Слова, которые имеют значение: руководство лидера к мощному общению

В обмене с коллегой недавно я поделился фразой, которую часто говорила моя бабушка: «нет ничего настолько плохого, что не могло бы стать хуже». На протяжении моей жизни я думал об этих словах и как благодарен, что никогда не принял такой взгляд на то, как я веду или живу свою жизнь. В выходные я работаю как сертифицированный лидерскийcoach и много людей делились таким опытом воздействия подобных сообщений и влиянием, которое эти сообщения имели на их жизни. Переданные слова заставляли их занижать себя или влияли на их самооценку длительное время. Я думаю, мы все можем вспомнить момент, доказывающий, что наш выбор слов имеет значение. И я верю, что слова, которые мы используем на работе, в разговоре или в обратной связи, особенно важны. Давайте признаем, мы проводим большую часть жизни на рабочем месте, будь то офис или заводской пол.

Быть лидером

Хорошее лидерство требует, чтобы мы обращали внимание на то, что мы говорим и как мы это говорим. И я намеренно использую слово «лидерство». Я не часто использую слово «менеджер» для описания себя или моей должности; я предпочитаю быть известным как лидер. Почему? Потому что я верю, проекты управляются, а люди ведутся. Это простой выбор слова, но огромный парадигмальный сдвиг. Я также верю, что каждый, кто заботится о своей работе, приносит лучшее из себя в свою профессию и заботится о коллегах — является лидером независимо от его звания.

Сегодня, пожалуй, больше чем в любое другое время, нам нужно регуманизировать рабочую силу, особенно потому что сложнее привлекать отличные таланты. Это значит, что лидеры должны учиться говорить то, что имеют в виду, и иметь в виду то, что говорят. Я знаю, это сложно, и я верю, что это трудно для всех. Это не ситуация интроверт/экстраверт, хотя эти черты могут играть роль. Скорее, то, что мы говорим и как мы это говорим, может либо создать культуру, в которой люди процветают, чувствуют себя ценными и оцененными, либо нет. Этот факт напрямую идет к удовлетворенности и удержанию сотрудников, что в свою очередь может привести к успеху или провалу бизнеса.

Дача обратной связи

Обратная связь жизненно важна, будь то конструктивные или инструктивные слова (обратите внимание, я не сказал позитивные или негативные). Она должна даваться непрерывно, чтобы создать культуру, в которой каждый человек уверен в том, где он стоит. Мало что вызывает больше трения (лучше известного как потеря продуктивности), чем рабочая среда, в которой сплетни, намеки и разговоры за спинами правят балом. Как лидер, я верю, что у нас все есть ежедневное решение. Готов ли я приложить усилие вести примером, быть осознанным слов, которые я использую, вести сложные разговоры и хвалить, когда случай требует? И поверьте мне, есть дефицит хвалы повсеместно. Простое вербальное спасибо хорошо, но рукописная записка признания может сделать вас рок-звездой.

Как лидерам, легко самая критическая, но самая избегаемая вербальная интеракция — сложный разговор вокруг конструктивной обратной связи или того, что Ким Скотт называет «радикальной честностью». Скотт — автор Radical Candor: Be a Kickass Boss without Losing your Humanity (Скотт также бывший исполнительный в Google и Apple). В этих ситуациях мы должны тщательно выбирать слова, чтобы убедиться, что мы критикуем поведение, а не личность. В одном из ее примеров, который может показаться, будто Скотт не следует своему совету, она вспоминает своего бывшего босса, после нескольких разговоров, Шерйл Сэндберг прямо сказала ей, что привычка Скотт говорить «эм» много во время презентаций заставляет ее звучать глупо. Вау! Не многие из нас, рискну сказать, включая себя, когда-либо были бы достаточно смелы пойти так далеко. Однако Сэндберг явно уделила время, чтобы узнать Скотт так, что, по словам Скотт, на самом деле это было самым добрым, что г-жа Сэндберг могла сказать ей в то время. Это привлекло ее внимание и она успешно решила проблему.

Создание отличной культуры

Так как мы создаем отличную культуру, где слова используются уместно и как мы знаем, что мы на правильном пути? Вы можете выбрать следовать примеру Сэндберг и действительно узнать тех людей, с которыми вы проводите большую часть жизни. Я не имею в виду быть лучшими друзьями. Я говорю о человеческой связи. Знаете ли вы, что те, кого вы ведете, любят делать вне работы, есть ли у них дети или питомцы, или у них есть какие-то странные таланты? Например, мой босс знает, что я могу ездить на велосипеде с одним колесом и люблю Peeps™. Вы понимаете идею. Все о гуманизации ваших взаимодействий и один из способов обеспечить, что эти отношения сплоченны — через знание вашей команды достаточно хорошо, чтобы понять, что вы говорите и как вы это говорите имеет значение. То, что вы говорите, имеет значение не только для непосредственного результата разговора, но влияет на итоговую линию. Есть причина для фразы: «Люди не уходят с работы, они уходят от своего менеджмента».

Существует множество инструментов оценки для помощи в вашей культурной трансформации. The Leadership Circle Profile или The DiSC teambuilding workshop — пара из более популярных оценок, которые могут помочь группам понять предпочтения и рабочие стили друг друга. Конечно, есть стандартный Myers-Briggs, но я нахожу упомянутые выше более проницательными. Важно, не просто пройти тест и заархивировать результаты. Скорее, обмен выводами имеет четкую бизнес-отдачу. Я смеялся с боссом однажды, насколько точно одна из этих оценок была (как конструктивно, так и инструктивно) относительно моего рабочего стиля и я поделился ею с командой, чтобы они могли понять, как я предпочитаю работать и как я предпочитаю, чтобы со мной говорили.

Но также знайте это. Вы ошибетесь. Мы все ошибаемся. У вас будут хорошие дни и не такие хорошие дни. Как почти всё остальное, процесс осознанности того, что вы говорите и как вы это говорите — это практика. Это требует времени, энергии и преданности. Но вы можете рассчитывать на гарантированную обильную отдачу на ваши инвестиции.