Слова должны иметь значение для лидеров

На днях в разговоре с коллегой я поделился фразой, которую моя бабушка часто говорила:«Нет ничего настолько плохого, что не может быть хуже». Всю свою жизнь я думал об этих словах и как я благодарен за то, что никогда не придерживался такого взгляда на то, как я веду или живу своей жизнью. В выходные дни я работаю сертифицированным тренером по лидерству, и многие люди делились таким опытом, когда сталкивались с похожими сообщениями и тем влиянием, которое эти сообщения оказали на их жизнь. Сказанные слова заставляли их подавлять себя или влияли на их самооценку на длительные периоды времени. Я думаю, мы все можем вспомнить момент времени, который доказывает, что наш выбор слов имеет значение. И я считаю, что слова, которые мы используем на работе, в разговоре или в обратной связи, особенно важны. Посмотрим правде в глаза, мы проводим большую часть своей жизни на рабочем месте, будь то офис или завод.

Быть лидером

Следовательно, хорошее руководство требует, чтобы мы обращали внимание на то, что мы говорим и как мы это говорим. И я целеустремлен, когда использую слово «лидерство». Я не часто использую слово менеджер, чтобы описать себя или свою должность; Я предпочитаю, чтобы меня знали как лидера. Почему? Потому что я верю, что проектами управляют, а людей ведут. Это простой выбор слов, но огромный сдвиг парадигмы. Я также считаю, что любой, кто заботится о своей работе, делает все возможное и заботится о своих коллегах, является лидером независимо от его или ее титула.

Сегодня, возможно, больше, чем когда-либо, нам нужно заново гуманизировать персонал, особенно потому, что сейчас труднее привлекать талантливых специалистов. Это означает, что лидеры должны научиться говорить то, что они имеют в виду, и иметь в виду то, что они говорят. Я знаю, что это сложно, и считаю, что это сложно для всех. Это не интровертная или экстравертная ситуация, хотя эти черты могут иметь значение. Скорее то, что мы говорим и как мы это говорим, может либо создать культуру, в которой люди будут процветать, чувствовать себя ценными и оцененными, либо нет. Этот факт напрямую влияет на удовлетворенность и удержание сотрудников, что, в свою очередь, может привести к успеху или провалу бизнеса.

Обратная связь

Обратная связь жизненно важна, независимо от того, являются ли слова конструктивными или поучительными (обратите внимание, я не сказал положительных или отрицательных). Его следует постоянно отдавать на создание культуры, в которой каждый человек уверен в своем положении. Немногие вещи вызывают больше трений (более известных как потеря продуктивности), чем рабочая среда, в которой правят сплетни, недомолвки и разговоры за спиной людей. Как лидер, я считаю, что у всех нас есть ежедневное решение. Готов ли я приложить усилия, чтобы подавать пример, осознавать слова, которые я использую, вести трудные разговоры и хвалить, когда того требует случай? И поверьте мне, похвалы не за горами. Простая словесная благодарность - это хорошо, но написанная от руки благодарность может сделать вас рок-звездой.

Для руководителей наиболее критичным, но наиболее часто избегаемым словесным взаимодействием является трудный разговор о конструктивной обратной связи или о том, что Ким Скотт называет «радикальной откровенностью». Скотт - автор книги Радикальная откровенность:будь крутым боссом, не теряя человечности (Скотт также является бывшим руководителем в Google и Apple). В таких ситуациях мы должны тщательно подбирать слова, чтобы критиковать поведение, а не человека. В одном из ее примеров, который может показаться, что Скотт не следует ее собственному совету, она вспоминает своего бывшего начальника, после нескольких разговоров Шерил Сэндберг прямо сказала ей, что привычка Скотта много говорить «ммм» во время презентаций заставила ее показаться глупой. Вау! Осмелюсь сказать, что немногие из нас, включая меня, когда-либо осмелятся зайти так далеко. Однако Сандберг явно не торопился познакомиться со Скоттом, так что, по словам Скотта, это было самое доброе, что мисс Сандберг могла сказать ей в то время. Это привлекло ее внимание, и она успешно решила проблему.

Создание великой культуры

Итак, как нам создать отличную культуру, в которой слова используются надлежащим образом, и как узнать, что мы на правильном пути? Вы можете последовать примеру Сандберга и по-настоящему узнать тех людей, с которыми вы проводите большую часть своей жизни. Я не хочу быть лучшими друзьями. Я говорю о человеческих связях. Знаете ли вы, чем ваши руководители любят заниматься вне работы, есть ли у них дети или домашние животные или есть ли у них какие-то необычные таланты? Например, мой начальник знает, что я умею кататься на одноколесном велосипеде и люблю Peeps ™. Вы уловили идею. Все дело в гуманизации ваших взаимодействий, и один из способов обеспечить сплоченность этих отношений - это достаточно хорошо знать свою команду, чтобы понимать, что вы говорите и как вы говорите, что это важно. То, что вы говорите, имеет значение не только для непосредственного результата разговора, но и влияет на итоги. Не зря фраза «Люди не уходят с работы, они уходят из руководства».

Существует множество инструментов оценки, которые помогут вам в трансформации вашей культуры. Профиль круга лидеров или семинар по командообразованию DiSC - это несколько наиболее популярных тестов, которые могут помочь группам понять предпочтения и стили работы друг друга. Конечно, есть стандартный метод Майерс-Бриггс, но я считаю два упомянутых выше более полезными. Важно отметить, что речь идет не только о сдаче теста и хранении результатов. Скорее, обмен выводами имеет явную выгоду для бизнеса. Однажды я посмеялся с начальником, насколько правильным была одна из этих оценок (как конструктивно, так и поучительно) в отношении моего стиля работы, и я поделился ею со своей командой, чтобы они могли понять, как я предпочитаю работать и как я предпочитаю, чтобы со мной разговаривали.

Но также знайте это. Вы облажаетесь. Мы все делаем. У вас будут хорошие дни и не очень хорошие. Как и все остальное, процесс осознания того, что вы говорите и как вы говорите, является практикой. Это требует времени, энергии и приверженности. Но вы можете рассчитывать на гарантированную достаточную окупаемость своих инвестиций.