Чат-боты: как они работают и почему критически важны для бизнеса

Не знаете, что такое чат-бот?

Скорее всего, вы уже пользовались ими — они стали очень распространены. Помните, когда заказывали что-то онлайн и обращались в поддержку (опоздание доставки, проблемы с оплатой)? На стандартные вопросы вы получали мгновенные ответы — это был чат-бот, запрограммированный на FAQ. При нестандартном запросе вас переключали на живого оператора. То же самое при заказе пиццы онлайн — вас обслуживает бот.

Чат-боты — форма искусственного интеллекта (ИИ), запрограммированная с использованием человеческого интеллекта, но часто превосходящая его в скорости и масштабе. Это компьютерные программы, созданные для имитации человеческого общения.

Популярные чат-боты:

• Right Click
• Siri
• Poncho
• Mitsuku
• Jabberwacky
• Cronus

Я работаю в компании, где занимаюсь речевым модулем чат-бота — интересная работа. Хочу поделиться взглядом на будущее чат-ботов и сферы их применения.

Онлайн-покупки

Еда, одежда или любые товары — чат-боты упрощают продажи. Мой фаворит — Pizzabot: ощущение живого диалога. Некоторые боты дают «Рекомендации товаров» — очень удобно.

Поддержка клиентов и FAQ-боты

Многие бренды используют ботов для поддержки: решение жалоб и быстрые ответы 24/7. FAQ-бот превращает статическую страницу в живого консультанта, улучшая опыт клиентов и отзывы.

Погодные боты

Очень популярны. Позволяют узнать текущую погоду в любой точке, недельный прогноз, температуру, ветер, влажность и получать обновления круглосуточно.

Поиск информации в интернете

Если не можете найти что-то — спросите чат-бота и получите мгновенный результат. «Ok Google» здесь лучший.

Новости и события

Оставайтесь в курсе последних новостей локально и глобально, заголовков из разных источников — спорт, технологии, ничего не пропустите.

Виртуальная помощь

Чат-боты дают информацию по бизнесу, здравоохранению, госуслугам, развлечениям, банкингу. Вместо множества приложений — единый конверсационный интерфейс.

Личность и общение

Личность ботов становится важной. Скоро появятся боты с разными характерами. Можно поговорить, если на душе тяжесть или просто нужно выговориться — друг под рукой.

Я считаю, что дружелюбные чат-боты можно использовать для терапии, особенно для людей с психческими расстройствам, которым нужен постоянный собеседник.

Технологии и интеллект — движущиеся цели, достижения человечества ускоряются. Чат-боты — очередное пополнение нашего технологического мира.

А какие идеи у вас? Где бы вы применили чат-бота?