограммированы на человеческий интеллект, но, конечно, они намного умнее. Это компьютеризированные программы, предназначенные для человеческого взаимодействия.

В число наиболее распространенных чат-ботов входят:

• Щелкните правой кнопкой мыши
• Сири
• Пончо
• Мицуку
• Джабберваки
• Кронус

Я сам работаю в компании, в которой занимаюсь речью чат-бота, это интересная работа. Поэтому я подумал, почему бы не подумать о будущем чат-ботов и о том, где они чаще всего используются.

Покупка в Интернете:

Будь то еда, одежда или что-то еще, что вы покупаете в Интернете, чат-боты упрощают процесс продаж. Одним из моих любимых является приложение Pizzabot. Такое ощущение, что разговариваешь с реальным человеком. Некоторые чат-боты даже предоставят вам «Предложения по продуктам», что очень удобно.

Боты службы поддержки и часто задаваемых вопросов:

Многие бренды используют чат-ботов для поддержки клиентов, цель которых состоит в том, чтобы решать жалобы клиентов и предоставлять ответы как можно скорее. Теперь клиенты могут получить круглосуточное обслуживание. Кроме того, бот часто задаваемых вопросов может преобразовать страницу часто задаваемых вопросов вашей компании в живого собеседника. Рендеринг, хороший опыт и лучшие отзывы о вашей компании.

Погода-боты:

Это очень распространенное использование ботов, существует множество погодных ботов, из которых вы можете выбирать. Вы можете использовать их, чтобы узнать текущую погоду в вашем районе или в любом месте в сети. Вы можете получить недельный прогноз, температуру, ветер или влажность. Вы даже можете получать обновления о погоде в течение всего дня.

Поиск информации в Интернете:

Если у вас возник вопрос или вы не можете найти определенную информацию, вы можете просто задать вопрос чат-боту и мгновенно получить результат. «О'кей, Google» работает лучше всего в этой области.

Новости и события:

Вы можете быть в курсе последних новостей и обновлений в вашем регионе, а также за рубежом. Вы можете быть в курсе последних заголовков из различных источников информации. Будь то спортивные или технические новости, вы ничего не пропустите.

Виртуальная помощь:

Чат-боты могут предоставить вам информацию о бизнесе, здравоохранении, правительстве, развлечениях и даже взаимодействовать с вашим банком. По сути, вместо того, чтобы иметь несколько приложений для повседневной работы, вы можете использовать интерфейс чат-бота, объединяющий несколько приложений в более дружественный и диалоговый интерфейс.

Личность и общение:

Личность становится очень важной в наши дни, скоро вы увидите появление множества типов чат-ботов с разными личностями. Вы можете общаться с ними, если у вас есть что-то на уме или, может быть, вы просто хотите что-то снять с груди. У вас будет друг в беде.

Лично я считаю, что удобные чат-боты можно использовать для общения в сфере здравоохранения. Специально для тех, кто страдает психическим заболеванием и постоянно нуждается в ком-то, с кем можно поговорить.

Развитие и интеллект — движущиеся цели; достижения человечества становятся все более стимулируемыми день ото дня. Чат-боты — это еще одно дополнение к нашему технологическому миру.

Итак, какие у вас есть идеи? Где бы вы использовали своего чат-бота?